Кейс 3: «Комната юмора в «Kodak».

Вопросы для обсуждения:

1. Каким образом менеджеры могут ис­пользовать юмор в других стрессовых ситуаци­ях на производстве, помимо увольнений? При­меры включают оценки результативности, дис­циплинарные действия, а также торговые пре­зентации.

2. Полагаете ли вы, что «комната юмора» в «Kodak» способна снизить производитель­ность труда работников?

3. Почему менеджеры в «Kodak», похоже, считают «комнату юмора» неудачной идеей, хотя факты указывают на ее позитивный эффект?

На протяжении многих лет неписаным прави­лом было то, что работа — это не место для шуток. Это правило привело к стойкому убеж­дению, что если работники шутят на производ­стве, то они, вероятно, не относятся к делу се­рьезно. Работа и игра, как считалось, исклю­чают друг друга.

Такая установка меняется в «Kodak» и мно­гих других компаниях по мере того, как они при­знают ценность юмора для здоровья сотрудни­ков. Некоторые консультанты по организацион­ным вопросам утверждают, что юмор — это не­обходимый элемент творческого и новаторско­го подхода.

Консультант Дэвид Абрамис говорит: «На­ряду с вертикальным положением и умением лгать человека отличает от животного юмор. Юмор — это то, что мы собой представляем. Если в вашей организации не приветствуется юмор, то она нечеловечна, так как вытравила одну из ключевых черт человека. Таким образом, если подавлен юмор, то, скорее всего, будут подавле­ны и другие особенности личности, необходи­мые для ведения дел, — в частности, душевное здоровье, удовлетворенность работой и, что, по­жалуй, важнее всего, творческий подход к делу».

Многочисленными эпидемиологическими исследованиями установлено, что люди, подвер­женные каким-либо видам стресса, часто болеют и умирают в более молодом возрасте. Пси­хологические исследования стресса, в том чис­ле стресса, связанного с производством, свиде­тельствуют о том, что некоторые виды стресса способны вызвать ухудшение физического и психического здоровья. Фактически 80% работ­ников испытывают в жизни ту или иную степень стресса и хотят бороться с ним. Возможно, юмор и есть решение проблемы. Исследования показали, что люди, которые больше смеются на работе, испытывают меньше беспокойства, менее подавлены, больше удовлетворены рабо­той и жизнью в целом.

Ежегодно группа инженеров «Sun Micro­systems» придумывает какой-нибудь замысло­ватый первоапрельский розыгрыш одного из высших руководителей фирмы. Однажды Вейн Розинг, вице-президент «Sun Microsystems Laboratories, Inc. », обнаружил копию своего офиса в натуральную величину, построенную на дне резервуара для акул в аквариуме парка Золотых ворот в Сан-Франциско. Двумя года­ми раньше главный исполнительный директор Скотт Макнили, придя на работу, обнаружил, что его офис превращен в площадку для голь­фа. В другом случае один из основателей фир­мы Билл Джой увидел забавное объявление на бампере своего красного «Ferrari», плавающе­го посредине пруда для разведения рыб.

В «Sun Microsystems» юмор на производ­стве считают средством укрепления товарищест­ва и бригадного труда. Об этом свидетельст­вуют первоапрельские розыгрыши. Они нача­лись в 1985 г., когда группа инженеров-про­граммистов решила воспользоваться дружес­кими отношениями со своим руководителем, сделав его первой жертвой розыгрыша. После того, как первый розыгрыш был хорошо вос­принят, эта практика превратилась в традицию компании. И практика сохранилась, несмотря на то, что коллектив в «Sun Microsystems» уве­личился до 12 000 человек.

Консультанты по вопросам юмора (напри мер, C. W. Metcalf в Форт-Коллинз, штат Коло радо, и Saratoga Springs, Нью-Йоркский «Про ект юмора») резко увеличили масштабы своей деятельности с середины 80-х гг. Основатель «Проекта юмора» Джоэль Гудман говорит: «Работодатели осознали, что юмор — это не дет­ская забава; хорошее времяпрепровождение и увеличение производительности не исключают друг друга».

Мысль о том, что юмор может способство­вать увеличению производительности, поддер­живает Говард Поллио, профессор психологии Университета штата Теннесси в Ноксвилле. Про­веденное им исследование влияния юмора на способность выполнять рутинные производст­венные задания позволило установить, что груп­пы, которые выполняют повторяющиеся зада­ния, делают это лучше в веселой обстановке. «Юмор способен уменьшить скуку и взбодрить любого», — говорит он.

Поллио установил также, что юмор не от­влекает при решении группой более сложных проблем, хотя его способность вносить ожив­ление и придавать бодрость иногда привносит также элемент рассеянности в работу. «Тем не менее, — говорит Поллио, — мнение о том, что смех снижает результативность работы группы, — это миф».

К юмору как средству борьбы со стрессом на производстве в «Kodak» стали прибегать по­сле того, как Линдсей Колиэ, консультант по творческой работе, установил наличие тесной взаимосвязи между творчеством и юмором. Для изучения этой зависимости Колиэ собрал рабочую группу. В результате в «Kodak» появи­лась «комната юмора», о которой с тех пор пи­сали в New York Times и сообщала NBC в сво­ем шоу «Сегодня». «Комната юмора» в «Kodak» включает:

1. Библиотеку развлечений, в которой содержатся книги и рисунки шуточного харак­тера, а также книги, аудио- и видеопленки юмо­ристов. Обставленная удобной мебелью, библи­отека развлечений обеспечивает идеальные ус­ловия для того, чтобы сотрудники расслабились в течение напряженного дня.

2. Помещения для групповых встреч, ко­торые позволяют группам до 20 человек со­браться в удобной обстановке для обсуждения интересующих их проблем, просмотра видеоза­писи или принятия творческих решений.

3. Магазин игрушек, в котором имеются различные устройства для снятия стресса и ус­покоения нервов (например, «игрушечный босс», у которого можно оторвать руки или ноги; резиновое глазное яблоко; чучело Садда­ма Хуссейна и др. ), — которые предоставляют­ся в любое время бесплатно.

4. Высокотехнологичную зону, в которой имеются персональные компьютеры, именуе­мые процессорами юмора и обеспеченные про­граммами, которые помогают сотрудникам решать творческие задачи, готовить выступления и генерировать новые идеи.

Примером помощи, которую оказывает юмор, может служить эпизод, произошедший во время сокращения штатов. Сотрудникам «Kodak» юмор помогал справиться со стрессом, вы­званным увольнением. Сокращение штатов сов­пало с выходом диснеевского фильма «Доро­гая, я уменьшил детей», а сотрудники «Kodak» создали сатирическое сочинение о реорганиза­ции компании под названием «Дорогая, я уменьшил компанию». Никто точно не знает, кто яв­ляется ее автором, но сатира оказалась настоль­ко удачной, что люди переписывали это сочине­ние на протяжении многих недель, что помога­ло снять стресс. Негативных психологических последствий, которых опасалась компания, не наблюдалось.

Несмотря на успех «комнаты юмора», не­которые менеджеры «Kodak» по-прежнему при­держиваются старого правила, что работа не предназначена для забавы. Колиэ полагает, что они втайне надеются, что комнату прикроют. Ви­димо, речь идет о тех менеджерах, которые не разрешали рекламировать «комнату юмора» в бюллетене компании. «Они считали это неумест­ным», – говорит Колиэ. Однако слух о «комнате юмора» разнесла молва. В настоящее время ее используют и ценят различные категории работников.