Ціннісні дисципліни

Заповідь Трейсі і Вірсеми була короткою, як і їх невелика книжка обсягом 208 сторінок. Вони представили три ціннісних дисципліни, або способи доставки споживачеві тієї або іншої цінності, – виробничу досконалість, лідерство за продуктом та близькість до споживача. Компанії, що бажають домінувати на своїх ринках, повинні обрати одну і тільки одну із цих дисциплін та досягти у ній досконалості. Нижче надано короткий опис трьох ціннісних дисциплін, наведено приклади компаній, що практикують кожну з них, відмінні характеристики цих компаній та вказано ключі до їх успіху.

à Перша ціннісна дисципліна: виробнича досконалість

Опис:

«Компанії, які володіють досконалим виробничим процесом, доставляють своїм споживачам таке поєднання якості, цін і простоти придбання, з якими на певному ринку ніхто не може зрівнятися. Ці компанії не пропонують нових продуктів або послуг та не культивують особливих, нетрадиційних відносин зі своїми споживачами. Вони діють виключно добре, а їх пропозиція споживачам гарантує низьку ціну і (або) безумовне, за першою вимогою, обслуговування».

Приклади компаній, які досягли виробничої досконалості:

AT & T Universal Card, Hertz, Charles Schwab, McDonald’s, Dell Computer, Saturn Corporation, FedEx, Southwest Airliners, General Electric, Wall-Mart.

Головні характеристики цих компаній:

– Акцент на ефективності та скоординованості виробничих процесів. Надають дешеві, добротні, нескладні продукти і (або) послуги.

– Оптимізація або раціоналізація виробничих процесів. Використовують стандартні та ефективні виробничі процедури. Стандартизовані навіть матеріальні активи – усі складські приміщення компанії Wall-Mart мають однаковий вигляд, а усі літаки компанії Southwest Airlines є однотиповими.

– Управління побудовано за зразком командування у морській піхоті США. Кожний працівник точно знає як інструкції, так і свої обов’язки. Від працівників очікують відповідності правилам та обов’язкам. Вільнолюбство та оригінальність не вітаються. Високо винагороджується праця у командах.

– Розвиток близьких та безперешкодних відносин із постачальниками. Наприклад, Wall-Mart здійснювала процес постійного поповнення запасів таким чином, що постачальники могли приймати на себе відповідальність за управління запасами своїх продуктів на складах цієї компанії. Така система знижує ризики і для Wall-Mart, і для її постачальників.

– Розвиток та підтримка інтегрованих, надійних і швидкодіючих інформаційних систем та інших технологій, що дозволяють підвищувати ефективність діяльності і вдосконалювати контроль та управління. Наприклад, у компаніях Hertz, Fed Ex, i UPS усі працівники використовують надто удосконалені переносні комп’ютери, які надають можливість вводити та отримувати важливу інформацію.

– Нетерплячість до втрат та винагородження ефективності.

– Надання стандартних базових послуг без суперечок із споживачами та за їх першою вимогою. Ці компанії уникають різноманітності, тому що вона перешкоджає ефективності. Компанія Southwest Airlines, наприклад, не забезпечує пасажирів харчуванням, не здійснює попередніх реєстрацій на рейси і не займається навантажуванням та розвантаженням багажу. Заради дешевизни та надійності основної послуги, тобто авіаперевезень, пасажири адаптують свою поведінку до встановлених компанією ефективних стандартів.

– Управління підприємством будується таким чином, щоб забезпечити приблизно однаковий обсяг робіт протягом дня, тижня і (або) року. Піки та спади попиту на продукт або послугу вважаються серйозними проблемами, котрі необхідно усунути.

Формула як ключ до успіху:

За думкою Трейсі і Вірсеми, «вміле, майстерне переплетіння знань, застосування технологій та жорстке керування – ось що надає лідерство у виробничій досконалості. Секрет успіху у цій ціннісній дисципліні узагальнено в одному слові: формула».

à Друга ціннісна дисципліна: лідерство за продуктом

Опис: «Компанія, яка прагне стати лідером за будь-яким продуктом, виносить свої товари і (або) послуги у світ незнаного, недослідженого або надто бажаного. Компанії, що практикують цю ціннісну дисципліну, зосереджуючи свої зусилля на пропозиції товарів і послуг, котрі розширюють існуючі межі ефективності та якості. Девіз цих компаній-лідерів, такий: «Наш продукт – кращий». І крапка.