 |
Компоненты бизнес-решения в сфере электронного бизнеса
|
|
|
|
Общей чертой всякого бизнес - решения является потребность в требуемое время и по приемлемой цене предоставить в распоряжение избранной целевой аудитории нужное информационно технологическое предложение. Следует составить характеристику этого решения — описать содержание, функции, основные процессы. Чтобы гарантировать получение и обработку информации и надежное осуществление решения, потребуется ввести в действие обязательные для всех стандартные технологии взаимодействия. Отдельным вопросом, требующим квалифицированного решения, является технология обеспечения безопасности ведения электронного бизнеса.
Обычным для технологий Интернета решением является базирующаяся на открытых стандартах архитектура системы, которая обеспечивает высокую гибкость и возможность совершенствования системы и позволяет ей функционировать с минимальными издержками. При этом следует иметь в виду, что использование открытых стандартов и общедоступной информационной инфраструктуры делает соответствующую систему более доступной для деструктивных воздействий со стороны конкурентов, криминальных структур и частных лиц с менталитетом хакеров. Тем не менее построение решения для электронного бизнеса предусматривает в первую очередь решение экономических задач. Техническая сторона решения является хотя и важной, но вторичной.
Главная задача, решаемая на этапе вхождения предпринимательской структуры в электронный бизнес, — формулирование основных блоков экономического решения: инвестиционного плана; перечня товаров и услуг, предоставляемых потребителю, и предъявляемых к ним требований; концептуальной архитектуры системы; описания основных процессов, требуемых для функционирования системы, реализующей предлагаемое решение. На этом этапе решения принимаются менеджерами высшего звена компании и реализуются уполномоченными подразделениями.
|
|
|
Одно из главных требований, предъявляемых к построению современного бизнес - решения в сфере электронного бизнеса, — экономически эффективная и быстрая реализация идеи в конкретное решение, которое способствует совершенствованию процесса формирования цепочек добавленной стоимости для товара или услуги. Для успешной реализации проекта электронного бизнеса необходимо получить ясные ответы на следующие ключевые вопросы:
• Для какого круга пользователей строится бизнес - решение?
• Каковы содержание предлагаемого решения и его основные функции?
• Какие процессы, какие инструменты (инфраструктура, программно - аппаратные комплексы и т.д.) обеспечивают функционирование и поддержку необходимого уровня характеристик предлагаемого решения?
Для структуризации содержания характерного для электронного бизнеса решения в нем можно выделить четыре достаточно независимые части: предпринимательское решение, содержательное решение, управленческое решение и технологическое решения. Предпринимательское решение описывает экономическую целевую установку решения электронного бизнеса, определяет клиентов и партнеров, на которых нацелено предлагаемое решение, перечень потребностей клиентов и партнеров, которые данным решением удовлетворяются, основные показатели успешности внедрения решения и способы измерения этих показателей, необходимые экономические партнеры, ожидаемые затраты и прибыль.
Содержательное решение описывает содержание и основные функции решения, механизмы (экономические, кадровые, технологические), которые обеспечиваю доступность содержания и функций, необходимые источники данных. Важно также определить методы и средства, обеспечивающие партнерам и клиентам необходимый уровень восприятия предложенного решения, его содержание и функции, и его преимущества перед подобными решениями, представленными на рынке.
|
|
|
Управленческое решение описывает все необходимые для данного решения электронного бизнеса процессы, нормативные акты, директивы, роли и уровни ответственности менеджеров, вовлеченных в процессы внедрения и реализации предлагаемого решения.
Технологическое решение описывает единообразное и эффективное использование требуемых систем, приложений и инструментов внутри организации, стандарты интерфейсов, по которым осуществляется взаимодействие с внешними источниками информации и привлеченными партнерами.
Предпринимательское решение. В предпринимательском решении главное внимание должно быть уделено краткому и ясному изложению сущности бизнес - решения электронного бизнеса. Должны быть четко определены и ясно изложены:
• цель, достижение которой запланировано предлагаемым решением;
• максимально конкретно определенный контингент клиентов и бизнес -партнеров, потребности которых будут удовлетворяться предложенным решением;
• основные этапы и приоритеты процесса подготовки и реализации решения;
• источники финансирования;
• критерии достижения поставленных целей.
Наличие хорошо определенного и ясно описанного предпринимательского решения позволяет разграничивать сходные проекты внутри организации, использовать результаты и успешно реализованные фрагменты других проектов, правильно расставлять приоритеты и оптимально использовать имеющиеся и привлеченные ресурсы. Процесс определения содержания предпринимательского решения может включать подготовку и проведение специальных совещаний и семинаров, посвященных формированию стратегии электронного бизнеса.
При подготовке описания существа предпринимательского решения целесообразно дать развернутые описания по перечисленным пунктам.
