 |
Профессиональная этика психолога, проводящего беседу, сводится к следующим положениям.
|
|
|
|
Основным принципом работы психолога, как и у врача, должен быть принцип "не навреди". Независимо от формы и метода психологическое воздействие в процессе беседы не должно быть для собеседника психотравмирующим, ухудшать его состояние, снижать самооценку. Беседа с психологом не должна представлять для испытуемого дополнительной психологической нагрузки.
Вторым является принцип неразглашения конфиденциальной информации, полученной в ходе беседы. Заключение и выводы по результатам работы с испытуемым, предназначенные для передачи администрации, как правило, должны быть сформулированы в форме, учитывающей интересы собеседника. В случае, если испытуемый был направлен на консультацию администрацией, то желательно его ознакомить с информацией, которую психолог предоставит руководству фирмы по итогам беседы. При возникновении спорных вопросов, в случае предвзятого отношения со стороны администрации, психолог должен стараться защитить интересы собеседника, объяснить его поведение руководству фирмы.
Следующий принцип профессиональной этики связан со стилем и методами общения в процессе беседы: принцип сотрудничества с испытуемым в его интересах и общение с ним на равноправных началах. Недопустимы какие-либо формы унижения, проявления неприязни, высокомерия, либо насмешки. Рекомендуемый стиль общения предполагает: терпение, умение выслушать, приветливость, доброжелательность, доверие к личности собеседника. Учитывая естественную склонность человека к психологической защите, не следует требовать полной откровенности и стремиться получить излишнюю информацию. Явное нежелание испытуемого участвовать в беседе является достаточным поводом для ее прекращения.
|
|
|
Этические принципы проведения беседы: 1) добровольность участия испытуемого в беседе; 2) активность его в принятии решения; 3) конфиденциальность диагностической информации; 4) многовариантность выбора.
Заключительный принцип работы психолога - принцип постоянного профессионального самосовершенствования. Это означает высокий уровень контроля и анализа собственного поведения во время беседы, признание и исправление совершенных ошибок, понимание пределов собственной компетентности. В случаях нехватки профессиональных знаний и опыта психологу следует переадресовать испытуемого более опытному специалисту, либо организовать психологический консилиум.
В любой деятельности существуют свои профессиональные правила, реализация которых является обязательной для специалистов и во многом обуславливает эффективность их деятельности. Ниже сформулированы базовые правила ведения диагностической беседы, знание и понимание которых сможет во многом помочь психологам. Эти правила взаимодействия "исследователь - испытуемый" основаны на традициях гуманистической психотерапии. Следование им не только обеспечивает этичность профессиональной деятельности, но и является залогом успешности психического воздействия. Остановимся на некоторых из них.
1. Доброжелательное и безоценочное отношение к собеседнику. Психолог создает условия, чтобы испытуемый чувствовал себя спокойно и комфортно во время беседы. Доброжелательное отношение подразумевает не просто следование общепринятым нормам поведения, но и умение внимательно слушать, оказывать необходимую психологическую поддержку, не осуждать, а стараться понять и помочь каждому, кто обращается за помощью. Необходимо принимать людей такими, какие они есть.
2. Ориентация на нормы и ценности испытуемого. Она подразумевает, что психолог во время беседы должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, носителем которых является испытуемый.
|
|
|
Эффективное воздействие возможно лишь при опоре на систему ценностей самого испытуемого, критическое же отношение психолога может привести к тому, что пришедший на беседу человек замкнется, не сможет быть искренним и открытым, и, следовательно, возможности психологического воздействия окажутся практически нереализуемыми.
3. Разграничение личных и профессиональных отношений. Не рекомендуется переходить с испытуемым на дружеские отношения или пытаться оказывать психологическую помощь своим друзьям и ближайшим родственникам.
Установление тесных личных отношений между психологом и испытуемым приводит к тому, что они, как близкие люди, начинают удовлетворять те или иные потребности и желания друг друга, и психолог уже не может сохранить объективную позицию, необходимую для эффективного разрешения проблем испытуемого.
