 |
Управленческая матрица в организации консультирования.
|
|
|
|
1 вопрос: Консультирование как профессиональная деятельность.
Консультационная фирма – это рабочие группы. Среди сотрудников распределяются задачи, контролируется работа, обеспечивают консультантов технической, информационной поддержкой, проводятся исследования, либо покупается информация о новейших достижениях, технологиях.
Консультирование как профессиональная деятельность относится к сфере услуг. Продукт консультационной деятельности – совет, рекомендация, какие-нибудь изменения в организации, которые влекут новые результаты. Его трудно измерить, охарактеризовать, оценить, он не осязаем.
Одна из форм осязаемости услуг – публикации (без раскрытия профессиональной тайны).
Консультационные услуги нельзя накапливать, производить в прок, момент производства и сбыта совпадает.
В консультировании участвуют как консультанты, так и клиенты, т.е. клиент – прямой участник процесса.
Консультантам присуща стандартизация деятельности. Применение этих стандартных методов позволяет снизить трудоемкость работ и стоимость услуг, а, следовательно, увеличить качество услуг, что соответственно повышает конкурентоспособность консультационных фирм. Примером стандартных процедур является процесс консультирования, стандарты подготовки молодых специалистов и т.д.
В консультационной фирме необходимо:
1.Сформировать единый творческий коллектив из людей с различным образованием и квалификацией.
2. Создать общую философию консультирования, сформировать у сотрудников ощущения "чести мундира".
3. Определить необходимую степень децентрализации решений, касающихся клиента.
4. Снабдить консультантов информацией.
|
|
|
5. Создать хорошую атмосферу в коллективе.
Типов сотрудников консультационных фирм:
1. Индивидуалы: Этой категорией управлять очень тяжело, самодостаточные люди.
2. Коллективисты: Их привлекает совместная деятельность.
3. "Приобретатели": Их задача в фирме набраться как можно больше опыта и знаний.
Классификация консультационных фирм по организационным формам:
1. Фирма – как сбор индивидуальностей под одной крышей.
2. Фирма – как агентство по найму: «вчерашний день» в консалтинге.
Для того чтобы обеспечить это качество обслуживания, необходимо соблюдать следующие требования и подходы к вопросам управления фирмой:
1. Высокие требования к профессиональным качествам претендентов при отборе сотрудников.
2. Высококачественное обучение новичка, возможность дальнейшего обучения и саморазвития.
3. Использование внутрифирменного опыта для выполнения задания.
4. Оценка каждого консультационного проекта с точки зрения удовлетворенности клиента.
5. Качество услуг консультантов и усилия для его повышения зависят от карьерного роста и финансового благополучия консультантов.
6. Интерес руководства к качеству работы и использование методов вмешательства для проверки качества услуг.
2 вопрос: Консультирование как бизнес или как деловая активность.
Прибыль консультационной фирмы зависит от ряда факторов и один из таких факторов – спрос на консультационные услуги. Этот фактор является неуправляемым.
Консультационные фирмы продают время своих специалистов, их экспертные заключения, ноу-хау и техническую помощь. Для того, чтобы получить хороший результат, надо научиться планировать время, трудоемкость работ, так как от этого зависит финансовый результат фирмы.
Главная задача управления консультационной фирмой – это эффективное использование времени персонала и инвестиции в повышение квалификации персонала.
|
|
|
Возможности экономии за счет роста объема работ и увеличения производительности – ограничены. Рост доходов и прибыли консультационной фирмы не возможен без увеличения численности персонала, потому необходимо снижать трудоемкость.
Еще один фактор возможности увеличения прибыли – расширение сферы услуг: начиная с тренингов и заканчивая проектами, но программа должна быть адресной.
Не смотря на то, что консультационный бизнес не капиталоемкий, в последнее время отмечается рост затрат на оказание консультационных услуг.
3 вопрос: Управленческая матрица в организации консультирования.
 |
Суть эффективного управления консультационной фирмой заключается в равномерном уделении внимания всем четырем объектам. Управленческая матрица требует сбалансированности отдельных элементов управления:
1 группа элементов:
· управление профессиональными услугами;
· управление бизнесом.
2 группа элементов:
· управление консультационной группой;
· управление консультационной фирмой в целом.
Главная проблема – распределение ресурсов, которые должны идти в соответствии со сложностью и величиной проекта.
Искусство управления консультационной фирмой заключается в том, чтобы учесть все составляющие матрицы и добиться их оптимального равновесия.
Если уделяется внимание неравномерно, то может возникнуть дисбаланс.
Рабочие группы комбинируются в зависимости от сложности проблемы, от профиля проекта, от его направленности, необходимо уделять равное внимание развитию фирмы и консультационным группам, балансу их интересов.
Стратегия консультационных фирм.
Понятие стратегии.
Выбор стратегии.
|
|
|
