Глава 2. Анализ сервисной деятельности образовательного учреждения на примере среднеобразовательной школы с углубленным изучением отдельных предметов № 6

    Общая характеристика МОУ-СОШ № 6

МОУ СОШ №6 среднеобразовательная школа с углубленным изучением отдельных предметов (далее школа №6). Школа №6 находится по адресу ул. Лермонтова 6, в центре города Среднеуральска. Удобное местоположение для учащихся, живущих в пределах города. Здание школы №6 состоит из 3 этажей, 48 кабинетов, 1 столовой, 1 кафе, 2 компьютерных класса, 1 актовый зал, 2 спортзала, 1 библиотека, стадион. Образовательные услуги в школе №6 оказывают с помощью следующих технических устройств: интерактивная доска, видео и аудио аппаратура, проекторы.

В школе №6 основной услугой является обучение учащихся основной средней образовательной программы. Но так же в школе №6 существуют дополнительные образовательные услуги. Учащиеся в свободное от учебы время могут посещать такие кружки как:

§ Театральная студия, где учащиеся могут проявить свои театральные таланты, развивать память и совершенствовать навыки устной коммуникации.

§ Студия кулинарного мастерства, где учащиеся могут знания, которые пригодятся в жизни.

§ Спортивные кружки (волейбол, баскетбол, легкая атлетика) - развивают у ребят умения работать в группах, поддерживают физическую форму учащихся, пропагандируют здоровый образ жизни.

§ Пресс-центр, где учащиеся могут принимать участие в создании газеты «Солнечные версты», здесь они развивают навыки работы с информационными технологиями, развивают креативное мышление. Получают опыт в журналистском деле, многим учащимся это пригождается при поступлении в ВУЗ.

§ Группа продленного дня, где ученики младших классов получают дополнительное развитие, делают домашнее задание, создают поделки, посещают выставки, музеи, театры.

Так же кроме дополнительных образовательных услуг, школа оказывает сопровождающие, способствующие образовательному процессу. Сопровождающие услуги такие как:

§ Транспортные услуги - бесплатный автобус до школы, для учащихся отдаленных районов города каждое утро ходит школьный экспресс, это позволяет школьникам и их родителям экономить силы и время на дорогу в школу. Так же автобус можно взять в аренду для выезда в театр, музей или другие общественные места.

§ Услуги общественного питания - организуется 2-разовое горячее питание для детей групп продленного дня и горячие обеды для остальных детей. Обеденный зал рассчитан на 100 посадочный мест.

§ Охранный пост - вход в школу осуществляется при предъявлении пропусков, тем самым обеспечивает безопасность для школьников и учителей.

§ Клининговые услуги - обеспечение чистоты в кабинетах ещё одна сопровождающая услуга.

§ Медицинские услуги, в школе существует медицинский кабинет оснащенный оборудованием необходимым для оказания медицинской помощи.

§ и другие.

В школе №6 образовательные услуги могут оказываться как в школе, так и на дому. Для детей с ограниченными возможностями, организуется выезд учителя согласно расписанию. Расписание составляется на основе учебного плана.

Образовательные услуги в школе оказывают учителя. В школе №6 педагогический коллектив состоит из 35 педагогов, из них Высшей категории - 10 человек, I категории - 25 учителей. Так же помимо учителей в школе работает младший обслуживающий персонал- 5 техничек, 2 вахтера; повара, медсестра, охранник. В школе № 6 учатся 495 учеников.

Успеваемость учеников на 2009- 2010 год (рис.1) выглядит следующим образом: количество учащихся закончивших год на одни «пятерки» составляет 4%, около 14 человек. Количество учащихся закончивших год только на 4 и 5 составляет 15%, около 70 человек. Количество учащихся по результатам года, имеющие хотя бы одну «тройку» и более составляет 78%, 399 человек, не успевающих 3%, 12 человек.

Школа № 6 была основана в 1995 году и за 16 лет выпустила 8 серебряных медалистов, 4 золотых, всего 12 медалистов.

Школа №6 реализует 3 ступени образования. Период получения среднего образования составляет 11 лет. Первая ступень - начальное образование, срок обучения 4 года, процент учащихся заканчивающих начальное образование и переходящие в 5-ый класс составляет 100%. Вторая ступень - неполное среднее образование, срок обучения 5 лет. Процент учащихся получающих аттестат о неполном среднем образовании и продолжающих обучение в школе составляет 44%, остальные 56% учащихся продолжают обучение в средних профессиональных образовательных учреждениях (колледж, лицей и т.д.). Третья ступень - среднее полное образование, срок обучения 2 года. Процент учащихся поступающих по окончании школы в ВУЗы составляет от 80% до 90 %. (рис.2)