 |
Диаграмма причинно-следственных связей
|
|
|
|
Она также называется диаграмма Ишикавы или диаграмма «рыбий скелет». Причинно-следственная диаграмма позволяет выявить и наглядно представить факторы, влияющие на появление какой-то проблемы или результата, и взаимосвязи между этими факторами. Она применяется для изучения процессов, выявления причин проблем и при планировании, чтобы выделить, что влияет на качество результата. Как правило, выявленные факторы располагают слева, а результат — справа.
Порядок построения причинно-следственной диаграммы.
· Подробно опишите проблему (ситуацию или результат), ее особенности, где она возникает, когда проявляется и как далеко распространяется.
· Выявите и запишите все возможные проблемы и факторы, влияющие на результат (на возникновение проблемы). Проблемы и факторы как правило разбивают на 5 категорий: оборудование, персонал, методы, материалы, внешние условия. Описание проблемы и факторов, влияющих на результат, может быть сделано с помощью мозгового штурма.
· Постройте по описанной проблеме и факторам причинно-следственную диаграмму. При построении диаграммы старайтесь, чтобы все формулировки были как можно более краткими.
· Попытайтесь дать толкование всем взаимосвязям.
На рис. 6.4 приводится фрагмент причинно-следственной диаграммы.
Контрольная диаграмма
Контрольная диаграмма позволяет визуализировать изменение какой-либо контрольной величины во времени. Она представляет собой график зависимости этой величины от времени. Данные для его построения могут быть взяты, например, из контрольных листков. После его построения можно выявить, в какой период произошло что-то, что повлияло на эту величину, и определить, что это было. Например: износ оборудования, изменение субподрядчика, применение другого материала, набор новых сотрудников и т.д. На рис. 6.5 приведен пример контрольной диаграммы.
|
|
|
При анализе графика важно отделять несущественные изменения, которые нормальны для исследуемого процесса, от существенных. Лучше всего использовать временной ряд для выявления изменения средней величины. При построении графика важно не перепутать последовательность.
Гистограмма
Гистограмма применяется для исследования распределения измеряемой величины по возможным интервалам значений. Для ее построения промежуток значений, которые может принимать исследуемая величина, делится на несколько интервалов. После этого для каждого интервала определяется количество измерений, значения которых лежат в этом интервале, и на графике строится столбик, высота которого пропорциональна полученному количеству. Примером исследуемого значения может быть толщина изготовленной детали.
Если распределение имеет максимум, то оно называется критическим.
При определении количества и длины интервалов надо учитывать количество сделанных измерений, точность измерений и представления о результате анализа (т.е. чтобы можно было выявить предполагаемые факты).
Некоторые процессы по своей природе несимметричны, так что не обязательно каждое распределение будет иметь вид колоколообразной кривой.
Если на гистограмме имеется два пика, то это означает, что данные собраны из нескольких разных источников, например, разных мастеров, смен, станков и т.д. На рис. 6.6 приведен пример гистограммы.
Диаграмма разброса
Диаграмма разброса применяется для определения зависимости двух величин друг от друга. Ограничением применения диаграммы разброса является то, что по ней можно с уверенностью сказать, что связи между величинами нет. То, что связь есть, однозначно утверждать нельзя. Это лишь является предпосылкой для дальнейшего исследования.На рис. 6.7 приводятся два примера диаграмм разброса для случая, когда зависимость есть и когда ее нет.
|
|
|
Линейный график
Линейный график 
является самым простым из типов графиков. Каждая точка соответствует определенному показателю за какой либо период (день, неделю, месяц и т.п.). Одиночная непрерывная линия соединяет все эти точки.
Выходные материалы процесса контроля качества ·
· Мероприятия по совершенствованию к ачества
· Решения об утверждении. Продукты, подвергнутые инспекции, могут быть приняты или признаны непригодными (в этом случае потребуется доработка). ·
· Доработки. Это действия, направленные на то, чтобы довести продукт, признанный не удовлетворяющим всем требованиям, до достаточного уровня качества. Доработки, особенно неожиданные, являются одной из основных причин перерасхода бюджета проекта и срыва сроков. Поэтому одной из основных задач управления качеством является снижение количества доработок. ·
· Заполненные контрольные листки. Будучи заполнены и проанализированы, контрольные листки становятся частью архива проекта и могут быть использованы в дальнейшем в работах по сходным проектам.
· Корректировки бизнес-процессов. При необходимости по результатам контроля качества могут быть внесены изменения в некоторые бизнес-процессы. Эти изменения осуществляются в соответствии с принятой в проекте системой управления изменениями.
|
|
|
