Les technologies de l’Internet

L’Internet bouleverse l’organisation et la stratégie des entreprises et induit une restructuration profonde des systèmes d’information autour d’une nouvelle architecture fondée sur le triptyque «Internet, Intranet, Extranet». L’articulation des systèmes existants avec la nouvelle architecture Internet permet de développer le commerce électronique, mais également l’amélioration des échanges d’informations avec les fournisseurs par le biais d’un Extranet et un accès permanent pour les collaborateurs aux données de l’entreprise, où qu’ils soient dans le monde, nécessaires à leur activité par le biais d’un Intranet.

En fait, c’est moins l’Internet que l’usage que les entreprises en font qui constitue un véritable changement. Il est nécessaire de distinguer plusieurs degrés dans l’utilisation que les entreprises font de l’Internet. Prenons le cas d’une agence de voyage. Activité traditionnelle, elle n’est pas originellement Internet. Si elle y est présente, simplement en termes publicitaires (site vitrine), nous ne l’affilierons pas à ce secteur d’activité. En revanche, si elle propose une vente directe en ligne de ses voyages, elle va tendre à appartenir à ce secteur. Elle présentera la particularité d’oeuvrer dans les deux secteurs, celui du voyage et celui d’Internet. Un niveau supplémentaire surviendrait si elle proposait lors de ses ventes de voyages des spécificités que seul Internet peut fournir: regroupement direct d’acheteurs, mise aux enchères de billets. Notre agence de voyage utiliserait l’Internet non plus comme un support de communication mais comme un outil de fonctionnement. Elle ne pourrait fournir une offre similaire sans lui. Cette distinction entre outil de communication (la PME se localise sur Internet) et outil de fonctionnement spécifique (la PME tire sa valeur ajoutée de l’Internet) est fondamentale pour bien comprendre les enjeux actuels de l’Internet. Nous retiendrons de cette typologie que l’Internet peut constituer soit un «espace d’accessibilité» (espace de communication), soit un «espace d’interactivité» (espace de fonctionnement).

Dans l’exemple de l’entreprise Mattel, on prend clairement conscience des nouvelles possibilités liées à l’Internet. Le site barbie.com/mydesign n’est pas un simple site vitrine. Il permet à l’internaute de configurer à distance sa propre poupée sur la base des milliers de possibilités qui lui sont offertes. La poupée n’est plus un jouet standard mais devient un produit fabriqué sur-mesure selon les désirs du client. Le produit est une coproduction puisque le client participe au processus de fabrication dans sa phase de conception. L’Internet est utilisé ici comme un outil de fonctionnement. Sans Internet, ce type de prestation serait quasiment impossible.

L’entreprise Dell.com a également compris tout le profit qu’elle peut tirer de l’Internet pour vendre ses ordinateurs selon le modèle direct que prône son PDG. Sur le site de Dell.com, le client est invité à concevoir sa propre configuration (sous couvert d’un agencement compatible). Dell.com vend des composants informatiques en pièces détachées mais peut les assembler au gré des besoins du client. L’offre n’est plus complètement standardisée puisque le client interagit dès la phase d’assemblage du produit. Ces deux exemples illustrent le passage de la standardisation pure à la standardisation sur-mesure.

L’Internet induit également, via le commerce électronique, une évolution du fonctionnement des entreprises industrielles. En plus des avantages liés à la vente à distance (suppression des contraintes de déplacement et d’ouverture des magasins), Internet permet de baisser les prix de vente car les distributeurs virtuels ont des charges d’exploitation plus faibles que les entreprises classiques. Dans ces conditions le rôle des intermédiaires est totalement remis en cause puisque le producteur peut s’adresser directement au consommateur et vice versa. De ce fait, les filières de production classiques avec un amont et un aval disparaissent au profit d’une structure industrielle de plus en plus éclatée mettant en oeuvre un réseau de réseaux au sein duquel l’Internet constitue le véritable moteur.

Toutes ces raisons expliquent qu’en quelques années seulement, Internet est devenu une technologie incontournable pour les entreprises, lesquelles sont de plus en plus nombreuses à intégrer cette technologie dans leurs pratiques organisationnelles et stratégiques. Dans le secteur de l’Internet, la notion de business model (modèle économique) s’ajoute à celle de business plan (plan d’affaires).

(O. Torrès-Blay. Economie d’entreprise. Paris: Economica, 2000)

14. Selon vous, sur quels points devrait-on prendre en considération l’influence de l’environnement informatique sur les activités économiques des entreprises?

15. Est-ce que l’environnement informatique exerce aujourd’hui une influence considérable sur les activités des entreprises russes? Pourriez-vous en citer des exemples?

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16. Rendez en français le contenu du texte suivant: