 |
9.2. Стадии развития конфликта
|
|
|
|
9. 2. Стадии развития конфликта
В качестве примера такого несовпадения внутренней и внешней позиции можно привести типичный конфликт подростка и взрослого, в котором за внешне агрессивной позицией ребенка, как правило, стоит потребность в признании, уважении, необходимость поддержания значимости своего «Я», неосознаваемая им самим. Конфликт становится психологической реальностью для участников с момента возникновения инцидента.
Инцидент – это ситуация взаимодействия, позволяющая осознать его участникам наличие объективного противоречия вих интересах и целях.
Инцидент – это осознаниеконфликтной ситуации. Он может протекать в различных формах: скрытый инцидент разворачивается на уровне осознания участниками конфликтности происходящего, но может никак не проявляться в их реальных отношениях и реакциях; открытый инцидент разворачивается как серия конфликтных действий участников по отношению друг к другу. Динамика конфликта, то есть закономерности его развития находятся в полном соответствии с его структурой. Можно выделить четыре основных стадии развития конфликта:
1 стадия – возникновение конфликтной ситуации;
2 стадия – осознание конфликта;
3 стадия – конфликтные действия;
4 стадия – разрешение конфликта.
Появлением объективного противоречия в целях и интересах участников, становится для них психологической реальностью после осознания противоречия, проходит стадию конфликтных действий и приходит к определенному разрешению. Естественно, что две промежуточные стадии не являются обязательными.
На стадии конфликтных действий происходит дальнейшее развитие всех структур конфликта. Объект конфликта, как правило, расширяется за счет «втягивания» в конфликт близлежащих зон взаимоотношений (так, конфликт из деловой сферы переходит в личностную, область несовпадений мнений кажется его участникам гораздо шире, чем вначале). Изменяются и стороны конфликта. В частности, они меняют свой статус по отношению к оппоненту (попытки давить по служебной линии, через юристов, суд, общественность) и привлекают на свою сторону сочувствующих, за счет чего межличностный конфликт очень часто превращается в межгрупповой.
|
|
|
Изучая конфликт с самых различных точек зрения, исследователи выделяют различные основания для классификации его типов (табл. 9).
Таблица 9
Классификация конфликтов
| Типизация конфликтов | Виды конфликта |
| По сферам проявления | · экономические · идеологические · социально-бытовые · семейно-бытовые |
| По субъектам взаимодействия | · внутриличностные · межличностные · личность-группа · межгрупповые |
| По социальным последствиям | · конструктивные · деструктивные |
| По масштабу | · общие · локальные |
| По длительности и напряженности конфликта | · бурные быстротекущие · острые длительные · слабовыраженные вялотекущие · слабовыраженные быстротекущие |
Конфликт может выполнять как деструктивную, так и конструктивную функции.
Конфликт деструктивен, если он:
· уводит в сторону от решения более важных проблем и дел,
· укрепляет низкую самооценку и вызывает стресс,
· поляризует различия в ценностных ориентациях,
· вызывает безответственное, заслуживающее сожаления поведение.
Конфликт конструктивен, если он:
· раскрывает важную проблему,
· вовлекает индивидов в решение проблемы,
· дает выход скопившимся негативным эмоциям,
· помогает индивидам совершенствоваться и использовать полученные знания и опыт.
Таким образом, конфликты представляют собой сложное социально-психологическое явление. Они отличаются большим разнообразием. Анализ и оценка конфликтов предполагает их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам.
|
|
|
Предложенная классификация не является исчерпывающей. Однако с практической точки зрения, классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценивать возможные пути их разрешения.
9. 3. Условия конструктивного разрешения конфликтов
Многие конфликты могут быть разрешены еще на стадии их объективного возникновения за счет постоянного и глубокого анализа всей системы связей людей данной группы или коллектива, прогнозирования конфликтогенного влияния всех производимых изменений, тщательного продумывания заинтересованными сторонами своих шагов и слов. Для анализа и поисков путей выхода из конфликтной ситуации мы можем применить следующий алгоритм (рис. 8). 
1. Оценка информации по следующим проблемам:
· объект конфликта (материальный, социальный или идеальный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон);
· оппонент (общие данные о нем, его психологические особенности; цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы его требований; предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки; в чем интересы совпадают, а в чем – нет и др. );
· собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки и возможность их признания перед оппонентом и др. );
· причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту;
· вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, «как он воспринимает меня», «мое представление о конфликте» и т. д. ).
2. Прогноз вариантов разрешения конфликта:
· наиболее благоприятное развитие событий;
· наименее благоприятное развитие событий;
· наиболее реальное развитие событий;
· как разрешится противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте.
|
|
|
3. Мероприятия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производится коррекция ранее намеченного плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив и новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуждение дополнительных уступок).
4. Контроль эффективности собственных действий предполагает критические ответы самому себе на вопросы:
· зачем я это делаю?
· чего хочу добиться?
· что затрудняет реализацию намеченного плана?
· справедливы ли мои действия?
· какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта?
5. По завершении конфликта целесообразно:
· проанализировать ошибки собственного поведения;
· обобщить полученные знания и опыт решения проблемы;
· попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом;
· снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими;
· минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственном состоянии, деятельности и поведении.
Большое значение имеет выбор стратегии разрешения конфликта. Наиболее эффективными являются компромисс и сотрудничество.
Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными и простить. Компромисс эффективен в случаях:
- понимания оппонентом, что он и соперник обладают равными возможностями;
- наличия взаимоисключающих интересов;
- удовлетворения временным решением;
- угрозы потерять все.
Сегодня компромисс – наиболее часто используемая стратегия завершения конфликтов. Для его достижения может быть рекомендована техника открытого разговора, которая заключается в следующем:
· заявить, что конфликт невыгоден обоим конфликтующим;
· предложить конфликт прекратить;
· признать свои ошибки, уже сделанные в конфликте (они наверняка есть, и признать их для Вас почти ничего не стоит);
|
|
|
· сделать уступки оппоненту, где это возможно, в том, что в конфликте не является для Вас главным. В любом конфликте можно найти несколько мелочей, в которых ничего не стоит уступить. Можно уступить и в серьезных, но не принципиальных вещах;
· высказать пожелания об уступках, необходимых со стороны оппонента (они, как правило, касаются Ваших основных интересов в конфликте);
· спокойно, без негативных эмоций обсудить взаимные уступки, при необходимости и возможности скорректировать их;
· если удалось договориться, то как-то зафиксировать, что конфликт исчерпан.
Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективно оно в ситуациях: сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различие во власти; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников. Способ сотрудничества целесообразно осуществлять по методу «принципиальных переговоров». Он сводится к следующему:
· отделение людей от проблемы: разграничьте взаимоотношения с оппонентом от проблемы; поставьте себя на его место; не идите на поводу своих опасений; показывайте готовность разобраться с проблемой; будьте твердыми по отношению к проблеме и мягкими к людям;
· внимание интересам, а не позициям: спрашивайте «почему? » и «почему нет? »; фиксируйте базовые интересы и их множество; ищите общие интересы; объясняйте жизненность и важность Ваших интересов; признавайте интересы оппонента частью проблемы;
· предлагайте взаимовыгодные варианты: не ищите единственный ответ на проблему; отделите поиск вариантов от их оценки; расширяйте круг вариантов решения проблемы; ищите взаимную выгоду; выясняйте, что предпочитает другая сторона;
· используйте объективные критерии: будьте открыты для доводов другой стороны; не поддавайтесь давлению, а только принципу; по каждой части проблемы используйте объективные и справедливые критерии.
Если Вы оказались участником конфликта, то лучше пойти по пути его конструктивного разрешения. К условиям конструктивного разрешения конфликтов относятся: прекращение конфликтного взаимодействия, поиск общих точек соприкосновения в интересах оппонентов, снижение интенсивности негативных эмоций, выявление и признание собственных ошибок, объективное обсуждение проблемы, учет статусов (должностного положения) друг друга, выбор оптимальной стратегии разрешения.
|
|
|
