 |
Применение стратегии управления.
|
|
|
|
Стратегический подход необходим, так как меняется сам менеджмент, появляются новые технологии. Кроме того, консультанты хотят быть лучшими, поэтому аккумулируют лучшие технологии как свои, так и конкурентов.
1 вопрос: Понятие стратегии.
Формированию стратегии консультационных фирм послужило влияние факторов конкуренции и активности внешней среды.
Стратегия – это выбор пути, который ведет от одного состояния в консультировании к другому.
Необходимо учитывать два параметра консультирования:
1. Цели и задачи с профессиональной точки зрения;
2. Деловую активность.
Для определения целей и задач фирме необходимо ответить на следующие вопросы:
· Какие основные принципы консультирования в данной фирме?
· Какова роль фирмы в решении проблем клиента?
· Желает ли фирма стать лидером в области технологии управления и первой предлагать новые услуги клиентам и какие новые услуг фирма может предложить, не входя в конкуренцию с другими фирмами?
Для определения деловой активности фирмы необходимо ответить на следующие ключевые вопросы:
· Какое положение на рынке консультационных услуг желает добиться фирма?
· Какие бы она хотела получать доходы и прибыли?
· Стратегия фирмы будет направлена на выживание, умеренный или быстрый рост?
· Какой должна быть финансовая стабильность и независимость фирмы?
Конкурентные преимущества консультационной фирмы:
· особая квалификация работников;
· широкий спектр услуг;
· низкие цены;
· хорошая репутация, имидж;
· скорость и надежность предоставления услуг;
· уникальная продукция;
· широкая квалификация сотрудников фирмы, позволяющая решать задачи любой сложности.
|
|
|
Консультационная фирма должна обладать определенной гибкостью в применении стратегического подхода, т.е. быстрая адаптация к изменениям среды, но гибкостью не является исправление ошибок. Основной причиной применения гибкости в стратегии являются изменения в экономической среде.
Особенность консультационных фирм заключается в том, что они могут быстро изменять и свои стратегии, и свои методы.
2вопрос: Выбор стратегии.
Основными элементами выбора стратегий консультационных фирм являются следующие:
1. Определение продукции (выбор видов услуг).
2. Определение базовых клиентов.
3. Исследования.
4. Размеры и темпы роста организации.
5. Сотрудничество с коллегами.
1. Определение продукции (выбор видов услуг).
Существует четыре варианта продукции (услуг) консультационных фирм:
1) Функциональная (предметная) область вмешательства. Достаточно иметь широкое образование, прошлый опыт и оказывать услуги именно в этой области. Например, консультант в области маркетинга.
2) Управление и проблемы бизнеса (более широкий спектр). Основная задача консультанта – помощь предприятиям в различных направлениях. В качестве направлений могут быть выбраны следующие:
· рационализация информационных потоков;
· создание совместных предприятий;
· слияние и реорганизация предприятий;
· помощь в переговорах
· и т.д.
То есть, консультационная фирма может решать достаточно широкий круг вопросов.
3) В качестве услуг консультант предлагает специальные методы и системы. Такие системы, как правило, запатентованы и их нельзя получить у кого-либо другого. Эти системы могут быть связаны с установлением стандартов в производстве, определением сложности работ, методами контроля на предприятии, различными моделями изучения рынка. Этот вариант характеризуется особыми стандартами, подходами и методами.
|
|
|
4) Применение методологий консультирования. В данном случае продуктом становится сам метод.
Данные методы на практике могут комбинироваться. Также, могут быть другие виды услуг (например, испытание изделий, управление предприятием и др.), т.е. любые услуги, которые могут быть востребованы клиентами.
2. Определение базовых клиентов.
Фирма должна решить, какой бизнес она обслуживает:
· малый, средний или крупный;
· в одной или в нескольких отраслях;
· частные, государственные или смешанные фирмы;
· в ограниченной географической области, либо за рамками региона;
· простые системы управления, либо различных уровней сложности;
· и т.д.
Необходимо учитывать уровень искушенности и квалификации клиента. Этот уровень нужно сравнивать со сложностью консультационных услуг, которые в состоянии предоставить консультационная фирма.
Клиентов различают:
· по степени сложности их систем управления;
· по компетентности персонала (руководителей и специалистов).