В зарубежной практической психологии активно обсуждались и анализировались различные последствия вступления психолога и испытуемого в личные отношения, а также возможное влияние этого фактора на процесс и результат беседы. Различных точек зрения было множество. Но общий вывод, к которому привели эти дискуссии, один: по возможности личных отношений лучше избегать, а если что-то подобное все же случилось, следует быть максимально осторожным, пытаться вступить с ним в активный контакт, предлагать и обещать свою помощь. Ситуация начала беседы для человека, пришедшего к психологу впервые, полна дискомфорта, ему необходимо дать время оглядеться, прийти в себя. Хорошо, если психолог не слишком многословен; непосредственно перед тем, как начать беседу, лучше сделать паузу (не слишком большую - 45 - 60 секунд, иначе у собеседника может возникнуть состояние напряженности и растерянности, но достаточную для того, чтобы он успел собраться с мыслями и оглядеться).
Давая собеседнику возможность установить позицию на равных, психолог первым не представляется. Первым представляется собеседник. Психолог должен пояснить, кто он, чем занимается.
|
|
|
Бывает, что в начале беседы психолог сталкивается с ситуацией, когда собеседнику необходимо объяснить, что такое индивидуальная беседа, на что он может рассчитывать, обращаясь за помощью. Беседа может начинаться со вступления или вопроса психолога: "Слушаю Вас...", "Что привело Вас ко мне...?".
Создаются условия для разговора о проблеме. Собеседник на этой стадии индивидуальной беседы достигает определенного комфорта, эмоционального и когнитивного принятия ситуации беседы и личности психолога.
В конце этапа "уяснения проблемы" психолог может обсудить с собеседником различные формы работы, которые могли бы принести ему пользу, объясняя насколько эффективна каждая из этих форм. Хотя это может показаться излишним, но сам момент необходим для осознания и принятия собеседником своей личной ответственности за ход совместной работы по разрешению его проблем. Это мобилизует его и на подсознательном уровне.
Собеседник способен перенести многие трудности благодаря разъяснению того, что сотрудничество есть неотъемлемая часть индивидуальной беседы. Такое соглашение, установившееся между психологом и собеседником, можно назвать "контактом". Однако этот термин больше относится к определению задач психолога и не затрагивает наиболее важный аспект - совместную работу.
Вторая стадия индивидуальной беседы обычно начинается со сбора информации о контексте темы: происходит выделение проблемы, отношение к ней клиента.
Психолог ищет ответы на следующие вопросы: "Зачем собеседник пришел?", "Как видит свою проблему?", "Что может сделать сам собеседник для решения этой проблемы?".
При этом психолог задает необходимые вопросы о ходе событий, об участниках событий и их конкретных действиях, переживаниях собеседника. Вся информация направлена на осознание собеседником контекста проблемы и его роли в происхождении психологической ситуации.
Примерно 15-20 минут идет рассказ-исповедь собеседника.
Когда собеседник выражает неуверенность, о чем и как следует говорить, с чего начать, можно добавить: "Рассказывайте то, что считаете важным сами, а если что-то понадобится узнать мне, я сам спрошу, если вдруг в этом возникнет необходимость". Иногда собеседника можно специально успокоить: "Не торопитесь, времени у нас достаточно".
|
|
|
С самого начала беседы не стоит забывать о том, что психологическое воздействие - это прежде всего воздействие через слово: одна неточная формулировка или реплика - и собеседник надолго может быть выбит из колеи, может обидеться на психолога, замкнуться, почувствовать себя неуверено и одиноко. И тогда психологу придется потратить много времени на исправление ситуации и восстановление контакта.
К таким неудачным словам, которые иногда встречаются в речи, относится, например, слово "проблема". Употребление данного слова в начале беседы до того, как его по отношению к себе применил сам собеседник, может вызвать негативную реакцию. "Проблема" может прозвучать для человека как приговор или диагноз, в то время, как он может совершенно иначе оценивать свою ситуацию. Другая, часто встречающаяся ошибка начинающих психологов, - излишняя фиксация внимания собеседника на особенностях ситуации беседы репликами типа: "Не бойтесь", "Не напрягайтесь", "Даже если вам будет стыдно говорить о чем-то, Вы...". В какой бы форме они не прозвучали, из них следует, что здесь можно чего-то бояться, стыдиться, в связи с чем-то напрягаться и т. д.
В это время психолог сам пытается определить строение внутреннего мира собеседника, то, какими модальностями этого внутреннего мира он владеет. Модальность — особое качество, которое выражается в таких признаках, как: а) разрешение; б) акцентирование; в) обязывание; г) запрещение; д) одобрение; е) порицание и некоторых других.
