 |
Задание № 1. 4.6. Вопросы к зачету. 4.7. Примерный зачетный тест
|
|
|
|
Задание № 1
Конфликты в коллективе могут стоить менеджеру немалых нервов, а фирме — убытков. Поэтому лучше, если руководителю удается вовремя их распознать и сделать соответствующие выводы. Предконфликтные ситуации, как правило, возникают одни и те же:
• Дело, над которым работает коллектив, перестает быть общим. Каждый трудится сам по себе. Дружеская помощь оказывается не " в ходу".
• Сотрудники перестают доверять друг другу, делиться рабочими и личными планами.
• Во время разговоров во главу угла ставятся негативные факты. Собеседник скорее выскажет замечание в адрес коллеги, чем тепло отзовется о нем.
Каждый из этих признаков — серьезный настораживающий сигнал. Но уладить конфликт еще не поздно. Для этого придется чуть-чуть изменить принятый вами режим работы.
Например, распределять задания не «тет-а-тет», а на общем собрании, ввести в практику открытый обмен мнениями, регулярное совместное подведение итогов.
Иногда и сам шеф, сам того не замечая, может спровоцировать конфликт. Поэтому прежде чем начинать действовать, проанализируйте собственное поведение. Помните: вам в качестве руководителя недопустимо:
• скрывать какую-либо деловую информацию от своих подчиненных;
• высказывать особое расположение к кому-либо из сотрудников;
• безропотно отдавать своих подчиненных " на растерзание" вышестоящему начальству;
• недооценивать профессионализм своих коллег.
Постарайтесь сформулировать ответы на следующие вопросы:
1. Что должен делать менеджер, чтобы в коллективе не возникало конфликтных ситуаций?
2. Если уж конфликтная ситуация стала реальностью, то как ею управлять?
3. Каковы должны быть ваши действия как менеджера в разрешении конфликта?
|
|
|
4. 6. Вопросы к зачету
1. Предмет, цели и задачи курса “Профессиональные навыки менеджера”.
2. Определение менеджера и его роль в системе управления.
3. Особенности управленческой деятельности менеджера
4. Структура менеджера и его личностно-деловые качества.
5. Классификации и уровни менеджеров.
6. Особенности российских менеджеров.
7. Стили управления. Одномерные и многомерные стили.
8. Выбор оптимального стиля управления.
9. Задачи и разделы самоменеджмента. Техника личной работы менеджера.
10. Методы самоменеджмента: Особенности, роль и значение самоменеджмента в кризисных ситуациях.
11. Оптимизация времени: теория и практика. Правила и приемы оптимизации времени.
12. Особенности деятельности менеджера в условиях дефицита времени. Цейтнот как фактор кризисной ситуации.
13. Целеполагание и планирование в самоменеджменте.
14. Ситуационный анализ в системе «цель – средства – план».
15. Принципы и правила планирования времени и действий.
16. Организационно-техническое обеспечение планирования деятельности менеджера.
17. Особенности планирования в кризисной ситуации.
18. Организационные принципы распорядка дня.
19. Менеджмент на основе биоритма.
20. Контроль и обзор рабочего дня.
21. Прием посетителей.
22. Работа с секретарем.
23. Организация рабочего места.
24. Управленческое общение и его роль в менеджменте.
25. Виды и особенности управленческого общения.
26. Искажения в передаче информации: причины и масштабы.
27. Обратная связь и техника ее установления.
28. Неформальные каналы коммуникаций (слухи, анекдоты, “агентура” и др. ).
29. Невербальные коммуникации в управлении.
30. Приемы аттракции и их роль для руководителя.
31. Возможности манипулятивного управленческого общения в кризисной ситуации.
32. Прочие формы коммуникаций (сообщение, распоряжение, критика, похвала, наказание и др. ).
|
|
|
33. Приемы повышения эффективности управленческого общения
34. Публичное выступление.
35. Деловое совещание. Организация группового принятия решения.
