 |
Процессная модель СМК. Интерпретация требований ISO 9001
|
|
|
|
В стандарте ISO 9001:2008 определена модель процессного подхода (рис. 6.1). Главной целью современного менеджмента является планирование, внедрение, измерение и улучшение процессов. В стандарте ISO это описывается с помощью элементов: ответственность руководства; менеджмент ресурсов; процессы жизненного цикла продукции; измерение, анализ и улучшение в контуре регулирования, который символизирует эту замкнутую последовательность действий для макро- и микропроцессов, ориентируется на фазы цикла Деминга и требует реализации установленного потенциала улучшения.
Процессы, происходящие на каждом конкретном предприятии, не могут быть описаны в стандарте. Поэтому модель, предлагаемая в стандарте, оказывает существенную поддержку при разработке СМК, основанной на процессном подходе. Процессный подход обеспечивает:
- взаимосвязь всех видов деятельности, их согласованность и направленность на достижение целей организации;
- возможность анализа процесса, его совершенствования и приспособления к изменениям, оценки влияния на другие процессы;
- облегчение управления организацией;
- объединение людей и усиление командной работы.
Системный подход предполагает представление организации как системы взаимодействующих динамических процессов и направлен на:
- создание такой системы, при которой заданные цели достигаются наиболее эффективным путем;
- понимание взаимозависимости между процессами системы;
- непрерывное улучшение системы посредством измерения и оценивания.
Требования стандарта предназначены содействовать постоянному улучшению СМК и предлагаемой потребителю продукции. Структура требований стандарта ISO 9001:2000 представлена на рис. 5.1.
|
|
|
Рис. 5.1. Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе
Условные обозначения:
Деятельность, добавляющая ценность
Поток информации
Plan
 |
4. Система менеджмента качества
|
6. Менеджмент ресурсов Do
7. Процессы жизненного цикла продукции
8. Измерение, анализ и улучшение
Check
Рис. 5.2.Структура требований стандарта ISO 9001
Процессный подход
Сущность процессного подхода состоит в том, что вся деятельность организации представляется в виде процессов.
В соответствии со стандартами процесс – это совокупность взаимосвязей и взаимодействий видов деятельности, преобразовывающих входы в выходы (при этом входами являются выходы других процессов).
Все подразделения организации должны быть подчинены единой цели и функционировать как одна команда. Процессы должны действовать во всех подразделениях организации, а не только в непосредственно связанных с изготовлением продукции или предоставлением услуги подразделениях. Весь комплекс процессов следует рассматривать как единую систему, ни один из элементов которой не существует изолированно.
Необходимо обеспечить управляемое воздействие на процесс, а не на результат. Каждый процесс должен быть идентифицирован, спланирован и должен иметь ответственного за его функционирование и соответствие выходных результатов запланированным. В процессе планирования идентифицируются потребители и определяются их потребности, уточняются требования к поставщикам и поставляемым материалам, разрабатываются системы контроля и обратной связи.
Для успешного управления процессами необходимо:
- выявить совокупность процессов, необходимых для разработки СМК;
- установить последовательность, взаимосвязи и взаимодействия процессов в системе;
- назначить руководителя (ответственного) каждого процесса;
|
|
|
- определить заказчиков и потребителей каждого из процессов;
- установить и согласовать с потребителями процессов требования к характеристикам выходного продукта (результативность процесса);
- установить и согласовать с поставщиками требования к характеристикам входов процесса (содержание, обеспечение ресурсами, закупки);
- определить параметры процессов, которые должны преобразовывать входные данные от поставщиков в выходной продукт, отвечающий требованиям потребителей;
- определить этапы каждого процесса и их последовательность;
- обеспечить функционирование процессов и возможность управления ими;
- определить систему измерений параметров процесса, соответствующую установленным требованиям;
- определить содержание записей по этапам каждого процесса;
- наладить обратные связи между процессом и потребителями, между процессом и поставщиками;
- определить порядок внесения изменений.
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:
а) понимания и выполнения требований;
б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;
в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;
г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
При определении процессов, которые подлежат документированию, для организации целесообразно рассмотрение и учет следующих факторов: влияние на качество; риск вызвать неудовлетворенность клиента; требования законодательных и/или нормативных документов; результативность и эффективность; компетенция персонала; сложность процессов; частота выполнения операций, текучесть кадров и т. д.
