 |
Глава 12. Правила хорошего тона
|
|
|
|
Глава 12
Правила хорошего тона
Если театр начинается с вешалки, то знакомство с соискателем может начаться одним из двух способов: либо он узнал о вакансии и выслал резюме, либо специалист по подбору кадров нашел его резюме (контактную информацию) самостоятельно.
В списке претензий к рекрутерам со стороны соискателей первое место занимает отсутствие обратной связи.
Стандартная ситуация такова: объявление о вакансии было размещено в Интернете. На указанный электронный адрес начинают приходить резюме. Элементарная вежливость требует ответить на них. Вполне достаточно стандартного письма.
Добрый день!
Благодарим за интерес, проявленный к нашей компании и к вакансии.
Ваше резюме получено и будет обязательно рассмотрено. В случае заинтересованности мы свяжемся с Вами для предметного диалога.
С уважением,
менеджер компании «А»
Шаблон такого письма стоит подготовить заранее и высылать в ответ на все входящие резюме. Если есть возможность, можно настроить автоматическую отправку ответов (оптимальный вариант при больших потоках резюме). Если же резюме не слишком много, лучше отвечать персонально с указанием причины, по которой в настоящий момент компания не готова рассматривать кандидатуру соискателя.
Существует риск получить в ответ от соискателя множество вопросов и комментариев. Простейший способ уйти от разговора – отправить аналогичное письмо еще раз. Кстати, реакция на обратную связь может многое сказать о соискателе.
Первая личная беседа в большинстве случаев проходит по телефону. Если рекрутер связывается с соискателем, то последовательность реплик должна быть приблизительно такая.
|
|
|
– Добрый день______________.
– Меня зовут____________, компания______________.
– Вам удобно сейчас разговаривать?
Если человеку в настоящий момент говорить неудобно, следует поинтересоваться, когда с ним можно будет связаться, если удобно – нужно сообщить, какую компанию вы представляете, откуда получили информацию о соискателе и по какому вопросу звоните.
В конце разговора кратко повторите, о чем вы договорились, и поблагодарите за уделенное вам время.
Если вы назначили кандидату встречу, необходимо выслать ему пригласительное письмо по электронной почте. Практически у каждого рекрутера есть шаблон типового приглашения – остается только внести в него имя, дату и время. К сожалению, очень немногие обращают внимание на то, что текст приглашения и имя соискателя зачастую набраны разными шрифтами. Такого быть не должно: это сразу бросается в глаза, и в результате теряется эффект персонального обращения. Желательно подробно написать, где расположена компания, какие документы следует иметь при себе и какие действия нужно предпринять. Помимо схемы проезда, не помешало бы вложить файл с развернутым описанием вакансии. В конце нужно запросить подтверждение того, что адресат получил письмо. Приведем пример приглашения.
Добрый день, ____________________.
Благодарю за конструктивное и приятное общение по телефону.
Мы договорились встретиться с Вами_____
Наш офис находится по адресу_____________________.
Возьмите с собой документ, подтверждающий личность:
это необходимо для оформления пропуска.
Секретарю на ресепшен сообщите, что пришли на встречу
к___________________________________.
Жду от Вас подтверждения того, что Вы получили
письмо и наша встреча состоится.
С уважением, ____________________
Компания «А».
Москва, ул Городская, д. 14, стр. 3.
Телефон: 092‑ 11‑ 21.
Факс: 059‑ 11‑ 21.
Многие соискатели не считают нужным подтвердить получение письма. Если вы не получили подтверждения, за несколько часов до встречи созвонитесь с кандидатом и уточните, было ли получено письмо. При этом важно, как он отреагирует на звонок, извинится или нет за то, что не выполнил вашу небольшую просьбу.
|
|
|
Если корпоративные стандарты, применяемые при подборе персонала, требуют заполнения длинной анкеты, то логично выслать ее по электронной почте и попросить заполнить. Если же анкета небольшая и ее заполнение не займет больше пяти минут, то можно сделать это непосредственно в офисе. Единственный нюанс: о том, что придется заполнять какие‑ либо бумаги, необходимо предупреждать заранее.