36. Переговоры. Переговоры как способ разрешения конфликтов.
37. Нейтрализация «задиры» (как вести себя с конфликтогеном).
38. Переговоры по телефону.
39. Протокол и этикет в менеджменте.
40. Виды корреспонденции
41. Работа с корреспонденцией.
42. Система сбора, обработки, анализа, поиска и хранения информации.
43. Культура делового письма.
44. Правила, формы и структура деловых писем.
45. Роль и значение психофизиологических способностей руководителя.
46. Аутотренинг и его возможности. Гипноз.
47. Повышение личной стрессоустойчивости.
48. Техника быстрого чтения.
49. Навыки менеджера по управлению конфликтами и кризисными ситуациями.
50. Тренировка воли, памяти, суггестивных качеств.
51. Образ жизни менеджера как важнейшая составляющая его эффективности и работоспособности.
52. Необходимостьпрофессионального развития руководителя в условиях кризиса.
53. Карьера менеджера. Виды и специфика служебной карьеры. Планы карьеры.
54. Определение, формирование и оценка качеств, необходимых менеджеру для успешной карьеры.
4. 7. Примерный зачетный тест
1. Термин «делегирование» в менеджменте означает:
а) стремление выдвинуть в органы власти своих подчиненных,
б) поручение сотруднику встретить прибывшую делегацию,
в) передача подчиненному дополнительных прав и полномочий,
г) развитие у подчиненных творческих способностей.
2. Раздел менеджмента, изучающий способы и технологии повышения эффективности деятельности самого руководителя, называется:
а) принятие управленческих решений,
б) самоменеджмент,
в) организации,
г) планирование.
3. В ситуационной модели лидерства «путь-цель» Т. Митчела и Р. Хауса используется такое личностное качество менеджера, как:
а) целеполагание,
б) фокус контроля,
в) активность,
г) человечность.
4. Теория «Х» Д. Мак-Грегора заключается в том, что:
а)люди изначально не любят трудиться,
б) у людей нет честолюбия и они избегают ответственности,
|
|
|
в) необходимо заставлять людей трудиться,
г) во всем перечисленном.
5. У эффективных руководителей выражено такое качество, как:
а) доминантность,
б) уверенность в своих силах,
в) активность и энергичность,
г) все перечисленное вместе.
6. Теория «Y» Д. МакГрегора заключается в том, что:
а) люди стремятся к ответственности в благоприятных условиях,
б) приобщение к общеорганизационным целям позволяет людям использовать самоуправление и самоконтроль.
в) у людей имеются способности к творческому решению производственных задач,
г) во всем перечисленном.
7. Стиль руководства, получивший название «групповое управление (команда)» на «решетке менеджмента», характеризуется сочетанием:
а) высокой степенью учета интересов и производства и производителей,
б) высокой степенью интересов производства и низкой - производителей,
в) низкой степенью учета интересов производства и высокой – производителей,
г) сбалансированностью учета интересов производства и производителей.
8. Ситуационная модель лидерства «путь-цель» Т. Митчела и Р. Хауса заключается в том, что менеджер:
а) разъясняет цели и оказывает поддержку в их достижении,
б) создает потребности, которые он может удовлетворить,
в) удовлетворяет потребности после достижения цели,
г) во всем перечисленном.
9. Стресс – это состояние возникающее:
а) при планировании работ в организации,
б) в трудных, неожиданных ситуациях,
в) при выполнении хорошо знакомой, привычной работы,
г) в ходе анализа финансовой деятельности.
10. Прием против «посетителей, заскочивших на минутку» – это:
а) по возможности проводить встречу стоя,
б) предложить визитеру кофе или чай,
в) коротко рассказать о положении дел,
г) познакомить собеседника с перспективными планами.
