 |
Тема 7. Внутриличностные конфликты и основные способы их разрешения
|
|
|
|
Методические материалы по психологии конфликтов в организациях
Содержание дисциплины
Тема 1. Социально-психологическая характеристика конфликта
Понятие конфликта, его сущность и структура. Условия возникновения конфликта.
Участники конфликта и их характеристика. Предмет конфликта, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон. Их роль в анализе конфликта.
Типология конфликтов: по составу участников, по сферам проявления, по степени длительности и напряженности, по предмету, по социальным последствиям.
Объективные и субъективные причины конфликта. Причина и конфликтная ситуация. Типы конфликтных ситуаций.
Динамика конфликта. Этапы развития конфликта: возникновение и развитие конфликтной ситуации; осознание конфликтной ситуации; начало открытого конфликтного взаимодействия; развитие открытого конфликта; разрешение конфликта. Фазы конфликта: начальная фаза, фаза подъема, пик конфликта, спад конфликта.
Позитивная и негативная роль конфликтов в жизни человека и общества
Тема 2. Механизмы возникновения и развития конфликтов
Формулы конфликта. Зависимость конфликта от конфликтогенов. Закон эскалации конфликтов. Зависимость конфликта от конфликтной ситуации и инцидента. Зависимость конфликта от двух и более конфликтных ситуаций.
Конфликты и трансактный анализ. Понятие трансакции и их типы (Э. Берн). Поведенческие характеристики основных трансакций ((Родитель, Взрослый, Ребенок). Алгоритм трансактного анализа.
Тема 3. Поведение личности в конфликте
Стратегии поведения в конфликте (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление) (К, Томас). Конфликт и манипуляция (Р. Чалдини).
|
|
|
Типы конфликтных личностей. Теория акцентуации характеров (К. Леонгард, А.Е. Личко и др.). Конфликтная личность демонстративного и ригидного типа. Конфликтная личность неуправляемого и сверхточного типа. Конфликтная личность «бесконфликтного» типа. Приемы общения с конфликтными личностями
Тема 4. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
Понятие технологий эффективного общения и их разновидности. Общение как основной элемент в конфликтном взаимодействии.
Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения и их функции в конфликте. Достижение взаимопонимания, конструктивного взаимодействия и эмпатии в общении.
Понятие технологий рационального поведения в конфликте. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии.
Тема 5. Технологии разрешения конфликтов. Психологические особенности переговорного процесса по разрешению конфликтов
Понятие и основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение.
Пути предупреждения конфликта. Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные. Этапы регулирования конфликта.
Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов.
Формы обращения к силовым методам разрешения конфликтов (П. Карневал и Д. Пруитт). Алгоритмы деятельности руководителя по управлению конфликтами. Факторы принятия конструктивных решений по конфликту. Модель применения власти по разрешению конфликтов по Х. Корнелиус и Ш. Фэйр.
Переговорный процесс: содержание, приемы, модели. «Метод принципиального ведения переговоров» Р. Фишера и У. Юри. Модель «взаимных выгод» и модель «уступок – сближения» Дж. Рубина.
Модели поведения партнеров в переговорном процессе («Избегающий», «Уступающий», «Отрицающий», «Наступающий»).
|
|
|
Манипулятивные технологии в переговорном процессе.
Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе. Типы стратегий: «выигрыш-выигрыш», «проигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш», «выигрыш-проигрыш». Тактики переговоров: «видимое сотрудничество», «дезориентация партнера», «провокация чувства жалости у партнера», «ультимативная тактика», «лавирование резервами уступок», Тактические приемы: «закрытая дверь», «визирование», «внешняя опасность» и др.
Тема 6. Участие третьей стороны в разрешении конфликтов. Медиаторство.
Урегулирование конфликтов с помощью вмешательства третьей стороны как одна из форм конструктивного управления конфликтами. Основные формы разрешения конфликтов с помощью третьей стороны.
Арбитраж. «Модель арбитража», ее алгоритм: выявление и уяснение сути проблемы, предполагающее сбор и анализ информации, направленный на формулирование проблемы; всестороннее рассмотрение альтернатив; выбор варианта решения на основе определенных критериев его эффективности. Недостатки.
Медиаторство как содействие третьей стороны двум другим в решении спорной проблемы и поиске соглашения. Медиаторская деятельность, ее возможные формы и разновидности, факторы и критерии эффективности, стили и техники.
Тема 7. Внутриличностные конфликты и основные способы их разрешения
Понятие внутриличностного конфликта.
Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов. Проблема внутриличностного конфликта во взглядах З. Фрейда. Теория комплекса неполноценности А. Адлера. Учение об экстраверсии и интроверсии К. Юнга. Концепция «экзистенциальной дихотомии» Э. Фромма. Теория психосоциального развития Э. Эриксона. Мотивационные конфликты по К. Левину. Проблема внутриличностного конфликта в рамках когнитивной и гуманистической психологии.
Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов.
Понятие эмоций, эмоционального интеллекта. Понимание эмоций. Эмпатия, Высвобождение эмоций.
Технологии управления эмоциями в переговорном процессе. Д. Скотт и ее теории управления эмоциями («заземление», «визуализация», «проецирование», «очищение ауры»). Правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и поддержание высокой самооценки) и их применение в переговорном процессе.
|
|
|
