 |
Вопрос: Профессиональные ассоциации консультантов. Кодекс поведения
|
|
|
|
Профессиональные ассоциации консультантов – это добровольные объединения, представляющие интересы консультантов и регулирующие их деятельность.
В России существуют ассоциации консультантов и ассоциации аудиторов (в Омске есть ассоциация аудиторов, а ассоциации консультантов нет). Основным назначением ассоциации консультантов является методологическое обеспечение деятельности консультантов.
Основные функции профессиональных ассоциаций:
1. Выработка требований к общему объему знаний.
2. Определение минимальных квалификационных критериев для лиц, приходящих в профессию впервые (образование, характер, опыт работы).
3. Принятие кодекса профессионального поведения.
4. Рассмотрение жалоб по нарушению кодекса и принятие мер.
5. Организация обмена опытом и разработка рекомендаций по совершенствованию методов консультирования.
6. Распространение информации об услугах членов ассоциаций.
Кодекс поведения означает добровольное принятие членами организации обязательств по самодисциплине. Кодексы пытаются в общих чертах определить направления аспектов самоповедения.
Нарушение норм кодекса ведет к наказанию со стороны организации. Фактически кодекс является набором правил.
В некоторых странах существует система лицензирования консультационной деятельности.
Взаимоотношения консультантов и клиентов.
1. Отношения сотрудничества.
2. "Система клиента".
3. Поведенческие роли консультанта.
4. Методы воздействия на систему клиента.
Вопрос: Отношения сотрудничества.
В процессе консультирования участвую две стороны: консультант и клиент. Совет консультанта может быть принят или отвергнут клиентом. Для создания хороших взаимоотношений важно в самом начале сотрудничества привлечь клиента для совместного определения проблемы, ожидаемых результатов и роли консультанта и клиента. В зависимости от ситуации и ожиданий возможны различные методы вмешательства в организацию. Отношения сотрудничества являются наиболее благоприятными в процессе обучения.
|
|
|
Причины необходимости сотрудничества:
1. Консультант не может сделать многого, если клиент не хочет сотрудничать, отказывает в предоставлении информации или в возможности развития идеи.
2. С помощью сотрудничества консультанты помогают фирме выявить и мобилизовать собственные ресурсы.
3. Сотрудничество необходимо, чтобы клиент владел проблемой и ее решением.
4. Если нет сотрудничества, то клиент ни чему не научится при выполнении задания. Обучение происходит при совместной работе на всех стадиях консультационного процесса.
Одна из проблем предоставления консультационных услуг заключается в том, что не все консультанты являются хорошими психологами, а в основном только те, кто подписывают контракт (продавцы).
2 вопрос: "Система клиента":
"Система клиента" – это сеть взаимоотношений в организации, которые персонифицируются.
Внутри этой системы консультант должен определять:
1) кто обладает реальной властью принятия решения на всех стадиях реализации проекта;
2) кто наиболее заинтересован в успехе или неудаче проекта;
3) чье конкретно сотрудничество необходимо.
Выполняя задание, консультант постепенно углубляется в "систему клиента" и лучше понимает роли различных лиц в организации и адаптируется к ним
Вопрос: Поведенческие роли консультанта.
Многообразие моделей консультирования в зависимости от ожиданий клиента:
1. Консультант по ресурсам (советует что делать).
2. Консультант по процессу (советует как делать).
|
|
|
Консультант по ресурсам – это экспертная (ключевая) роль. Он помогает клиенту, предоставляет необходимую информацию, диагностирует организацию, разрабатывает новые системы, обучает персонал новым методам и т.д. Руководство предприятия сотрудничает с таким консультантом и принимает или отклоняет его предложения.
Консультант по процессу пытается научить организацию решить проблему. Он не передает конкретные знания и готовые решения, а старается научить клиента самому проводить диагностику и решать проблему., т.е. передает методы, подходы, технологии.
Выбор роли консультанта зависит от того, что требует организация.
Схема поведенческих ролей
(роль консультанта и уровни его активности в решении проблем).
| Рефлексия | Специалист по процессам | Обнаружение фактов | Нахождение альтернатив | Помощник в решении проблем | Инструктор (преподаватель) | Технический эксперт | Пропагандист |
 Клиент *
| |||||||
| Консультант | ||||||
| Демократический. Директивный. | Уровень активности консультанта | Административный. Не директивный | |||||
| в рассмотрении проблем клиента |
*Диагональ разделяет степень участия.
Рефлексия. Консультант подводит клиента к размышлению над вопросами, которые помогут разрешить проблему, помогает разъяснить ситуацию и т.д.
Специалист по процессам. Консультант по процессам пытается выработать с клиентом совместное решение, поставить диагноз для решения проблем. Основная функция консультанта по процессам – обеспечение обратной связи.
Обнаружение фактов. Консультант выступает в роли исследователя, занимается сбором данных, выявляет области и причины, то есть показывает слабые места, причины сложившейся ситуации.
Нахождение альтернатив. Консультант определяет затраты, риск различных альтернатив, последствия принятия решения (в самом процессе принятия решения не участвует).
Помощник в решении проблем. Консультант предлагает альтернативы и участвует в совместном принятии решения.
Инструктор (преподаватель). Консультант осуществляет обучение клиента, разрабатывает учебные программы (необходимы навыки преподавателя-методиста), любые изменения должны идти через обучение.
|
|
|
Технический эксперт. Данная роль требует наличия конкретных специальных знаний. Консультант дает предложения по специальным вопросам. Может быть консультантом, как по ресурсам, так и по процессам.
Пропагандист. Предлагает пути решения и направляет процесс решения проблем. Пропаганда делится на позиционную (пропаганда конкретного решения) и методологическую (использование конкретных методов решения).
|
|
|
