 |
Качество туристского продукта
|
|
|
|
7.1. Качество туристского продукта ТУРОПЕРАТОРА соответствует характеристикам, указанным в информации, а если федеральными законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к определенного рода туристскому продукту и (или) к услугам, входящим в такой туристский продукт, то таким требованиям.
7.2. Исполнитель обязан оказать услуги, соответствующие этим требованиям.
7.3. Если ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ при заключении договора был поставлен ПОТРЕБИТЕЛЕМ в известность о конкретных целях туристского продукта, необходимого ПОТРЕБИТЕЛЮ, ИСПОЛНИТЕЛЬ, если таковое возможно и не выходит за рамки калькуляции туристского продукта, обязан предоставить потребителю туристский продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями. О таковых изменениях должна быть совершена запись в условиях договора о реализации туристского продукта, а потребитель должен оплатить дополнительные услуги, не включенные в стоимость туристского продукта. Все дополнительные услуги, включенные в туристский продукт, должны быть согласованы с ТУРОПЕРАТОРОМ, и иметь его подтверждение о возможности исполнения и бронировании.
7.4. ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ обязан своевременно информировать ПОТРЕБИТЕЛЯ о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от ПОТРЕБИТЕЛЯ, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, объемах и качестве, указанные в настоящем Договоре.
7.5. Если ПОТРЕБИТЕЛЬ, несмотря на своевременное и обоснованное информирование ТУРОПЕРАТОРА/ТУРАГЕНТА, в разумный срок не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество туристского продукта, ТУРОПЕРАТОР вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать от ПОТРЕБИТЕЛЯ полного возмещения понесенных убытков.
|
|
|
7.6. ИСПОЛНИТЕЛЬ осуществляет сертификацию своего туристского продукта по выбранной системе сертификации на добровольной основе. Сведения о результатах сертификации туристского продукта являются доступными ПОТРЕБИЕЛЮ.
Безопасность
8.1. Процесс оказания услуг по реализации туристского продукта предлагается безопасным для жизни, здоровья, имущества ПОТРЕБИТЕЛЯ, окружающей среды, а также ориентирован на непричинение ущерба материальным и духовным ценностям индивида, общества, безопасности государства.
8.2. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, ПОТРЕБИТЕЛЬ и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора или его изменения.
8.3. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
8.4. При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств, потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.
8.5. Исполнитель в соответствии с положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» принимает необходимые меры по обеспечению безопасности полученных исполнителем в процессе оказания услуг персональных данных ПОТРЕБИТЕЛЯ, в том числе при их обработке, распространении и использовании.
|
|
|
8.6. ТУРОПЕРАТОР и его контрагенты, осуществляющие экскурсионное обслуживание, будут пользоваться услугами инструкторов-проводников, если организуемые ими путешествия связаны с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов) (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и другие).
8.7. ТУРОПЕРАТОР, ТУРАГЕНТ и контрагенты по туристскому продукту, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны незамедлительно информировать федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, специализированные службы по обеспечению безопасности туризма и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях, произошедших с туристами (экскурсантами) во время прохождения маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов), по территории Российской Федерации.
Страхование
9.1. ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ обязан оказать содействие туристу в заключении договоров обязательного страхования, если таковое установлено требованиями принимающей дестинации, например, персонифицированного медицинского страхования (выезжающих за рубеж или по линии внутреннего туризма), со страховой компанией адекватно требованиям дестинации посещения. ПОТРЕБИТЕЛЮ могут предлагаться на добровольной основе иные программы страхования, например, страхование от невыезда в туристскую поездку.
9.2. В случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, исполнитель обязан предоставить такие гарантии. Страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления таких гарантий.
9.3. Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.
|
|
|
9.4. Страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания. По требованию туриста ТУРОПЕРАТОР (ТУРАГЕНТ) оказывает возможное содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия (например, страхование депозитов, отказа в выдачи визы, невозможности совершения поездки, экстренных медицинских расходов, страхование потери багажа, страхование форс-мажорных ситуаций, возникающих в аэропорту, а также страхование юридической помощи, включающей в себе услуги консульского работника, местного адвоката присяжного переводчика и проведение необходимых экспертиз, рисков экстремального туризма и т.д.).
9.5. Выбор страховой компании и условия страхования (лимит возмещения, кроме случаев, регламентированных законом) согласовывается ТУРОПЕРАТОРОМ.
9.6. Генеральным страховщиком по страхованию гражданской ответственности туроператоров — членов Ассоциации, также по видам страхования туристов является страховая компания КЛАСС. Члены Ассоциации и иные ассоциированные члены в праве избрать иную страховую компанию.
Разрешения и визы
10.1. ТУРОПЕРАТОР по поручению ПОТРЕБИТЕЛЯ оказывает ему консультационные услуги по оформлению заявительных документов все разрешения и визы (выездной туризм), в том числе и визовой поддержки, необходимые для посещения ПОТРЕБИТЕЛЕМ дестинации (въездной туризм). Для этого он сообщает ПОТРЕБИТЕЛЮ все требования к документам ПОТРЕБИТЕЛЯ, фотографиям ТУРИСТА, существующие ограничения сроки и порядок их предоставления для прохождения процедур, в том числе и с участием ТУРИСТА.
