Система маркетинговой информации

Принятие правильных решений предполагает наличие соответствующей информации. Для получения наиболее точной и полной информации многие фирмы разрабатывают системы маркетинговой информации.

Маркетинговая информационная система (МИС) – это постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения своевременной информации в целях планирования, реализации и контроля маркетинговых мероприятий.

МИС представляет собой важнейшую составную часть информационной системы управления предприятием. Отличительной способностью МИС является тот факт, что она, используя внешние и внутренние источники информации, обеспечивает развитие связей предприятия с рынком. Основная задача МИС состоит в постоянном накоплении данных, необходимых для уменьшения неопределенности при принятии маркетинговых решений.

Концепция МИС в виде схемы представлена на рис. 3. Слева перечислены составляющие маркетинговой среды, за которыми специалисты должны вести постоянное наблюдение. Информацию собирают и анализируют с помощью четырех вспомогательных систем, которые и составляют МИС.

1. Внутренняя отчетность обычно отражает показатели текущего сбыта, издержек, объема материальных запасов, движения денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности и т.д.

2. Сбор текущей внешней маркетинговой информации является – постоянно осуществляемым процессом наблюдения за ситуацией на рынке для воссоздания общей картины происходящих в рыночной среде перемен.

3. Система маркетинговых исследований предназначена для сбора, систематизации и анализа данных применительно к конкретной маркетинговой ситуации. Такая деятельность осуществляется не непрерывно, а периодически, по мере возникновения определенных проблем. Виды маркетинговых исследований и используемые при их проведении методы весьма разнообразны. Многие фирмы оценивают тенденции развития отрасли, долю рынка, спрос, прогнозируют изменения объема продаж, анализируют поведение потребителей и т.д.

4. Система анализа маркетинговой информации включает в себя, компьютеризированную систему поддержки принятия маркетинговых решений, которая помогает руководителям интерпретировать соответствующие данные и использовать их в качестве отправной точки для осуществления своей деятельности. В современных системах обеспечения маркетинговых решений (СОМР) широко используются различные статистические и математические методы и модели, а также экспортные системы.

Поток информации направляется к управляющему по маркетингу, где осуществляется его анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за использованием. Обратный поток информации в сторону рынка состоит из принятых управленческих решений.

Управляющие по маркетингу     Анализ     Планирование     Реализация     Организация   Контроль   Маркетинговая среда   Целевой рынок   Каналы маркетинга   Конкуренты     Общественность   Макроэкономические факторы

Рис.3. Маркетинговая информационная система

Основные преимущества использования МИС:

– организованный сбор информации;

– широкий охват информации;

– предупреждение кризисов в деятельности фирмы;

– координация планов маркетинга;

– скорость анализа;

– представление результатов в количественном виде.

Однако МИС дорого стоят, велики необходимые первоначальные затраты. Использование МИС очень важно в стратегическом маркетинге для мониторинга конкурентной среды и принятия соответствующих решений.