То есть документирование процессов должно проводиться в той степени, в какой это необходимо для обеспечения их результативной работы и управления.
Процессы могут быть классифицированы по различным признакам.
По категориям потребителей (получателей результатов процесса):
|
|
|
- внешние процессы, выходы которых предназначены для внешних потребителей. Входы таких процессов также образованы внешними субъектами, в т. ч. и потребителями;
- внутренние процессы, имеющие поставщиков и потребителей внутри организации.
По сфере охвата подразделений организации:
- корпоративные процессы, охватывающие всю организацию. Число их может доходить до 6-10;
- процессы, охватывающие часть подразделений и ориентированные на конкретные виды продукции.
По целям:
- управленческие (административные) – реализуют функции высшего руководства по стратегическому и оперативному управлению, управлению улучшениями;
- бизнес-процессы, предназначенные для достижения главной цели бизнеса – удовлетворения требований потребителей и получения вознаграждения (денежных средств). Это основные процессы организации;
- поддерживающие процессы (управление ресурсами), предназначенные для обеспечения функционирования бизнес-процессов. Они также называются обеспечивающими.
Основные производственные процессы можно классифицировать следующим образом:
1) главные – это процессы, в результате которых получается ко-нечная или основная промежуточная продукция;
2) подпроцессы (частные процессы) – это части главного процесса, которые могут быть четко идентифицированы, добавляющие ценность продукции;
3) виды деятельности (работы) – процессы, выполняемые бригадами, звеньями, сотрудниками, рабочими.
К процессам управления могут быть отнесены следующие процессы:
- планирование деятельности, штатов;
- проведение аудита, мониторинга;
- управление персоналом;
- организация мер безопасности различных видов деятельности.
К вспомогательным процессам могут быть отнесены следующие процессы:
- финансовые;
- снабжение;
- сбыт продукции;
- контроль производственных процессов.
Управление процессом включает:
- определение целей и ожидаемых результатов процесса;
- определение характеристик качества процесса, включая критерии результативности выполнения процесса, критерии результативности управления процессом и обобщенный прямой показатель качества – эффективность процесса;
|
|
|
- определение ресурсов, в том числе трудовых, необходимых для выполнения процесса;
- определение методов и средств выполнения процесса и достижения поставленных целей;
- управление ресурсами, которые выделены для осуществления данного процесса (в том числе мотивация персонала);
- анализ входных и выходных данных, управление параметрами процесса.
В соответствии с требованиями стандарта СМК должна быть документирована, от чего в значительной степени зависит ее эффективность.
Именно документация дает возможность передать смысл и последовательность действий при разработке, внедрении, поддержании в рабочем состоянии и постоянном повышении эффективности СМК. В стандартах указывается, что может быть отражено в документации системы управления качеством, но не регламентируется ее содержание.
Основные процессы описываются в документируемых процедурах, которые содержат:
- четкое распределение ответственности и полномочий персонала;
- графическое описание процессов;
- показатели и характеристики качества процессов и методы их измерения;
- другую информацию.
Документированная процедура описывает:
- область применения и сферу деятельности процессов;
- цели, задачи и работы описываемого процесса;
- полное описание процессов;
- полномочия и ответственность участников процесса;
- документы, ресурсы, материалы, используемые в процессах;
- показатели и характеристики качества и эффективности выполняемой работы;
- порядок документирования и регистрации выполняемой работы;
- использование результатов выполняемой работы.
На рис. 5.3. представлена общая схема описания процесса.
Рис. 5.3. Принципиальная модель процесса
1.Вход процесса – это то, что перерабатывается в результате процесса (информация, сырье, материалы).
2.Выход – результат процесса, конечная или промежуточная продукция.
3.Ресурсы – все виды ресурсов, используемые при осуществлении процесса, в том числе:
− подразделения, сотрудники, рабочие;
− машины, механизмы, оборудование, инвентарь;
− финансовые ресурсы;
− помещения, строительные площадки, инфраструктура.
4. Нормативная документация, контроль – требования к процессу, которые описываются в нормативных и иных документах (технических регламентах, стандартах организации, требованиях договора и др.).
Документированные процедуры поддерживаются в актуальном состоянии, т. е. при изменении требований к продукции или появлении новых требований в документированные процедуры вносятся соответствующие изменения.
|
|
|
|
|
|
