 |
Типы консультационных фирм
|
|
|
|
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
(экзамен)
История развития консультирование и современное состояние консалтинга.
Первая фирма, занимающаяся консультациями создана 1885 году и специализировалась на бухгалтерских консультациях.
1914 год Чикаго – «Служба деловых исследований» Эдвин Буз.
У истоков управленческого консультирования стояли классические менеджеры. Меняется потребность в управлении предприятием, появляется интерес к консультированию в области человеческих отношений. Консультирование развивается вместе с менеджментом.
В 20х годах 20 века консультирование появляется в России, но в специфической форме – исследовательские институты инструкторов. Основная работа велась в подготовке инструкторов, которых обучали рациональным методам работы.
Возобновляется развитие консультирование в послевоенные годы.
Первая волна консультирования в России – 70е годы.
1976 год – Секция социология организации.
Первыми консультантами по управлению являются эстонцы Яак Лейманн, Мадис Хабакук, Рауль Юксвярав.
Официальное упоминание в прессе «консультант по управлению» - 19 августа 1982 в газете «Правда».
1991 год – Ассоциация консультантов по управлению и организационному развитию.
!992 год – первая школа консультантов при академии народного хозяйства.
Первые консультационные фирмы возникают в начале 90х годов. Параллельно с ними на российский рынок приходят западные консультанты. Первое направление в их деятельности – экспертное консультирование и аудит.
Фирмы большой четверки, которые существуют сегодня:
· Price Waterhouse Coopers;
· Deloite&Touche;
· Erhst&Yuong;
· KPMG.
|
|
|
В 98 году происходит кризис – западные фирмы уходят с российского рынка. В российском консалтинге сокращается число фирм. Деятельности по консалтингу практически нет.
2000 – 2003 – годы подъема консалтинга в России. Консультирование среднего бизнеса.
2004 – 2007 – массовый поворот к консультированию.
2001 – 2002 – ошеломительный рост услуг по консультированию в области информационных технологий.
2002 – 2003 – годы поворота фирм к консультированию от просто информационных технологий.
Юниправэкс – разработала карту консалтинга за 2003 год.
РА Эксперт.
У консультантов осуществляется сотрудничество – субподряд.
Консалтинговые фирмы, занимающиеся ИТ, работают по направлениям:
· бизнес-консалтинг;
· реинжениринг;
· унификация мотивационных схем, процессов;
· бюджетное управление;
· по внедрению бизнес-приложений;
· оптимизация структур управления;
· постановка МСФО, создание систем внутреннего контроля;
· сертификация по системам качества;
· развитие числа управленческих процессов для органов власти;
· нормативно-правовой консалтинг для государственного сектора;
· кадровое направление: разработка программ лизинга персонала, аутсорсинг и т.д.
Классические консультанты в области персонала:
· повышение результативности;
· проблемы развития персонала.
Стратегический консалтинг:
· полное планирование и консультационное сопровождение реализации и внедрение проектов;
· оптимизация структуры органов власти;
· регламентация процессов и деятельности органов власти;
· управление по результатам;
· разработка стратегий и программ социально-экономического развития субъектов федерации.
Наиболее закрытые области для консультантов по ИТ.:
· оценка;
· налоговый консалтинг;
· юридический консалтинг
Особое место в консалтинге занимает маркетинговый консалтинг.
|
|
|
Сибирский рынок отстает от российского рынка на 2-3 года.
Активно наступают московские фирмы.
Большинство консультационных фирм сосредоточено в Новосибирске. Постоянно растет спрос на оптимизацию бизнес-процессов.
Отраслевые приоритеты изменились незначительно. Тренинги персонала, формирование стратегий продаж, логистический аудит, финансовый консалтинг.
Консультант.
1. Консультант как профессионал по оказанию управленческих услуг.
1.1. Виды консультантов.
1.2. Типы консультационных фирм.
2. Профессиональные ассоциации консультантов. Кодекс поведения.
Вопрос: Консультант как профессионал по оказанию управленческих услуг
Критерии профессионализма консультанта:
* знания и умения, компетентность;
* интересы клиента;
* беспристрастность и объективность;
* способность критически оценивать свои знания и умения;
* хороший товар за хорошие деньги;
* этика в маркетинге;
* общественные интересы
Критерии профессионализма консультантов:
1. Знания и умения консультантов.
2. Услуга и общественный интерес.
3. Этические нормы. Определяют какое поведение при оказании услуг правильное, а какое нет.
4. Самодисциплина и самоконтроль.
5. Способность критически оценивать свои знания и умения. Считается непрофессиональным "хвататься" за любое задание, если консультант не разбирается в проблеме. Образно говоря, консультант – это человек, который берет у другого часы, чтобы сказать ему сколько времени.
6. Беспристрастность и объективность.
7. Конфиденциальность.
8. "Хороший товар за хорошие деньги". Считается, что высокопрофессиональный консультант должен получать на уровне директора предприятия. Считается непрофессиональным запрашивать высокую цену у неинформированного клиента.
Внутренняя информация не может быть использована в личных интересах консультанта.
Нельзя предлагать сотрудникам клиента у себя работу (переманивать их).
Если консультант запаздывает с решением проблем, то он должен заранее предупредить об этом клиента.
Консультант должен организовывать свою работу таким образом, чтобы было удобнее клиенту (учитывать интересы клиента).
