 |
Анализ внешней среды организации
|
|
|
|
Рассмотрим экономические, политические, технологические и факторы социального поведения. При помощи STEP-анализа.анализа является аббревиатурой названия таких факторов:
- социальных (S - social);
- технологических (Т - technological);
- экономических (Е - economic);
- политических (Р - political).
Подробнее рассмотрим каждый из представленных факторов.
1. Политические факторы:
- стабильность правительства, воздействует на отрасль в определенности государственной политики; на компанию - в возможности не страховаться от политических рисков;
- развитие инфраструктуры экономики: воздействует на отрасль развивая гостиничный бизнес в регионе; на отель - увеличение количества потребителей услуг;
- влияние законодательной базы: на отрасль - разработаны отраслевые стандарты качества оказания туристических услуг; на компанию - усовершенствование норм по обслуживанию клиентов.
2. Экономические факторы:
- цены на гостиничные услуги: влияние на отрасль - рост цен на проживание в крупных гостиницах значительно выше по сравнению с европейскими городами; на компанию - увеличивается спрос на мини-отели;
- укрепление конкурентов: на отрасль - повышение ценовой конкуренции; на организацию - усовершенствование качества предоставляемых услуг;
- динамика курсов валют: на отрасль - усиление позиций российских производителей услуг; на компанию - при снижении рубля для иностранных туристов более дешевое пользование услугами отелей, а при повышении рубля - более дорогое.
. Социальные факторы:
- снижение реальных доходов населения: на отрасль - падение спроса на услуги гостиниц 4-5 звезд, повышение спроса на более дешевые средства размещения; на отель - соответствие ассортимента услуг структуре спроса;
|
|
|
- неблагоприятная демографическая ситуация: на отрасль - снижение трудоспособного населения; на организацию - усложнение поиска молодых квалифицированных сотрудников;
- изменение общественных ценностей: на отрасль - изменение культуры потребления; на отель - потребность в предоставлении высококачественных услуг.
. Технологический фактор выражается в развитии технологий в области коммуникаций, который воздействует на отрасль - разработанной системой бронирования; на отель - упрощенный доступ к информации об отеле.
Отобразим факторы внешней среды и их воздействие на отрасль и отель «Виктория» в таблице 2.
Таблица 2.анализ отеля «Виктория»
| Фактор | Воздействие на отрасль | Воздействие на компанию | |||
| Политические факторы | |||||
| Стабильность правительства | Постоянство государственных органов власти и определенности государственной политики | Страхование от политических рисков не обязательно | |||
| Развитие инфраструктуры экономики | Положительное влияние на развитие бизнеса в регионе | Увеличение количества потребителей | |||
| Влияние законодательной базы | Разработаны отраслевые стандарты качества оказания туристических услуг | Усовершенствование норм по обслуживанию клиентов | |||
| Экономические факторы | |||||
| Цены на гостиничные услуги | Рост цен на проживание в крупных гостиницах значительно выше по сравнению с европейскими городами | Увеличится спрос на услуги отеля | |||
| Укрепление конкурентов | Повышение ценовой конкуренции | Усовершенствование качества предоставляемых услуг | |||
| Динамика курсов валют | Усиление позиций российских производителей | При снижении рубля - более дешевое пользование услугами отелей; при повышении - более дорогое | |||
| Социальные факторы | |||||
| Снижение реальных доходов населения | Падение спроса на услуги гостиниц 4-5 звезд, повышение спроса на более дешевые средства размещения | Соответствие ассортимента услуг структуре спроса
| |||
| Неблагоприятная демографическая ситуация | Снижение уровня трудоспособного населения | Усложнение поиска молодых квалифицированных сотрудников | |||
| Изменение общественных ценностей | Изменение культуры потребления | Потребность в предоставлении высококачественных услуг | |||
| Технологические факторы | |||||
| Развитие технологий в области коммуникаций | Быстрая и качественная система бронирования, также получение информации об услугах | Упрощается доступ к информации об отеле | |||
Таким образом, на ООО «Виктория» (отель «Виктория») воздействуют политические, экономические, социальные и технологические факторы.
Например, такой политический фактор, как развитие инфраструктуры экономики приведет к увеличение количества потребителей услуг отеля. Также увеличится спрос на услуги отеля при воздействии экономического фактора - изменение цен на гостиничные услуги, в результате чего ожидается повышение стоимости услуг в гостиницах 4 и 5 звезд.
При этом, такой социальный фактор, как демографическая ситуация, т.е. ее неблагоприятные тенденции, приведут к усложнению поиска молодых квалифицированных сотрудников для ООО «Виктория».
А развитие технологий в области коммуникаций упростит доступ к информации об отеле.
Рыночные факторы. Последние десять лет российский гостиничный рынок ежегодно рос на 15-20%, а объем рынка составил порядка $ 4 млрд. Всего на российском рынке работает около 4000 гостиниц, включая санатории и пансионаты, что составляет более 410 тысяч мест.
Важной тенденцией российского ранка гостиничных услуг является проникновение международных сетевых компаний. Это в первую очередь связанно с недостатком опыта российских компаний в гостиничном бизнесе. Их проникновение на российский рынок происходит различным путем: присоединением уже построенных гостиниц, поглощение конкурирующих гостиничных цепей, строительством новых объектов по своим технологиям и на свои средства.
Каждый отель располагает небольшим кафе, где проходят завтраки.
К тому же, некотрые из отелей имеют свою изюминку: номера с каминами или номера с ванной-джакузи, а в больших гостиницах таких номеров нет.
|
|
|
Международные факторы. Можно отметить, что международные факторы не оказывают существенного влияния на деятельность отеля «Виктория», так как основными потребителями услугами отеля являются граждане РФ.
|
|
|