ТУРИСТ заполняет все документы лично. ТУРОПЕРАТОР или ТУАГЕНТ осуществляет курьерскую доставку документов ТУРИСТА в консульское учреждение, сдачу их на оформление и обратно.
10.2. ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ осуществляет первичную проверку и комплектацию документов ТУРИСТА, необходимых для посещения дестинации и оформления виз, если таковое требуется. Если документы, предоставленные ПОТРЕБИТЕЛЕМ, не соответствуют установленным требованиям, ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ имеет право отказать в предоставлении услуг и заключении договора на оказание услуг по реализацию туристского продукта на основании недостаточности документов.
|
|
|
Перевод документов на иностранный язык адекватно требованиям консульства по принадлежности производится самим ПОТРЕБИТЕЛЕМ и за его счет и на его риск. Обязанности легализации переводных документов у ТУРОПЕРАТОРА/ТУРАГЕНТА не возникает.
10.3. ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ не несет ответственности за отказ иностранного консульства в выдаче визы или разрешения на посещение дестинации ТУРИСТУ, за исключением случая ошибки в оформлении документации по вине исполнителя ТУРОПЕРАТОРА.
10.4. ПОТРЕБИТЕЛЮ может быть предложен пакет услуг добровольного страхования, включающий риск отказа в выдаче визы и невыезда в туристскую поездку по этой причине.
10.5. В случае отказа в выдаче визы иностранным консульством, договор на реализацию туристского продукта считается недействительным по причине недееспособности ПОТРЕБИТЕЛЯ к совершению данной сделки.
ПОТРЕБИТЕЛЮ возвращается оплаченная стоимость туристского продукта за вычетом стоимости оказанных консультационных услуг, включая стоимость посреднических услуг по оформлению документов на визу и услуг курьерской доставки документов, с учетом условия п. 10.3.
Если будет установлено, что отказ в выдаче визы произошел по вине ПОТРЕБИТЕЛЯ, а именно по причинам умышленно сокрытым сведениям ПОТРЕБИТЕЛЕМ, то ТУРОПЕАРАТОР/ТУРАГЕНТ имеет право требования к ПОТРЕБИТЕЛЮ возмещения понесенного ущерба через Суд, в том числе морального ущерба и упущенной выгоды.
Гарантии ТУРОПЕРАТОРА
11.1. ТУРОПЕРАТОР гарантирует наличие статуса и включении сведений о нем в Единый федеральный реестр туроператоров Ростуризма, а также о наличие у него финансового обеспечения — действительного договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, в размерах, предусмотренных Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в действующей редакции 2009 г. и последующих.
ТУРОПЕРАТОР предоставляет ПОТРЕБИТЕЛЮ копию свидетельства о внесении сведений о туроператоре в отраслевой реестр и указывает реестровый номер в бланке туристской путевки и договоре на оказание услуг по реализации туристского продукта.
|
|
|
11.2. ТУРОПЕРАТОР документарно сообщает о себе ПОТРЕБИТЕЛЮ следующую информацию:
- свое полное и сокращенное наименования на русском языке; если в учредительных документах туроператора его наименование указано на одном из языков народов Российской Федерации и (или) на иностранном языке - также наименование на этом языке;
- адрес (место нахождения) и почтовый адрес; серия, номер и дата выдачи документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице, осуществляющем туроператорскую деятельность, в единый государственный реестр юридических лиц;
- фамилию, имя и отчество руководителя юридического лица (структурного подразделения), осуществляющего туроператорскую деятельность (далее - руководитель туроператора);
- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее — договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее — банковская гарантия), наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- сферу туроператорской деятельности по статусу (международный туризм, внутренний туризм, международный и внутренний туризм), а также основные туристские направления.
11.3. Письменное требование ПОТРЕБИТЕЛЯ о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Все и любые переводы с иностранного языка на русский язык платежных и иных документов, подтверждающие расходы и реальный ущерб ПОТРЕБИТЕЛЯ по требованию и их легализация, осуществляются самим ПОТРЕБИТЕЛЕМ и за его счет.
11.4. Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора может быть предъявлено ПОТРЕБИТЕЛЕМ (туристом и (или) иным заказчиком) страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.
11.5. ПОТРЕБИТЕЛЬ уведомлен, что страховщик обязаны удовлетворить требование, ПОТРЕБИТЕЛЯ (туриста и (или) иного заказчика) о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии признанное законным и обоснованным, не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов. Обязанность выплаты денежной суммы у гаранта (по банковской гарантии), возникает только по решения Суда.
11.6. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения. Если при недостатке суммы гарантии или страховой суммы, таковые после выплат будут возобновлены ТУРОПЕРАТОРОМ, выплаты будут осуществлены в полном размере адекватно решениям по принадлежности и по закону.
11.7. Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику по договору страхования ответственности туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла ТУРОПЕРАТОРА.
|
|
|