Через анализ контекста рассказа-исповеди собеседника психолог может выяснить, что знает собеседник о:
· возможностях своих действий;
· своих целях;
· своих мыслях;
· своих чувствах.
Следует также решить вопрос о том, что надо знать собеседнику о содержании своего внутреннего мира, чтобы сделать его более гармоничным.
Задавая вопросы, психолог ориентируется на текст рассказа собеседника, где есть ключевые слова, отражающие содержание его проблемы; на невербальные сигналы. Как во всем тексте, произнесенном собеседником, так и в каждой его фразе есть эти ключевые слова. Ключевое слово в любом тексте может быть определено по следующему критерию: оно не может быть заменено синонимом. Если его заменить, то смысл всего текста или отдельной фразы в тексте нарушается.
|
|
|
На этой фазе беседы часто выясняется, что то, как интерпретирует свою ситуацию собеседник, в чем и как он видит причины своих проблем, далеко от действительности, противоречиво, негативно характеризует других людей, выставляя в положительном свете рассказчика. Но работать с этим материалом, не соглашаться с собеседником, указывая на его ошибки, на этом этапе не стоит. Обычно у психолога нет еще достаточной информации, опираясь на которую можно было бы скорректировать точку зрения человека, а возражения, выражения несогласия лишь активизируют сопротивление, разрушая пока лишь только формирующийся положительный контакт.
На этом этапе следует придерживаться принципа "принятия концепции собеседника". Не стоит бояться, что из-за того, что психолог в начале не выражал несогласия с тем, что говорит собеседник о себе и окружающих людях, высказывание впоследствии противоположного мнения на этапе коррекционного воздействия будет воспринято собеседником более негативно. Наоборот, часто уже в процессе рассказа точка зрения собеседника изменяется, он готовится к принятию нового взгляда на себя и окружающих, иной концепции происходящего.
О стимулировании собеседника на рассказ уже говорилось выше. К этому можно добавить, что к полезной для психолога информации следует отнести прежде всего следующее:
· историю возникновения ситуации (когда и в связи с чем она появилась);
· отношения собеседника со всеми действующими в его рассказах лицами, их отношение к ситуации;
· представление о том, чем именно вызвана ситуация, с точки зрения самого человека и окружающих людей;
· происходившие когда-либо ухудшения ситуации и с чем они могли быть связаны;
· чем именно вызвано обращение к психологу, почему оно происходит именно сейчас, а не раньше или позже.
Обо всех упомянутых выше моментах следует специально попросить рассказать. Вопросы, которые можно сформулировать на основании указанных пунктов, должны быть достаточно широкими, и они обычно хорошо стимулируют собеседника на рассказ.
В ходе индивидуальной беседы психолог выдвигает несколько гипотез о внутреннем мире собеседника и проверяет их правильность ответами на свои вопросы.
Отвечая на вопросы психолога, собеседник тоже анализирует свое поведение и чувства, а также поведение и чувства других в этой ситуации и может быть осознает их.
Третья стадия индивидуальной беседы может быть обозначена как фаза осознания желаемого результата: "Чего Вы хотите добиться?". Психолог помогает собеседнику определить свой идеал, решить вопрос о том, что произойдет, когда желаемый результат будет достигнут, Некоторые собеседники начинают именно с этого этапа. Если психологу уже ясны цели собеседника, то рекомендации должны быть даны немедленно.
Четвертая стадия индивидуальной беседы представляет собой выработку альтернативных решений. Маркировка этой стадии - "Что еще мы можем сделать по этому поводу?". Психолог и собеседник работают с различными вариантами решения проблемы. Поиск альтернатив осуществляется с целью избежания ригидности и выбора среди альтернатив. Психолог исследует личностную динамику собеседника. Этот этап может быть длительным.
Пятая стадия индивидуальной беседы - обобщение предыдущих этапов, переход от обучения к действию. Маркировка этого этапа - "Вы будете делать это?". Психолог предпринимает усилия по изменению мыслей, действий и чувств собеседника в его повседневной жизни вне ситуации беседы. Из практики известно, что многие собеседники ничего не делают для изменения. Обобщение, которое делает психолог, учитывает индивидуальные и культурные особенности собеседника, выявленные на первых стадиях индивидуальной беседы.
Техника беседы
Работа по подготовке и реализации беседы включает несколько этапов.
|
|
|
