 |
Организационная структура компании «Ривьера-Сочи»
|
|
|
|
Организационная структура компании включает директора, в лице Тарасовой Бэллы Александровны, заместителя директора Сердюкову Надежду Константиновну, бухгалтерию, отдел бронирования и продаж и салон путешествий.
В обязанности директора входит:
. Руководство в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
. Обеспечение достижения запланированных финансово-экономических показателей турагентства.
Руководство деятельностью структурных подразделений турагентства.
. Осуществление руководства разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.
. Организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений, направление их деятельности на развитие и совершенствование турагентства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышения эффективности работы турагентства, роста объемов оказываемых услуг и увеличением прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в туристических услугах.
. Обеспечение выполнения турагентством всех обязательств перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов.
. Организация деятельности по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.
|
|
|
. Принятие решений по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.
. Обеспечение правильного сочетания экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, моральных и материальных стимулов повышения эффективности оказываемыхуслуг, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
. Совместно с трудовым коллективом обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников турагентства.
. Решение вопросов, касающихся финансово-экономической и хозяйственной деятельности турагентства, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам - заместителям директора, руководителям структурных подразделений и филиалов турагентства.
. Обеспечение соблюдения законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.
.Контроль результатов работы, состояния трудовой дисциплины в турагентстве.
|
|
|
. Осуществление контроля за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг.
. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности турагентства.
. Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.
. Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.
. Организация учета и обеспечение представления отчетности о деятельности турагентства владельцу.
Отдел бронирования и продаж занимается продажей услуг по бронированию номеров в гостиницах, отелях, санаториях, пансионатах на территории Большого Сочи, Анапы, Геленджика и Туапсинского района.
Сотрудник отдела бронирования и продаж:
. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.
. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.
. Производит бронирование номеров в выбранном месте размещения на необходимый срок.
. Оформляет заявку
. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.
. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.
. Оформляет необходимые туристические документы.
Салон путешествий предоставляет услуги по подбору и продаже турпакетов.
Менеджер по продаже турпродукта:
. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.
. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.
. Консультирует клиентов:
о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
|
|
|
о порядке и сроках оформления виз;
о валютном и таможенном контроле;
об обычаях местного населения;
о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
о состоянии окружающей природной среды;
о санитарно-эпидемиологической обстановке;
об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;
об условиях получения неотложной медицинской помощи.
. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.
. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):
программа пребывания и маршрут путешествия;
обеспечение безопасности туристов;
дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;
минимальное количество туристов в группе;
срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.
. Заключает договоры о реализации туристского продукта.
. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.
. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).
. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.
. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.
Работа с турагентствами ведется следующим образом: для того, чтобы организовать продажи заключается договор, который подписывается в 2х экземплярах. Для бронирования тура договор присылается по электронной почте; оригинал высылается по почте
Одним из важных элементов организационной структуры туристской фирмы является отдел маркетинга. В туристской фирме «Ривьера-Сочи» он представлен одним сотрудником - менеджером по маркетингу. Менеджер по маркетингу выполняет следующие должностные обязанности:
|
|
|
1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.
. Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).
. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.
. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.
. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.
. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.
С точки зрения системы продвижения, менеджер отдела маркетинга является ключевым сотрудником при формировании системы продвижения. Именно от того насколько точно будут исследованы потребностей и желаний клиентов, выявлена потенциальная аудитория, проанализированы причины спроса на тот или иной сегмент рынка, туруслуги или конкретный турпродукт будет зависеть выбор методов и инструментов продвижения. Это важный вопрос, определяющий рекламную стратегию компании, от которой будет зависеть конкурентоспособность и успешность туристской компании на рынке.
Также в обязанности сотрудников входит загрузка и обновление данных об отелях на сайте компании. За каждым сотрудником отдела бронирования и продаж закреплен определенный район Черноморского побережья, за отельную базу которого он отвечает.
|
|
|