Особенность клиентов и консультантов заключается в том, что не каждый клиент хочет и способен использовать последние нововведения в теории и технологии менеджмента, и не каждый консультант способен работать в авангарде новых технологий. Поэтому важно оценивать не только уровень искушенности клиента, но и личный уровень консультанта.
Консультант самостоятельно определяет число и круг своих клиентов. Лучше меньшее число, но "крупных" клиентов. Также, определенными преимуществами обладает небольшое число постоянных клиентов: снижение затрат на рекламу позволяет увеличить полезное время, а следовательно и финансовый результат. Оптимальным портфелем заказов считается портфель, состоящий из заказов на три месяца.
3. Исследования.
Профессиональные услуги также имеют свой жизненный цикл. Консультанты должны анализировать жизненный цикл услуг и предлагать новые виды услуг.
На практике важно осуществлять классификацию услуг по группам и оценивать их по таким показателям, как:
· доход;
· темпы роста самих услуг, динамика объемов;
· затраты на разработку услуги, на вывод ее на рынок;
· маркетинг.
Анализ услуг позволяет выявить темпы роста различных услуг (определить, например, какие услуги растут медленно, но их доля в доходе велика, какие растут медленно, но их можно адаптировать к требованиям рынка, т.е. еще неосознанна потребность рынка).
|
|
|
4. Размеры и темпы роста организации.
Рост организации предполагает появление новых клиентов, новых видов услуг. То есть, фирма должна расширять рынок сбыта.
Некоторые фирмы сознательно ограничивают свои размеры и не пытаются расти дальше. У фирм, ограничивающих свой рост, есть проблемы с персоналом (нет карьеры, персонал стареет), поэтому стоимость услуг у них выше.
5. Сотрудничество с коллегами. (субподряд)
Здесь подразумевается привлечение партнеров в случае с большим количеством работы. На практике часто распространена такая форма: две-три фирмы работают над одним проектом.
3 вопрос: Применение стратегии управления.
Применение стратегии управления предполагает реализацию двух моментов:
· самодиагноз;
· выбор стратегии исполнения.
Методы самодиагноза применяются те же, что и у клиентов.
Области диагноза:
1. Ресурсы и возможности.
Человеческие ресурсы:
· анализ структуры персонала по образованию, опыту, профилю;
· возрастная квалификационная структура;
· работоспособность;
· мотивация;
· гибкость и адаптивность к новым задачам;
· потенциал для дальнейшего развития.
Финансовые ресурсы:
· материальное благосостояние фирмы;
· источники финансирования;
· денежные резервы.
Возможности анализируются с точки зрения:
· прошлой деятельности фирмы;
· изменения доли рынка;
· нововведений;
· мобилизации и использования ресурсов.
Диагноз должен помочь составить реальное представление о профиле консультационной фирмы и о ее положении в профессиональном мире.
Необходимо ответить на основной вопрос: в чем сильные и слабые стороны консультационной фирмы и каков ее потенциал для будущего роста и развития?
2. Имидж консультационной фирмы.
Правильно проводить самооценку внутри себя, также учитывать оценку клиентов.
|
|
|
3. Рынок услуг (существующий и потенциальный).
Существующий рынок исследуется по отношению между сегодняшними консультантами и клиентами.
Потенциальный рынок требует анализа по следующим направлениям:
1) технико-экономические характеристики и тенденции развития обслуживающей отрасли;
2) организации в отрасли (их число, размеры, лидеры, монополии, характер владения и традиции).
Картина управления раскрывается исходя из уровня образования, компетентности управляющего персонала.
Практика использования консультантов, в которой оцениваются:
· потребность;
· отношения;
· особые требования.
4. Конкуренты.
Обычно, консультанты стараются избежать прямой конкуренции (с помощью различной специализации), пытается найти свою нишу. Но конкурентов необходимо знать, чтобы быть «на уровне».
5. Экономическая среда и климат.
Консультирование развивается тогда, когда есть развитие в различных отраслях.
Выбор стратегии.
Все элементы стратегии тесно взаимосвязаны между собой, и цель при формировании стратегии – разработать согласованную стратегию.
Обычно, фирма разрабатывает стратегические планы на 3-5 лет.
Случаи отклонения при реализации стратегии могут быть признаком гибкости, если стратегия пересматривается не чаще 1 раза в год. Если же отклонения частые и значительные при реализации стратегии, то это свидетельствует о неправильном выборе стратегии (ее старении).
Издержки и гонорар консультантов.
|
|
|
