 |
Тактики, применяемые «виртуозом»
|
|
|
|
«Вам важно...»; «Я-высказывания»; «Зато...»; «Доведение! до абсурда»; «минусы» на «плюсы»; «УПС».
Стиль сотрудничества — самый трудный стиль. Однако именно он позволяет вырабатывать наиболее продуктивные решения в сложных конфликтных ситуациях, удовлетворяющие обе стороны.
Данный вид взаимодействия требует определенной культуры от обеих сторон. Они должны суметь объяснить свои желания, выразить свои претензии; затратить время и выслушать друг друга; с уважением отнестись к точке зрения другого.
Цель применения
Стиль наиболее продуктивен:
Ø при решении проблем очень важных для обеих сторон. Когда никто не хочет отстраниться и не стремится к конфронтации;
Ø вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью и готовы на равных искать решение проблемы;
Ø обе стороны стремятся достичь не временного, а долгосрочного решения.
В рамках данного стиля люди открыто обсуждают свои расхождения во взглядах, но не выпячивают разногласия, хотя и не делают вида, что их не существует. Они ищут точки соприкосновения, согласия. И в итоге находят их.
Сложность в овладении данным стилем, внедрении его в наши деловые отношения заключается в том, что часто мы попадаем в плен старых стереотипов и сотрудничество, согласие в коллективе понимаем как подчинение большинству (пытаемся решить проблему голосованием — путем простого подъема рук).
Комментарий: Тост: «Плывет по реке черепаха, на спине у нее сидит ядовитая змея. Змея думает: «Укушу — сбросит». Черепаха думает: «Сброшу — укусит!» Так выпьем же за верную женскую дружбу, которая может преодолеть любые преграды!»
Бывают и «внестилевые ситуации», в которых вам не поможет никакая стратегия и необходимо, хотя бы на время, «махнуть рукой» и уйти. Эта необходимость может возникнуть тогда, когда:
|
|
|
Ø ситуация предстает в качестве своеобразного психологического спектакля, в котором стороны получают свое удовольствие, решая какие-то другие проблемы:
Ø накал раздражения и враждебности слишком высок:
Ø возникло ощущение бессмысленности происходящего. Конфликтное взаимодействие «отрывается» от конфликтной ситуации, от реального противоречия. Состояние противоборства становится «навязчивой идеей», которая питает сама себя.
РЕЗЮМЕ
ОБЩАЯ ЛОГИКА АНАЛИЗА КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
В жизни нам часто встречаются различные проблемные ситуации. Мы предлагаем выделить те из них, которые оказывают или могут оказывать существенное влияние на ваши: положение в организации, авторитет, самочувствие, ресурсы: и хотим договориться с вами об определенных правилах анализа этих ситуаций.
1 шаг. Определите всех участников ситуации: их статус, интересы, позиции, полномочия и возможности влияния на других участников и саму ситуацию. При этом мы понимаем под участниками всех, кто непосредственно может быть заинтересован в разрешении предлагаемой ситуации тем или иным способом.
2 шаг. Определите единый критерий оценки вариантов, исходя из объективных (срок) и субъективных (интерес главного действующего лица) ограничений.
3 шаг. Определите ресурс управления участниками ситуации с точки зрения главного действующего лица.
4 шаг. Оцените каждый вариант действий с точки зрения рисков последствий для индивидуальной, групповой и организационной эффективности.
При разборе варианта учитывайте следующее:
Ø расширение числа участников ситуации не разрешает ее. а развивает и утрирует (не всегда в пользу главных действующих лиц);
Ø силовое управление ситуацией не разрешает ее. а «загоняет» внутрь, делая неявной и от этого еще более опасной (бомба замедленного действия).
|
|
|
Ø успешно разрешенная ситуация помогает участникам осознать удовлетворение их интересов, а также повышает организационную эффективность (устраняя причины ее снижения).
Комментарии к разделу: «Известна легенда о трех великих мастерах борьбы. Слава о них обежала весь мир, и однажды они встретились, чтобы продемонстрировать свое искусство и выявить, чье мастерство выше. Собрав народ, они объявши о состязании, предложив бросать в них камни. Первый очень ловко увертывался от града камней, так что в него никто не мог попасть, второй с великим мастерством их отбивав любой частью своего тела, В третьего же мастера никто не бросил ни одного камня»
Раздел 2
|
|
|