В случае если вы опоздали на встречу больше чем на 10 минут, не забудьте извиниться.
Прежде чем приступать непосредственно к собеседованию, постарайтесь установить контакт с соискателем. Хороший эффект дает вопрос на отвлеченную тему, например: «Как быстро до нас добрались? », «Легко ли нас нашли? ». Если на улице холодно, а в помещении тепло – предложите снять верхнюю одежду. Если жарко – предложите воды.
В начале собеседования следует еще раз представиться, рассказать о структуре предстоящего интервью и уточнить, каким количеством времени располагает кандидат. Если известно, что собеседование займет более часа, или существует вероятность того, что сразу же последует второй раунд переговоров, уже с начальством, об этом необходимо предупреждать заблаговременно – устно (по телефону) и письменно (нужно продублировать информацию в письме).
В конце разговора следует рассказать, как будет строиться дальнейшее взаимодействие, – определить сроки, в течение которых соискатель получит обратную связь, объяснить, какие еще этапы предстоят.
Если соискатель не подходит, а в ходе собеседования это не было озвучено, можно написать письмо с отказом. Однако это не лучший выход. По телефону сообщать об отказе тяжелее, но поступать следует именно так. Некоторые рекрутеры идут на небольшие уловки, в частности говорят в конце беседы: «Если мы не свяжемся с вами в течение недели, значит, ваша кандидатура нас не заинтересовала, хотя вы, конечно, можете позвонить нам сами».
Зачастую рекрутеры прибегают к вымышленным причинам: «руководство не готово рассматривать кандидатуры», «работа по вакансии приостановлена» или «взяли другого кандидата, и вакансия закрыта». Но лучше дать такой ответ, чем не дать его вовсе. А еще лучше честно сказать «нет». Не стоит говорить о «потенциальных возможностях в отдаленных перспективах для такого замечательного кандидата». Пусть соискатель расстроится, но по крайней мере не будет питать беспочвенных надежд.
|
|
|
Одним из основных качеств рекрутера должна быть честность. Сообщать плохие новости – сомнительное удовольствие, но это часть работы, и от ее выполнения также зависит репутация компании. Вследствие повсеместной доступности Интернета сарафанное радио теперь действует в глобальных масштабах, а убрать опубликованную информацию о компании крайне сложно. Кроме того, вчерашний соискатель может стать завтрашним работодателем, коллегой, деловым партнером.
«Отрицательный опыт тоже опыт», – говорят соискатели. Но извлечь пользу из неудачного собеседования удастся лишь в том случае, если знаешь, где ошибся и что сделал неправильно. Если опыт прохождения собеседования у человека отсутствует, а его профессия не требует многочисленных контактов с незнакомыми людьми, то скованность неизбежно наложит отпечаток на его поведение. И пусть данный соискатель не тот, кого ищет компания, но дать честный отказ и обосновать его, а также предложить несколько рекомендаций на будущее можно и нужно.
Если решение положительное, то все просто, ведь хорошие новости сообщать приятно. Но бывает и так, что кандидат не готов принять предложение, и это может стать для рекрутера настоящим ударом. Не стоит пытаться любым способом переубедить кандидата, хотя уточнить причины отказа нужно обязательно. В любом случае вакансию можно назвать закрытой только в момент окончания испытательного срока.
Желательно иметь специальную форму приглашения на работу (англ. Job offer), в котором компания предлагает конкретному кандидату занять определенную должность. В этом же письме должен указываться размер компенсации и социального пакета.
Независимо от результата всегда прощайтесь на позитивной волне.
Помните: рекрутер – лицо компании, ее обращенная к «народу» сторона. Именно на основании работы HR‑ отдела делаются первые выводы обо всей организации и о ее корпоративной культуре. Сейчас модно говорить о HR‑ брендинге в глобальных масштабах, но прежде всего имидж компании зависит от деятельности рекрутеров, их умения проводить телефонные разговоры и собеседования.
|
|
|