Цель проекта описывает предпринимательскую мотивацию и выгоды проекта, а также его взаимосвязь с деятельностью организации и другими проектами. В качестве примеров целевой установки можно назвать снижение издержек производства или системы доставки товаров и услуг, увеличение числа клиентов или улучшение качества обслуживания клиентов, отчуждение и по следующее широкое внедрение опыта эффективного ведения бизнеса в конкретной области путем построения системы управления знаниями и т.д.
|
|
|
Контингент клиентов определяет, на кого (бизнес - партнеров, участвующих в формировании цепочек добавленной стоимости, или конечных клиентов — потребителей товаров и услуг) рассчитано предлагаемое решение. При подготовке решения, ориентированного на бизнес - партнеров, максимально точно должны быть определены традиции и стандарты ведения бизнеса, характерные для предполагаемых партнеров, используемые технологии управления информационными, товарными и финансовыми потоками, используемые программно-технические средства. При подготовке решения, ориентированного на конечного пользователя, максимально точно должны быть определены национальные, лингвистические и географические особенности основной массы покупателей, их менталитет, наиболее распространенные каналы рекламы и доставки товаров и традиционные формы их оплаты с учетом особенностей решений электронного бизнеса.
Этапы проекта должны быть определены и утверждены руководством, реально распоряжающимся ресурсами организации. В документе, представляемом высшему руководству, могут быть указаны только сроки выполнения основных этапов проекта. Для каждого этапа должны быть определены цели и формальные критерии выполнения. Необходимо указать взаимозависимость раз личных этапов и функций, реализуемых на каждом этапе. С учетом возможных ограничений на ресурсы организации и выявленных зависимостей определяются приоритеты, которые необходимо учитывать в процессе реализации решения. Должны быть определены внешние партнеры и привлекаемые подразделения организации, необходимые для подготовки и реализации решения, указаны формы, порядок взаимодействия и ответственность за выполнение возложенных на них задач.
|
|
|
Источники и порядок финансирования важнейшие компоненты предпринимательского решения. Необходимо определить порядок выделения финансовых средств, сроки выделения соответствующих средств с привязкой к этапам подготовки и реализации решения. Важно достаточно точно спланировать динамику использования выделяемых средств и, в частности, определить момент, когда проект должен начать приносить прибыль.
Критерии достижения целей должны содержать ясную формулировку целей и методы измерения степени их достижения. Отсутствие ясно сформулированных критериев неоднократно приводило к потере управляемости проекта. Высокая динамика изменения среды, в которой ведется электронный бизнес, требует особого внимания к формулированию критериев достижения целей и изменению степени достижения целей. Одной из причин инвестиционной эйфория 1999 г. и последующего горького разочарования для многих фирм, работавших в сфере электронного бизнеса, явилась потеря управляемости соответствующими проектами и как следствие - вкладывание финансовых и иных средств в поддержку решений, которые уже не отвечали реалиям рынка.
Выделение в процессе осуществления решения нескольких этапов проекта дает определенное преимущество: появляется возможность быстро достигнуть очевидных результатов, при этом проектные риски поддаются прогнозированию и подсчету. Кроме того, первый опыт, полученный в процессе функционирования решения, сразу можно учесть в ходе дальнейшего развития проекта.
Содержательное решение описывает информационное содержание и основные функции решения, механизмы (экономические, кадровые, технологические), которые обеспечивают доступность содержания и функций, необходимые источники данных. Должны быть определены методы и средства, обеспечивающие бизнес - партнерам и клиентам требуемый уровень восприятия предложенного решения, его содержание и функции. Концептуально целостное описание содержательного решения предназначено для точного и эффективного определения любым пользователем соответствующего решения всей необходимой информации о имеющихся функциях и методах их использования.
В зависимости от существа решения объем используемой информация и число функций могут варьироваться от нескольких статических веб - страниц без интерактивных функций до многих тысяч динамически формируемых веб-страниц с изощренной интерактивностью. Важнейшим фактором содержательного решения является его рациональная структуризация.
Традиционным методом структуризации является иерархия. Иерархическая упорядоченность позволяет в доступной для человека форме представить существо всех элементов содержания и функций предлагаемого решения. Процесс структуризации так же позволяет выявить и описать необходимые для управления проектом взаимозависимости между отдельным и элементами решения.
|
|
|
Важным элементом содержательного решения является описание источников данных. В документе, описывающем содержательное решение, должны быть перечислены все внутренние и внешние источники, из которых получается необходимая информация. Должен быть определен общий регламент получения информации (время, затраты, каналы передачи, действия при нарушении функционирования источника данных). Требуется определить и четко сформулировать требования к форматам данных, а также необходимые точки преобразования и концентрации данных.
Процесс структуризации предлагаемого решения должен охватывать и базовые положения о форме визуального представления для пользователя основных функций предлагаемого решения и методов их использования.
Управленческое решение описывает необходимые для электронного бизнеса процессы, нормативные акты, роли и уровни ответственности персонала, связанного с внедрением и реализацией предлагаемого решения. Процессы, определяемые в составе управленческого решения, в первую очередь являются информационными процессами. Информационная составляющая решений в сфере электронного бизнеса занимает особую роль, поэтому описание информационных потоков, методов и средств управления ими очень важно.
