 |
2. План-график прохождения практики
|
|
|
|
2. План-график прохождения практики
| № п/п | Наименование темы, вопроса | Рабочие места | Неделя | Количество дней | ||
| Изучить организационно-штатную структуру объекта сервиса транспортных средств, состав сил и средств производственно-технической базы (ПТБ), функции подразделений и служб. | Предприятие автосервисных услуг | |||||
| Изучить правила внутреннего распорядка, правил по технике безопасности и пожарной безопасности предприятия (организации). | Предприятие автосервисных услуг | |||||
| Проанализировать нормативные документы, регламентирующие сервисную деятельность (федеральные законы, локальные акты организации) | Предприятие автосервисных услуг | |||||
| Проанализировать перечень основных и дополнительных услуг, предоставляемых предприятием (организацией) | Предприятие автосервисных услуг | |||||
| Проанализировать процесс управления качеством услуг в сервисной деятельности | Предприятие автосервисных услуг | |||||
| Проанализировать конкурентную среду автосервисных предприятий, состояние и тенденции развития рынка сервиса | Предприятие автосервисных услуг | |||||
| 6. 1 | Анализ рынка автосервисных услуг в городе (районе) | Предприятия автосервисных услуг | ||||
| 6. 2 | Факторы, влияющие на спрос | Предприятия автосервисных услуг | ||||
| 6. 3 | Изучение структуры парка автомобилей (марки, количество, годовой пробег). | Предприятия автосервисных услуг | ||||
| 6. 4 | Изучение конкурентов по основным конкурентнообразующим характеристикам (объем предоставляемых услуг, виды услуг, их качество, оснащенность предприятия, режим работы, место расположения). | Предприятия автосервисных услуг | ||||
| Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия | Структурные подразделения объектов | |||||
| Выбор места предоставления услуги | Предприятия автосервисных услуг | |||||
| Исследование возможностей нового оборудования, методик диагностирования автомобилей | Участок технического диагностирования автомобилей | |||||
| проанализировать использование информационных технологий для процесса оказания услуги; | Предприятие автосервисных услуг | |||||
| осуществление мониторинга и контроля качества процесса оказания услуги; | Предприятие автосервисных услуг | |||||
| разработка элементов оптимизации сервисной деятельности; | Предприятие автосервисных услуг | |||||
| участие в исследованиях потребностей в услугах; | Предприятие автосервисных услуг | |||||
| участие в исследованиях психологических особенностей потребителя услуги с учетом национально-региональных и социально-демографических факторов; | Предприятие автосервисных услуг | |||||
| Проанализировать оборудование, приспособления, инструмент, принадлежности, технических и информационных средств, используемых при оказании автосервисных услуг | Технические и информационные средства предприятия | |||||
| участие в исследовании и реализации методов управления качеством, стандартизации и сертификации изделий и услуг. | Предприятие автосервисных услуг | |||||
| Изучение и анализ документов, характеризующих систему управления персоналом | Предприятие автосервисных услуг | |||||
| Выполнение индивидуального задания Подготовка и написание отчета (по установленной форме). | ||||||
| Защита отчета | Аудитория | |||||
| Итого
| 14 недель | 70 дней | ||||
3. Индивидуальное задание по практике, соответствующее теме ВКР
|
|
|
Аналитическая часть - первый раздел ВКР в виде реферата
4. Инструктаж по технике безопасности, пожарной безопасности, правилам внутреннего распорядка проведен: 18. 02. 2022
(дата)
Руководитель практики от предприятия ____________ И. М. Ковальский
(подпись) ( инициалы, фамилия)
Студент __________ Астафьев А. С .