Не надо опасаться, что работники клиента станут конкурентами, поскольку профессиональный консультант постоянно развивается.
|
|
|
Дополнительное вознаграждение или вознаграждение по результату. В некоторых странах существует запрет на дополнительное вознаграждение консультанту. Так, например, в Соединенных Штатах с 1972 по 1981 год в кодексе консультантов существовал запрет на вознаграждение по результату.
Этика в маркетинге заключается в том, что нельзя плохо высказываться о других консультантах и создавать ложное впечатление о возможностях своей фирмы.
Общественные интересы. Если интересы клиента могут вступать в конфликт с интересами общества, то консультант должен объяснить клиенту социально-экономические последствия этих решений. Если клиента уговорить нельзя, то консультанту следует отказаться от предоставления услуг.
Виды консультантов
Среди консультантов можно выделить консультантов по управлению, по инженерно-техническим вопросам, по юридическим вопросам, по финансовым вопросам, по бухгалтерскому учету и т.д.
Также консультантов можно разделить на две группы:
1. Универсалы – консультанты широкого профиля.
2. Специалисты – консультанты, имеющие конкретную направленность.
Для лучшего процесса консультирования рекомендуется сочетать универсалов и специалистов
Например, в большинстве консультационных фирм существует разделение труда между специалистами и универсалами. Специалисты знакомы со всеми новинками в конкретной отрасли. Универсалы уделяют внимание координации различных областей управления. Как правило, универсалы готовят и координируют крупные задания, занимаются диагностикой и планированием заданий, подготовкой отчетов. В целом, они выполняют контролирующие и управленческие функции.
Существует еще два вида консультантов:
1. Внутренние консультанты. Это те консультанты, которые находятся в штате организации.
2. Внешние консультанты. Внешние консультанты приходят в организацию со стороны.
На сегодняшний день количество внутренних консультантов увеличивается. Это говорит о признании силы консультационного подхода.
|
|
|
Внешние консультанты считают внутренних консультантов зависимыми, а, следовательно, субъективными.
| Внутренний консультант | Внешний консультант |
| Зависим от работодателя материально, административно. | Материально-финансовая ответственность в пределах суммы контракта. |
| Имеет личные интересы в организации. Зависит от результатов работы и последствий изменений. | Нет принципиальной зависимости от организации. Административно не зависим, эмоционально свободен от условностей и обязательств, объективен и непредвзят. |
| Находится в трудовых отношениях с организацией. Разбирается в тонкостях бизнеса и организации. Знаком с системой формальных и неформальных отношений в организации. | Не имеет личных интересов в организации. Не зависит от развития бизнеса. Нанимается на определенный период для решения определенных задач. |
| Работает один, имеет невысокий уровень оплаты услуг, поэтому к нему поверхностное отношение. | Высокая стоимость услуг. |
| Обладает информацией, основанной на личном опыте, его цели – интересы организации. | Работает в команде, привлекает партнерские организации. |
Причины внутреннего консультирования:
1. Осознание технических и методологических преимуществ консультирования.
2. Доступность консультанта в любое время.
3. Знание всех особенностей внутренних дел организации: стиля работы управления, культуры и политики фирмы, а также конфиденциальность.
4. Стоимостной фактор. Внутреннее консультирование на 30% - 50% дешевле внешнего, если для него достаточно работы.
Внешний консультант:
· обладает информацией о проблемах и путях решения;
· владеет методиками и технологиями, которые постоянно совершенствуются;
· ориентируется на решение задачи, а не на развитие персонала;
· цель – получение прибыли.
В последнее время внутренние и внешние консультанты работают вместе. Внутренние консультанты определяют круг полномочий внешних консультантов, могут оценивать профессионализм внешних консультантов, участвуют в обсуждениях проекта, в оценке его реализации. В ходе работы с внешними консультантами – обучаются, повышают квалификацию, компетентность.
Типы консультационных фирм
Существует большое многообразие фирм, предоставляющих разнообразные консультационные услуги.
Виды консультационных фирм:
1. Крупные (международные) многофункциональные фирмы. Масштаб фирмы определяется числом сотрудников. Если число сотрудников превышает 1000 человек, то это фирма – гигант. Большинство крупных фирм имеет филиалы в разных странах. Их величина позволяет работать с любой проблемой. Это фирмы с полным набором услуг.
|
|
|
2. Службы консультирования крупных аудиторских фирм (Ernst&Young, PricewaterhouseCoopers, Arthur Andersen, etc.).
3. Мелкие и средние консультационные фирмы с численностью персонала от 50 до 100 человек. Они консультируют мелкие и средние фирмы в ограниченном объеме и специализируются в одной или нескольких областях (например, стратегическое развитие фирмы, управление кадрами, оценка сложности работ, система управления производством, маркетинг и т.д.). Также, можно наблюдать специализацию по направленности, либо по отраслевой принадлежности.
4. Фирмы, оказывающие специальные технические услуги (математика, ЭВМ, эконометрика, исследование операций, стратегические исследования, модели потребительского спроса, автоматизация процесса производства и т.п.). Такие фирмы могут быть как независимыми, так и связанными с техническими центрами.
5. Консультационные подразделения в организациях, банках.
6. Одиночные консультанты. Их услуги обычно дешевле и они в основном работают в малом бизнесе.
7. Консультирующие преподаватели.
8. Нетрадиционные источники услуг по консультированию. К этой группе относятся организации, которые оказывают консультационные услуги, как дополнение к другим товарам и услугам (банки и инвестиционные компании, страховые компании).
|
|
|
