Управленческие технологии разработки и реализации управленческих решений

Совокупность всех УР в компании должна быть ориентирована на достижение выработанных в компании целей. Цель рассматривают как процесс и как явление.

Цель компании как процесс отражает принятую в компании тенденцию развития (например, макси­мальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в качественной продукции). Как явление цель представляет мотивированные документы, так­же касающиеся развития компании, типа бизнес-плана, текстов различных задач.

Цель управленческого решения. Как процесс цель отражает развитие какого-либо вида деятель­ности по формированию или реализации УР, направ­ленного на достижение цели компании. Как явление цель также представляет мотивированные документы типа задания на разработку УР, философия УР или стратегия УР.

Существует пять признаков цели:

1) желательность для ее инициатора (руководителя,специалиста);

2) возможность выполнения в технической, экономической и др.областях;

3) необходимость для коллектива компании и общества;

4) историческая приемлемость для ближайшего окружения внешней среды;

5) посто­янное развитие (расширение, сокращение, повыше­ние, добавление, удовлетворение, получение макси­мальной прибыли, умножение и т.д.).

Свойства цели: суперзависимость, иерархия, об­ратное преобразование, недостижимость абсолют­ных значений. Суперзависимость — это существен­ная зависимость эффективности достижения каждой цели от достижения других целей, находящихся в ее подчинении или создающих для нее необходимые ус­ловия.

Свойство иерархии — большие по затратам или времени цели могут быть разделены на более мел­кие, подчиненные основной идее большой цели. Обычно УР направлено не на разрешение цели, а на решение составляющих ее конкретных задач. Поэто­му для каждой цели необходимо формировать не ме­нее 2 задач. Если получается только одна, то цель перерождается в задачу.

Свойство обратного преобразования — набор сложных задач может быть представлен в виде ново­го набора целей с последующим формированием но­вых наборов задач.

Свойство недостижимости абсолютных значе­ний — все процессы в управлении и экономике явля­ются постоянно изменяющимися непрерывно или дискретно. Поэтому цель должна ориентироваться не на какие-либо конечные значения, а на динамику про­цесса.

Весь процесс разработки и реализации управленческих решений должен быть ориентирован на достижение запланированной цели. Ориентация на цели достигает­ся в результате применения профессиональных управленческих технологий разра­ботки и реализации управленческих решений. Под технологией разработки управ­ленческих решений понимается процесс преобразования имеющихся у менеджера сведений, данных, информации о возникшей перед ним проблеме или поставленной ему задаче в точно сформулированное решение, в котором будет подробно указано, кому, что, когда и с помощью чего надлежит сделать. Технология разработки и реа­лизации управленческих решений — это искусство, мастерство и умение руководи­теля осуществлять управленческое воздействие на персонал для достижения общих и ключевых целей организации. Технологии разработки и реализации управленче­ских решений включают:

-методы и средства сбора и обработки информации;

-приемы эффективного воздействия на персонал;

-принципы, законы и закономерности организации и управления;

-системы контроля.

Основу данной технологии составляет бизнес-план, который составляется как для организации, так и для каждого ее работника. Управление компанией как вид профессиональной деятельности базируется на обоснованном применении техноло­гий разработки и реализации управленческих решений. В отличие от технократиче­ских технологии (в машиностроении, металлообработке) технологии разработки и реализации управленческих решений не являются детерминированными, так как ее объектами являются человек, бригада, бюро. Поэтому требуется постоянная работа по совершенствованию условий применения тех или иных технологий разработки и реализации управленческих решений.

В состав технологий разработки и реализации управленческих решений вхо­дят целевые технологии (ЦТ) и процессорные (ПТ). Процессорные технологии об­служивают целевые, являясь по отношению к ним инструментарием.

2.Целевые технологии: инициативно-целевая, программно-целевая, рег­ламентная

Целевые включают инициативно-целевую, программно-целевую и регламент­ную технологии. Целевая технология — это технология, основанная на приоритете целей над ситуациями. Целевая технология ориентирует решение на достижение це­ли, а не на устранение возмущающих воздействий. Основным предметом целевых технологий является цель. Цель организации - это желаемый и возможный для ор­ганизации, необходимый и приемлемый для общества процесс (явление). Как про­цесс цель отражает принятую в организации тенденцию развития, например, «Мак­симальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в туристических ус­лугах». Как явление цель определяет конечную стадию создания какого-либо про­дукта, например, «Построить и ввести в эксплуатацию многоэтажный гараж на 120 легковых автомобилей к концу 2020 г.».

Таблица 3 - Первоначальный выбор технологии Используемые технологии При выборе УР При разработке УР При реализации УР Инициативно-целевая технология Программно-целевая технология Регламентная технология - + - - + + + + - + + + - + + - + -

Целевая технология представляет технологию разработки и реализации управ­ленческих решений по упреждению. Цель может разделяться на более мелкие (ие­рархия целей), каждая цель должна формировать не менее двух задач.

