 |
Рациональные решения принимаются на основе объективного анализа и не зависят от прошлого опыта.
|
|
|
|
Рутинные решения принимаются в соответствии с имеющейся программой. В этом случае не требуется никакого творческого подхода, так как все процедуры заранее предписаны. Примером таких решений являются решения о найме и увольнении, при обосновании которых руководствуются чёткими законами и правилами.
Творческие решения основываются на нетрадиционных подходах, инновациях, на умении нестандартно взглянуть на возникшую проблему.
Селективные решения основаны на оценки альтернатив и выборе одной из них. Здесь требуется некоторая инициатива и свобода действий, правда, в определенных границах.
Адаптационные решения используются, когда нужно найти новое решение известной проблемы. Это решение уже можно назвать творческим.
Инновационные решения применяются для решения наиболее сложных и новых проблем, когда требуется совершенно новый подход, новые представления и методы.
Этапы рационального решения проблем.
Диагностика проблемы.
Формулировка целей решения.
3.Формулировка ограничений и критериев принятия решений.
Определение альтернатив.
5.Оценка альтернатив.
6.Выбор альтернативы.
7.Реализация.
Обратная связь. Для реализаций решений необходима система ОС для отслеживания фактических результатов и сопоставлениях с заданными. ОС позволяет во время скорректировать решения. Оценка решения осуществляется с помощью контроля.
Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения.
Личностные оценки руководителя.
Среда принятия решений.
а) Определенность.
б) Риск.
в) Неопределенность.
3. Время и изменение среды.
4.Информация ограничения.
5.Поведенческие ограничения.
|
|
|
6.Негативные последствия.
7.Взаимозависимость решений.
ТЕМА: КОММУНИКАЦИИ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ
Информация в менеджменте и ее виды.
Управление без информации – абсурд.
Обратная связь
Внутренняя
|
|
Внешняя
информация
Информация
 |
Команда управления
Рис. Работа с информацией на предприятии
Различают следующие виды информации:
-по форме отображения – визуальная, аудио, смешанная;
-по форме представления - цифровая, буквенная, кодированная;
-по роли в процессе управления – аналитическая, прогнозная, отчетная, научная, нормативная;
-по качеству – достоверная, вероятностно достоверная, недостоверная или ложная;
-по возможности использования – необходимая, достаточная, избыточная;
-по степени обновляемости – постоянная, переменная;
- по видам деятельности предприятия – экономическая, управленческая, социальная, технологическая;
-по источнику возникновения – внутренняя, внешняя;
-по степени преобразования – первичная, производная, обобщенная;
-по виду носителя – звук, печатный текст, микрофильм, кинофильм, видеофильм, машинный носитель;
-по времени поступления – периодическая, постоянная, эпизодическая, случайная;
-идеальная - в памяти человека.
Менеджеры должны уделять большое внимание информационной безопасности предприятия, предотвращать утечку информации.
Современное предприятие оснащается информационными системами (ИС). ИС могут быть простыми и сложными. Простые системы внедряют, как правило, на малых предприятиях или на низших уровнях управления. ИС делятся на централизованные и децентрализованные; на - комплексные и локальные.
Кроме того выделяют бэк-офисную информацию, доступную только для сотрудников фирмы и фронт-офисную – доступ к которой имеют все желающие.
|
|
|
Коммуникация – это любое общение, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. (Communicatio – лат. сообщение, связь, путь сообщения).
Коммуникация (от лат. сommunico – делаю общим, связываю) – процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить: его знания, установки или поведение.
Эффективная коммуникация – коммуникация, способствующая достижению целей участников общения.
Коммуникативность – способностьк общению.
В зависимости от того, кто выступает субъектом коммуникаций различают:
- межличностные коммуникации (субъектами выступают отдельные личности);
- организационные коммуникации (субъектами являются группы или организации).
По направлению движения информации различают:
- вертикальные коммуникации (вверх и вниз по уровням иерархии);
- горизонтальные коммуникации (на одном уровне иерархии).
Коммуникации бывают как формальные, так и неформальные. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов.
Коммуникация – это обмен информацией между людьми. осуществление коммуникации – это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия. Между организацией и её окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией. Руководители связываются напрямую с подчинёнными, будь то индивиды или группы. Следовательно, обмен информацией широко охватывает разные части организации и влияет на её эффективность.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её.
2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.
3. Канал, средство передачи информации.
4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.
|
|
|