11. Набор определенных правил поведения, соответствующих руководящей должности, называется (по Г. Минцбергу):
а) стилем эффективного руководства,
б) ролью менеджера,
в) должностной инструкцией,
г) служебной характеристикой.
|
|
|
12. Стиль управления, заключающийся в том, что менеджер значительно доверяет подчиненным и советуется с некоторыми из них при принятии ответственных решений, относится к системе лидерства по Р. Лайкерту:
а) эксплуататорски-авторитарной,
б) благосклонно-авторитарной,
в) консультативно-демократической,
г) основанной на соучастии.
13. Жесткий, автократический стиль руководства может быть оправдан в:
а) критической, кризисной ситуации,
б) работе с высокообразованными подчиненными,
в) стабильной, предсказуемой обстановке,
г) ни в одной из перечисленных.
14. Определяющими факторами ситуации в модели лидерства Ф. Фидлера является:
а) отношения между руководителем и подчиненными,
б) структурированность задачи,
в) достаточность полномочий,
г) все перечисленное.
15. Зрелость подчиненного в ситуационной модели лидерства П. Херси и К. Бланшарда означает:
а) способность нести ответственность за свое поведение,
б) желание достигнуть поставленной цели,
в) образование и опыт в отношении конкретной задачи,
г) все перечисленное вместе.
16. Стрессовый стиль жизни менеджера по К. Альбрехту проявляется в том, что он:
а) уравновешивает опасные события полезными целями,
б) находит удовольствие в своей работе,
в) испытывает постоянную нехватку времени,
г) вкладывает энергию в различные виды деятельности.
17. Менеджеры, которые отличаются уверенностью в себе, отзывчивостью, обладают (по Т. А. Харрису) жизненной позицией:
а) Я – хороший, Вы – хороший,
б) Я – плохой, Вы – хороший,
в) Я - плохой, Вы – плохой,
г) Я – хороший, Вы – плохой.
18. Положение о том, что эффективный руководитель-лидер должен вести себя по-разному в различных ситуациях, лежит в основе:
а) личностной теории лидерства,
б) поведенческого подхода к лидерству,
в) ситуационного подхода к лидерству,
г) в основе каждого из указанных.
19. Внимание к подчиненным в классификации стилей лидерства, разработанной в университете штата Огайо, состоит в:
а) участии руководителя в двустороннем общении,
б) руководитель допускает подчиненных к процессу принятия решений,
в) общении в одобрительной и не угрожающей манере,
г) во всем перечисленном вместе.
20. Менеджеры с высоким рейтингом по критерию НПК (наименее предпочитаемый коллега), характеризуются:
а) доброжелательностью и настроенностью на взаимопомощь,
б) стремлением к всеобщему контролю,
в) малой обеспокоенностью человеческими аспектами производства,
г) всем перечисленным вместе.
21. В ситуационной модели лидерства «жизненного цикла» П. Херси и К. Бланшарда стиль «продажа» (или «разъяснение») характеризуется:
|
|
|
а) высокой ориентацией на задачу и низкой – на человеческие отношения,
б) высокой ориентацией на задачу и на человеческие отношения,
в) низкой ориентацией на задачу и высокой – на человеческие отношения,
г) низкой ориентацией на задачу и на человеческие отношения.
22. Неумение руководителя делегировать свои дела проявляется в том, что он:
а) регулярно берет работу домой,
б) всегда задерживается на работе,
в) стремится быть в курсе всех дел,
г) во всем перечисленном.
23. Стресс – это состояние возникающее:
а) в ходе дружеской беседы с коллегами,
б) в трудных, напряженных и неожиданных ситуациях,
в) при выполнении хорошо знакомой работы в привычных условиях,
г) в ходе анализа сильных и слабых сторон организации.
24. Эффективность делового совещания повышается, если:
а) предоставить возможность высказываться всем без ограничения времени,
б) проводить его в как можно большей аудитории,
в) до минимума сократить число присутствующих, оставив лишь тех, кто абсолютно необходим,
г) сделать в ходе заседания несколько 15-минутных перерывов.
|
|
|