При реализации целевых технологий различают солидарное и пропорциональ­ное авторство. Солидарное авторство — это равные права руководителей и испол­нителей на всю программу выполнения задания и результаты. Пропорциональное авторство — это права на всю программу и результаты задания или части их, опре­деляемые соотношениями затрат (материальных, интеллектуальных) всех участни­ков, принимавших участие в программе.

Инициативно-целевая технология

Данная технология основана на выдаче заданий без указания средств и мето­дов их выполнения и рассчитана на инициативного и профессионального исполни­теля. Инициативно-целевая технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели задания для работника или группы, а также срока выполнения без указания механизма ее достижения. Инициативно-целевая технология дает большой простор для инициативных решений

Основные условия использования данной технологии:

-штат работников организации или ее подразделения не более 10 чел.;

-время выполнения задания не должно превышать одного месяца со для его выдачи;

-высокий профессионализм персонала или большое доверие к нему со сто­роны руководителя;

-производство новых товаров, услуг, информации или знаний;

-наличие устойчивых неформальных отношений в коллективе.

Для данной технологии эффективна линейная схема организационных отно­шений. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией испол­нителя задания, а квалификация руководителя играет вторичную роль. Технология не гарантирует достижение цели.

Программно-целевая технология

Наиболее часто в организациях применяется программно-целевая технология. Она состоит в выдаче для исполнения заданий (целей, задач) с указанием средств, методов и времени их выполнения, имеются указания о внешнем или внутреннем контроле промежуточных состояний этого выполнения. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя, выдавшего задание, а квалификация исполнителя играет вторичную роль. Про­граммно-целевая технология обычно гарантирует достижение цели.

Применение программно-целевой технологии может привести к трем основ­ным результатам:

-достижению цели в заданный срок при приемлемых отклонениях от задан­ных промежуточных значений;

-достижению цели в заданный срок при существенных отклонениях от за­данных промежуточных значений;

-устойчивому недостижению цели в заданный срок.

Данная технология предусматривает разработку руководителем целей управ­ления, средств и методов их реализации, а также сроков и состояний промежуточ­ных значений процесса. Если какое-либо заданное промежуточное значение не дос­тигнуто, то на его выполнение выделяются дополнительные ресурсы, если заданное промежуточное значение превосходит запланированное, то часть ресурсов перево­дится на другие нужды и при этом цель будет достигнута в предусмотренные сроки.

Программно-целевая технология базируется на современных знаниях, экономико-математических методах и информационных технологиях. Достижение цели управления с высокой степенью вероятности гарантируется. Данная технология формирует управление по упреждению.

Основные условия применения данной технологии:

-штат работников не должен превышать 1000—1500 человек;

-время выполнения задания не должно превышать 1 года со дня его выдачи;

-определенность и доступность управленческих и производственных ресур­сов;

-явно выраженное разделение управленческого и производственного труда;

-выпуск серийной и массовой продукции в течение длительного времени;

-большой объем типовых процедур, ситуаций и решений.

Для данной технологии эффективна кольцевая схема организационных отно­шений.

Регламентная технология

Эта технология состоит в выдаче для исполнения заданий (целей, задач) с ука­занием средств и их возможных ограничений, рекомендуемых методов и ориенти­ровочного времени их выполнения. Технология предусматривает наличие жесткого контроля процесса приближения к цели. Профессионализм выполнения задания оп­ределяется квалификацией руководителя, выдавшего задание, и исполнителя. Под­разумевается жесткий контроль за положительной динамикой процесса выполнения задания.

Регламентная технология может привести к:

-достижению ощутимых положительных результатов от самого процесса выполнения цели;

-отсутствию существенных положительных результатов в течение приемле­мого времени (топтание на месте).

Регламентная технология предусматривает разработку руководителем конеч­ной цели управления и стратегий при возможном ограничении различных ресурсов (материальных, людских, финансовых и т. д.). При этом цель будет обязательно дос­тигнута, но в сроки, заранее трудно определимые. Достижение цели гарантируется только при жестком внутреннем или внешнем контроле хода процесса реализации поставленных целей.

Основные условия использования данной технологии:

-штат исполнителей, в той или иной степени привлеченных к выполнению цели, должен быть не менее десятка тысяч человек;

-время выполнения цели или составляющих ее задач не должно быть точно задано (важен сам процесс достижения цели);

-возможно существенное и непрогнозируемое ограничение ресурсов (финан­совых, технологических, сырьевых и др.);

-инновационный и длительный характер разработок;

-ориентировочное время достижения цели — свыше 1 года.

Данная технология базируется на статистических методах, теории размытых множеств, теории разработки решений в условиях неопределенностей.

Авторство на программу и полученные результаты принадлежит руководите­лю и исполнителю. Рекомендуемыми структурами управления являются линейно-­функциональная, продуктовая и структура, ориентированная на потребителя.

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: