Поведенческая теория принятия управленческого решения

Поведенческая теория придает важное значение субъективным факторам, в том числе опыту, логике, интуиции субъекта управления. Математические методы возможно использовать при наличии достаточного объема информации, имеющей количественные характеристики. При отсутствии этих условий может быть исполь­зован метод экспертных технологий, который применяется для формулирования цели решения, оценки влияния совокупности обстоятельств, генерирования и оцен­ки альтернатив. Основным моментом в процессе коллективной работы над реализа­цией управленческих решений является определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы группо­вой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии.

Наиболее распространен такой метод коллективной подготовки управленче­ских решений, как "мозговой штурм", или "мозговая атака" (совместное генериро­вание новых идей и последующее принятие решений).

Если предстоит решение сложной проблемы, то собирается группа людей, ко­торые предлагают свои любые решения определенной проблемы. Основное условие "мозгового штурма" - это создание обстановки, максимально благоприятной, сво­бодного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.

Залогом успешности применения этого метода являются четкая формулировка «заказа», т.е. цели деятельности экспертной группы, высокая квалификация экспер­тов и их объективность, эффективная организация их труда, отработанность проце­дур деятельности экспертной комиссии и оформления ее выводов.

Методы деятельности экспертных групп хорошо известны: это метод Делфи, метод сценариев, метод суда.

Метод Дельфы — это многотуровая процедура анкетирования. После каждо­го тура данные анкетирования дорабатываются и полученные результаты сообща­ются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования про­водится без аргументации, во втором - отличающийся от других ответ подлежит ар­гументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок оп­рос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение. Метод Делфи состоит в том, что изолированные эксперты лают оценку процессов или явлений по заранее оговоренной системе («+», «—», «больше­меньше») и выбирается вариант, получивший наибольшее число положительных мнений. Опрос проводится в несколько туров, мнение эксперта может меняться.

Метод сценариев заключается в следующем: группа излагает мотивирован­ные варианты возможного развития ситуации, которые являются результатом согла­сования индивидуальных сценариев или сценариев, разработанных применительно к Доминантным факторам.

Метод суда предполагает деление группы на «обвинение», защиту», «суд», имитацию судебного заседания, вынесение совместного решения.

3. Эвристические методы принятия управленческого решения Управленческая практика свидетельствует о том, что при принятии и реализа­ции решений определенная часть руководителей использует эвристические (нефор­мальные) методы, которые основываются на аналитических способностях лиц, при­нимающих управленческие решения. Это совокупность логических приемов и мето­дики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта.

Среди эвристических методов принятия решения нами будут более подробно рассмотрены следующие: интуитивный, адаптивный, экспериментальный и рацио­нальный (аналитический).

Наиболее дешевым и практически не требующим никакой предварительной подготовки является интуитивный метод, когда решение принимается по внутреннему убеждению и, как правило, не сопровождается анализом альтернатив или влечением какой бы то ни было дополнительной информации.

Само по себе понятие интуиции не имеет однозначного толкования и рассмат­ривается психологами и специалистами в области высшей нервной деятельности либо как врожденный талант, либо как особый способ усвоения и мобилизации в нужный момент информации, присущий лишь отдельным личностям и проявляю­щийся в разные периоды жизни человека. Оба этих определения не противоречат друг другу, хотя и не объясняют причин наличия данной способности.

Достоинствами интуитивного метода следует считать скорость принятия ре­шения и низкую стоимость. А к недостаткам следует отнести прежде всего тот факт, что интуицией располагают далеко не все люди, принимающие решения (высоко­развитая интуиция — удел достаточно узкого круга менеджеров), что дает основа­ние рассматривать ее как особого рода талант. Другой недостаток состоит в высокой степени риска принятия решения на основе интуиции.

Адаптивный метод заключается в том, что решение принимается по аналогии с уже однажды принятым. Достоинством этого метода является также его дешевизна и высокая степень определенности в случае принятия запрограммированных реше­ний. Однако недостатком этого метода выступает, во-первых, то обстоятельство, что данная ситуация может не совпадать с другой, в которой данное решение являлось успешным, а во-вторых, трафаретный подход к решению проблемы не позволяет во многих случаях продвинуться вперед и решить новую возникшую проблему.

Экспериментальный метод находит наибольшее распространение в сфере техники и технологии, где практически ни одно решение не может быть принято без предварительного осуществления проектов небольшого масштаба.

История техники вместе с тем дает примеры того, что далеко не всегда экспе­римент предопределяет стопроцентную гарантию правильного решения. Значитель­но менее успешным является проведение эксперимента для принятия решений в об­ласти экономики, управления. В данном случае в качестве эксперимента могут вы­ступать модели, деловые игры и другие аналогичные мероприятия. Они, несомнен­но, могут быть использованы в учебных целях, но в реальной жизни количество факторов, их взаимосвязь так многочисленны и непредсказуемы, что в полной мере считать экспериментом все эти мероприятия нельзя.

Рациональный (аналитический) метод является наиболее дорогостоящим, поскольку для его применения необходимо осуществить сбор, анализ и обобщение информации, а также ряд аналитических действий, чтобы сделать правильный вы­бор.

Выбор метода принятия решения достаточно сложен и зависит от множества факторов, но некоторые характеристики должны присутствовать обязательно. К ним относятся результативность, практичность, экономичность и временной интервал, необходимый для принятия решения.

Результативность заключается в том, что метод должен обеспечить результат — решение, которое может быть использовано для устранения проблемы.

Практичность метода должна обеспечить достоверность результата, т.е. ме­тод не должен быть чрезмерно сложным и не должен увеличивать степень неопре­деленности.

Экономичность предполагает, что затраты на принятие решения не могут быть больше полученного результата, желательно, чтобы между ними была положительная разница.

Временной интервал должен быть по возможности минимальным, в против­ном случае решение может стать ненужным.

На практике ни один из методов не применяется изолированно от других. Умелый руководитель пользуется комбинацией методов, с тем чтобы обеспечить как сокращение сроков принятия решений, так и повышение их качества. Изолиро­ванное использование метода целесообразно для более тщательного определения специфики каждого метода.

 

Вопросы для самоконтроля

1.Что такое математическая теория принятия УР?

2. Дайте определение модели.

3.Что такое теория игр?

4.Охарактеризуйте поведенческую теория принятия УР.

5.В чем отличие метода Дельфы от «мозгового штурма»?

 

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: