Матрица организационных проблем

По типологии А.И. Пригожина, проблемы подразделяются на встроенные, социокультурные и ситуативные, а формулировки проблем – на назывные, причинно-следственные и антитезные[4]. Итак, в ходе проведения интервью встречаются три типа формулировок проблем:

ü назывные – формулировки, состоящие из констатации факта, не содержащего причинно-следственной связи или противоречия, как правило, состоящие только из причинной части, только из следственной части или из части какого-либо противоречия;

ü причинно-следственные – формулировки, содержащие четко выраженную причинно-следственную связь;

Таблица 1.1

Типология проблем

Наименование классификации	Содержание классификации
Основное содержание	Особенности
Качество	Степень формализации	неструктурированные, слабоструктурированные, структурированные
проблем	Характер проявления	повторяющиеся, аналогичные, новые и уникальные
	Степень связности	комплексные и автономные
Жизненный цикл	Развитие	решение направлено на повышение эффективности функционирования за счет изменения характеристик объекта управления или системы управления объектом.
организации	Стабилизация	решение направлено на предотвращение, устранение или компенсацию возмущений, нарушающих текущую деятельность системы
	Улучшение деятельности	попытка определить саму проблему
Качество решения проблемы	Нахождение принципиально нового решения	учет действия объективных законов развития
	Рутинный	все процедуры заранее предписаны
Уровень решения	Селективный	требуется доля инициативы и свободы
	Адаптационный	новое решение известной проблемы
	Инновационный	новое решение неизвестной проблемы
	Количественные	выражаются в числах
	Качественные	описываются качественными характеристиками
По Оптнеру	Смешанные	обладают и качественными, и количественными сторонами
	Слабоструктурированные	состав элементов и их связи известны лишь частично
По Малину и	Оперативность	решение направлено на устранение возмущений, нарушающих текущую деятельность системы
Мухину	Совершенствование и развитие	решение направлено на повышение эффективности функционирования за счет внедрения новых идей

ü антитезные – формулировки, включающие два явления, одновременное существование которых есть нонсенс или признак патологии системы.

Необходимо добавить к этому списку сложную формулировку проблемы, суть которой заключается в том, что такая формулировка включает в себя две и более причинно-следственные связи или противоречия. Например, «на предприятии решено организовать отдел маркетинга, не изменив функции отдела сбыта, функции которого определялись сотрудниками самого отдела, а не вышестоящим руководством, что привело к дисфункции отдела сбыта как функционально подчиненного подразделения».

Первая часть: «на предприятии решено организовать отдел маркетинга, не изменив функции отдела сбыта» - антитезный тип формулировки.

Вторая часть: «функциональность подразделения была нарушена вследствие определения его функций работниками самого подразделения» - причинно-следственная формулировка.

Матрица организационных проблем представлена в табл. 1.2

Таблица 1.2

Матрица организационных проблем[5]

Встроенные в организацию проблемы – это противоречия, присущие организациям:

ü между стабильностью организации и ее развитием;

ü между целями субъектов целеполагания;

ü между формальными и неформальными отношениями;

ü между трудом и оплатой труда;

ü между текущей эффективностью и стратегическим развитием.

Избавиться от этих противоречий полностью невозможно, да в этом и нет необходимости, поскольку именно наличие противоречий является основой развития организаций. Главная задача управления – снять остроту этих проблем. Направить количественную энергию, возникающую на стыках организационных противоречий в русло целевых качественных изменений.

Социокультурные проблемы – это проблемы, вызванные средой, в которой находится организация. Под средой в данном случае понимаются привычки, традиции, устоявшиеся взгляды, опыт и т.д. Преодоление этих проблем требует значительного времени оно сродни воспитанию корпоративной культуры, системы ценностей присущей данной организации.

Ситуативные проблемы – это проблемы, связанные с нарушением какой либо функции или связи, зависят от ситуации в организации и ее окружения, поэтому каждый раз разные.