Главная | Обратная связь | Поможем написать вашу работу!
МегаЛекции

Ресурсы и средства в организации





Одним из чрезвычайно ценных свойств всякого точного принципа является то, что он


применим в самых разнообразных ситуациях. На страницах этой книги мне бы


хотелось поделиться с вами некоторыми способами, с помощью которых эти принципы


можно, так же, как к индивидуумам, применять к организациям, включая семьи.


Если люди пренебрегают Р/РС-балансом при использовании физических ресурсов в


организациях, они тем самым снижают эффективность данной организации и часто


оставляют другим умирающую гусыню.


Представим, что человек, отвечающий за использование физического ресурса,


например, станка, стремится произвести благоприятное впечатление на свое начальство.


Предположим, что компания стремительно растет и продвижения по службе происходят


быстро. Человек работает с полной отдачей – никаких простоев, никаких перерывов для


ухода за станком. Он использует станок днем и ночью. Производительность феноменальная,


затраты падают, доходы растут с космической скоростью. В кратчайший срок работник


получает повышение. Золотые яйца получены!


Но представьте себе, что сменяете его у станка вы. Вам в наследство достается


совершенно больная гусыня – станок, который к тому времени уже износился и начинает


давать сбои. Вам приходится много времени и средств тратить на техническое


обслуживание. Затраты растут с космической скоростью; доходы резко падают. Кого же


винят в потерях золотых яиц? Вас. Ваш предшественник уничтожил станок, но


бухгалтерская система информирует только о количестве произведенной продукции,


затратах и доходе.


Поддержание Р/РС-баланса имеет особую важность в отношении человеческих


ресурсов организации – клиентов и сотрудников.


Я знал один ресторан, который славился приготовлением фирменного супа из


моллюсков и в обеденное время был полон посетителей. Потом ресторан был продан, а


новый хозяин решил заняться добыванием золотых яиц, добавляя в суп воду. В течение


месяца снижение затрат при сохранившемся обороте приносило очень Высокие прибыли.


Однако постепенно клиенты стали уходить. Доверие было подорвано, и бизнес был


практически сведен к нулю. Новый хозяин отчаянно пытался исправить ситуацию, но


пренебрежительное отношение к клиентам привело к подрыву их доверия и, как следствие, к


утрате очень важного ресурса – преданности клиента. Не стало гусыни, способной нести


золотые яйца.


Есть такие организации, которые очень много говорят о Клиентах, при этом


совершенно пренебрегая теми, кто с клиентами взаимодействует – собственными


сотрудниками. РС-принцип гласит: всегда обращайтесь со своими сотрудниками так, как


вы хотите, чтоб они обращались с вашими лучшими клиентами.


Вы можете купить руки человека, но купить его сердце вы не можете. Его сердце – это


то место, где обитают его энтузиазм и преданность. Вы можете купить его спину, но не


 


можете купить его голову, а именно в ней сосредоточены творчество, мастерство и


изобретательность.


Забота о РС заключается в том, чтобы обращаться со своими сотрудниками так же, как


и с клиентами, поскольку они добровольно отдают вам лучшее, что у них есть, – сердца и


головы.


Однажды я оказался в компании нескольких человек, одним из которых был задан


вопрос:


— Как вы воздействуете на ленивых и некомпетентных сотрудников?


— Бросаю в них гранату! – ответил кто-то.


Часть присутствующих поддержала этот воинственный подход к управлению людьми,


заключающийся в формуле "работай как надо или проваливай".


Однако один из участников разговора спросил:


— А кто разбирает руины?


— Какие руины? Их нет!


— Хорошо, а почему бы вам не сделать то же самое с вашими клиентами? заметил еще


один человек. Скажите им: "Слушайте, если не хотите ничего покупать, проваливайте из


моего магазина!"


— Нет, – сказал первый, – с покупателем так нельзя!


— А почему вы считаете, что с сотрудниками можно?


— Потому что я их нанимаю!


— Понятно. А скажите, ваши сотрудники хорошо к вам относятся? Работают ли они в


полную силу? Как у вас с текучестью кадров?


– Да вы что, шутите? Где в наше время найдешь хороших работников? Постоянная


текучесть кадров, про гулы, работа по совместительству. Им на все наплевать.


Такой подход, такая парадигма, заключающаяся в нацеленности на золотые яйца,


полностью перекрывает доступ к мощной энергии, источниками которой являются голова и


сердце другого человека. Быстро получать результаты важно. Но важно не только это.


Эффективность заключается в балансе. Перекос в сторону результатов (Р) приводит к


подрыву здоровья, износу техники, истощению банковских счетов и разрыву отношений.


Чрезмерная концентрация на ресурсах и средствах (РС) напоминает ситуацию с человеком,


который по три-четыре часа в день занимается бегом и хвастается, что таким образом


увеличивает свою жизнь на десять лет, не понимая, что именно столько он тратит на этот


бег. Или с человеком, который бесконечно учится, ничего не производит и живет за счет


чужих золотых яиц. Этакий синдром вечного студента.


Поддерживать Р/РС-баланс – баланс между золотым яйцом (результатом) и здоровьем


и благосостоянием гусыни (ресурсами и средствами) – часто бывает довольно непросто. Но я


считаю, что в нем заключается вся суть эффективности. Он приводит к сбалансированности


краткосрочного и долгосрочного. Он устанавливает баланс между стремлением получить


высокое образование и необходимостью платить за обучение. Он создает баланс между


желанием видеть комнату убранной и построением таких отношений с ребенком, при


которых он делает это сам – с готовностью, легко, без всякого принуждения со стороны


Подтверждение этого принципа вы можете наблюдать и в своей жизни, когда в


стремлении добыть побольше золотых яиц вы жжете свечу с обеих сторон и в результате


заболеваете, лишаетесь сил и оказываетесь больше ни на что не способны. Или, наоборот,


 


когда вы, хорошо выспавшись за ночь, просыпаетесь готовыми работать с утра до позднего


вечера.


Вы убеждаетесь в правоте этого принципа, когда, отстаивая свою правоту, оказываете


на кого-то давление и вдруг чувствуете, что в ваших отношениях возникла пустота; или


когда вы, инвестируя свое время в создание прочных отношений, обнаруживаете, что ваше


желание и способность работать вместе, взаимодействовать и общаться перешли на


качественно новый уровень.


Р/РС-баланс представляет собой самую суть эффективности. Это правило действует в


любой сфере жизни. Независимо от того, соблюдаем мы это правило или нет, оно


существует. Это маяк. Р/РС-баланс – это определение эффективности. Это – парадигма,


лежащая в основе тех Семи Навыков, о которых рассказывает эта книга.


Поделиться:





Воспользуйтесь поиском по сайту:



©2015 - 2024 megalektsii.ru Все авторские права принадлежат авторам лекционных материалов. Обратная связь с нами...