Необходимо с должной степенью детализации описать следующие процессы, характеризующие предлагаемое решение:
• технологические цепочки, реализующие отбор и ввод информации из внешних источников;
• технологические цепочки, предназначенные для формирования информации, предоставляемой пользователям;
• процессы, характеризующие хранение информации, включая технологические цепочки для создания контрольных копий критической информации и восстановления информационной инфраструктуры после се разрушения;
• процессы, характеризующие доступ к информации, включая технологические цепочки для доступа к информации из внешних инфраструктур и технологические цепочки для доступа к информации персонала организации, выполняющего различные роли в процессе реализации предлагаемого решения;
• процессы сбора и обработки информации, характеризующей текущее состояние реализуемого решения, в том числе процессы аудита;
• процессы подготовки персонала организации и управления уровнем его подготовки;
• процессы подготовки аналитических материалов, характеризующих состояние и тенденции изменения среды, в которой применяется предлагаемое решение.
Детализация описания процессов должна быть достаточной для понимания существа процессов и организации управления ими. Необходимо предоставление информации, которая описывает:
• алгоритмы процессов и время их выполнения;
• зависимость процессов друг от друга, механизмы реализации информационных связей и управляющих воздействий;
• управляемые и неуправляемые параметры, существенные для качества реализации процесса.
Важными элементами управленческого решения являются формальное описание ролей, в которых выступают все реальные и потенциальные участники бизнес-процессов, описание их прав и степеней ответственности. Для сферы электронного бизнеса характерно наличие процессов управления безопасностью электронного бизнеса, в частности наличие менеджеров безопасности, отвечающих за реализацию предусмотренных политикой безопасности мер и обладающих необходимыми правами я знаниями.
Процесс распределения ролей и ответственности при реализации различных процессов должен быть поддержан необходимыми нормативными актами. Определенная часть деятельности в сфере электронного бизнеса регулируется законодательно, более частные вопросы, например правила получения и использования внутрифирменной информации, должны быть определены соответствующими решениями руководства. Отметим, что отсутствие четко определенных прав и обязанностей участников бизнес -процессов часто является причиной тупиковых ситуаций при расследовании инцидентов, связанных с нарушениями в области безопасности электронного бизнеса.
В управленческом решении, ориентированном на бизнес - партнера, иногда предусматривают технологии проверки уровня квалификации персонала, взаимодействующего в процессе реализации решения. Например, подобные проверки могут быть предусмотрены при аутсорсинге некоторых функций сторонней фирме. Соответствующие решения, равно как и решения, связанные с форматам и представления данных при электронном обмене и технологиями доступа к информационным ресурсам, обычно регламентируются договорами, заключаемыми уполномоченными представителями взаимодействующих организаций.
Технологическое решение описывает единообразное и эффективное использование имеющихся и внедряемых автоматизированных систем внутри организации, стандартов и правил, по которым взаимодействуют внешние источники информации и привлекаемые партнеры. Высокая степень стандартизация упрощает и удешевляет техническое сопровождение необходимых для ведения бизнеса автоматизированных систем. В то же время в большинстве случаев электронный бизнес является расширением бизнеса традиционного, и наличие сложившейся информационной инфраструктуры организация должно учитываться при формировании технологического решения.
При описании технологического решения должны быть определены:
• архитектура системы;
• используемые программно платформы и инструменты;
• средства доступа к информации клиентов системы.
Наиболее сложной частью технологического решения является архитектура системы. Архитектурное решение должно быть разумным компромиссом между необходимостью интегрировать имеющиеся в организации базы данных и информационные технологии и желанием создать перспективную техническую основу для всей дальнейшей экономической деятельности организации в киберпространстве.
Сложность задачи определяется тем, что, как правило, предшествующие технологические решения в области автоматизации были замкнутыми, т.е. не имели выхода в открытые информационные инфраструктуры. Переход в область решений, ориентированных на представительство в Интернете, требует принципиально нового уровня решений в области обеспечения безопасности и надежности создаваемой системы. Кроме того, предлагаемые архитектурные решения должны соответствовать стандартам сети Интернет. Поэтому необходима прозрачная (т.е. незаметная) для внешних пользователей системы трансформация информации из форматов внутренних информационных ресурсов в форматы стандартных информационных серверов.
Используемые программно - аппаратные платформы и инструменты в значительной степени определяются экономическими, а не технологическими факторами. Можно уверенно утверждать, что для всех основных программно платформ представлен широкий спектр решений, ориентированный на поддержку электронного бизнеса.
Определяющими факторами при принятии решения должны быть совокупная стоимость владения (Total cost of Ownership - TCO)
ТСО) и показатель возврата инвестиций (Return on Investment - ROI). Решающее влияние на выбор программно-аппаратной платформы и программных инструментов оказывают имеющиеся в организации вычислительные средства, опыт и квалификация персонала, связанного с сопровождением вычислительной техники и проектированием автоматизированных систем, и стратегические решения руководства организации в области развития информационной инфраструктуры.
|
|
|