(подпись) (инициалы, фамилия)
Руководитель практики от университета ______________ Ю. В. Михалев
(подпись) (инициалы, фамилия)
5. ДНЕВНИК
прохождения практики
| Дата | Вид выполняемой работы | Отметка о выполнении | Подпись руководителя от СТО |
| 18. 02. 2022- Пт | Сбор и анализ информации для выполнения задания по практике | выполнил | |
| 21. 02. 2022-22. 02. 2022 Пн-Вт | Подготовка к выполнению обязательной части практики: изучение полученной информации, данных; подбор и изучение необходимой литературы | выполнил | |
| 24. 02. 2022- Чт | Изучил организационно-штатную структуру объекта сервиса транспортных средств, состав сил и средств производственно-технической базы (ПТБ), функции подразделений и служб. | выполнил | |
| 25. 02. 2022-Пт | Изучил правила внутреннего распорядка, правил по технике безопасности и пожарной безопасности предприятия (организации). | выполнил | |
| 28. 02. 2022-01. 03. 2022- Пн-Вт | Проанализировал нормативные документы, регламентирующие сервисную деятельность (федеральные законы, локальные акты организации) | выполнил | |
| 02. 03. 2022, 03. 03. 2022 Ср-Чт | Проанализировал перечень основных и дополнительных услуг, предоставляемых предприятием (организацией) | выполнил | |
| 04. 03. 2022 Пт | Проанализировал процесс управления качеством услуг в сервисной деятельности | выполнил | |
| 09. 03. 2022-11. 03. 2022 Среда-Пятница | Проанализировал конкурентную среду автосервисных предприятий, состояние и тенденции развития рынка сервиса | выполнил | |
| 14. 03. 2022-18. 03. 2022 Понедельник-Пятница | Анализ рынка автосервисных услуг в городе (районе) | выполнил | |
| 21. 03. 2022 Понедельник | Факторы, влияющие на спрос | выполнил | |
| 22. 03. 2022-25. 03. 2022 Вторник-Пятница | Изучение структуры парка автомобилей (марки, количество, годовой пробег). | выполнил | |
| 28. 03. 2022-01. 04. 2022 Понедельник-Пятница | Изучение конкурентов по основным конкурентнообразующим характеристикам (объем предоставляемых услуг, виды услуг, их качество, оснащенность предприятия, режим работы, место расположения). | выполнил | |
| 04. 04. 2022-05. 04. 2022 Понедельник- Вторник | Выбрал услугу и целевой сегмент на основе изучения рынка. Описал основные отличительные особенности и конкурентные преимущества своего предприятия | выполнил | |
| 06. 04. 2022 Среда | Выбрал место предоставления услуги | выполнил | |
| 07. 04. 2022 Четверг | Исследовал возможности нового оборудования, методики диагностирования автомобилей | выполнил | |
| 08. 04. 2022 Пятница | проанализировал использование информационных технологий для процесса оказания услуги; | выполнил | |
| 11. 04. 2022 Понедельник | осуществил мониторинг и контроль качества процесса оказания услуги; | выполнил | |
| 12. 04. 2022 Вторник | разработал элементы оптимизации сервисной деятельности; | выполнил | |
| 13. 04. 2022 Среда | участвовал в исследованиях потребностей в услугах; | выполнил | |
| 14. 04. 2022 Четверг | участвовал в исследованиях психологических особенностей потребителя услуги с учетом национально-региональных и социально-демографических факторов; | выполнил | |
| 15. 04. 2022 Пятница | Проанализировал оборудование, приспособления, инструмент, принадлежности, технических и информационных средств, используемых при оказании автосервисных услуг | выполнил | |
| 18. 04. 2022 Пн | участвовал в исследовании и реализации методов управления качеством, стандартизации и сертификации изделий и услуг. | выполнил | |
| 19. 04. 2022-21. 04. 2022 Вт-Ср | проанализировал документы, характеризующих систему управления персоналом | выполнил | |
| 25. 04. 2022-29. 04. 2022 Понедельник-Пятница | Выполнил индивидуальное задание Подготовил и написал отчет (по установленной форме). | выполнил | |
| 17. 05. 2022 | Защита отчета | выполнил |
5. 1. Описание выполненной в ходе практики работы с кратким изложением содержания изученных материалов:
|
|
|
|
|
|
Проводил анализ рынка автосервисных услуг в городе (районе), анализировал перечень основных и дополнительных услуг, предоставляемых предприятием (организацией), проанализировал оборудование, приспособления, инструмент, принадлежности, технических и информационных средств, используемых при оказании автосервисных услуг
5. 2. Краткий анализ наиболее сложных и интересных, а также спорных проблем, с которыми столкнулся практикант в ходе прохождения практики:
Среди отличительных особенностей ООО «Компания Авто-кондиционеры»:
- низкие цены,
- гибкие скидки и дисконтные карты постоянных клиентов
- широкий перечень предоставляемых услуг по ремонту и диагностике.
Для подробного анализа места ООО «Компания Авто-кондиционеры»: и конкурентоспособности проведен SWOT-анализ.
Метод SWOT-анализа (strengths - сила, weaknesses - слабость, opportunities – возможности, threats - угрозы) позволяет провести совместное изучение внешней и внутренней среды организации. Применяя метод SWOT, удается установить связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее - установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.
5. 3. Материалы, которые обучающийся использовал в ходе практики:
Волгин, В. В. Малый автосервис: Практическое пособие / В. В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2013
Волгин, В. В. Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие / В. В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2016
Козар, А. Н. Совершенствование услуг автосервисных предприятий / А. Н. Козар. - М.: Русайнс, 2017
|
|
|
