Претензионный порядок по данному ДОГОВОРУ

20.1. ТУРОПЕРАТОР будет стремиться к разрешению спорных ситуаций в связи с туристским продуктом на месте и достижении компромисса, удовлетворению законных требований ПОТРЕБИТЕЛЯ.

20.2. ТУРАГЕНТ будет оперативно сообщать о возникновении претензий ПОТРЕБИТЕЛЯ к туристскому продукту ТУРОПЕРАТОРУ, если ему станет известно о таковом.

20.3. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии ПОТРЕБИТЕЛЬ вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

20.4. ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право обратиться с претензией или требованиями возмещения ущерба к ТУРАГЕНТУ, ТУРОПЕРАТОРУ, и независимо от первых — к страховой компании или в Суд (и далее к гаранту). При оформлении финансового обеспечения путем банковской гарантии — только при обращении в Суд.

20.5. В требовании ПОТРЕБИТЕЛЯ указываются:

- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);

- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

- наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

- наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);

- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении ТУРОПЕРАТОРОМ или ТУРАГЕНТОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта;

- ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17⁴ федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;

- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации;

- в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, то и реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.

20.6. К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:

- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

- копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);

Примечание: Договор, совершенный с нарушением формы договора, указанной в Законе «Об основах туристской деятельности в РФ» в редакции 2007 г. и Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта может быть признан недействительным по признаку нарушения установленной законом формы и требование о возмещении ущерба ТУРИСТА отклонено страховой организацией.

Примечание: неотъемлемой частью договора на оказание услуг по реализации туристского продукта является «Туристская путевка», установленной формы на защищенном бланке строгой отчетности в полном соответствии с требованиями нормативных документов Минфин РФ. Несоответствие бланка Туристской путевки установленным требованиям может служить мотивом для признания Договора недействительным и отказа страховой организации в возмещении ущерба по договору страхования гражданской ответственности ТУРОПЕРАТОРА.

- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ или ТУРАГЕНТОМ обязательств по договору о реализации туристского продукта.

20.7. К требованию ТУРИСТА и (или) иного ЗАКАЗЧИКА к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе ТУРОПЕРАТОРА в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17⁴ Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

20.8. Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода. Споры по обыкновениям рассматривает Третейский Суд по разрешению споров в сфере туризма по принадлежности или соглашению Сторон ДОГОВОРА.

20.9. Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению СТОРОНЫ, страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, указанных в законе.

20.10. Письменное требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

Форс-мажор

21.1. Сторона ДОГОВОРА на реализацию туристского продукта освобождается от ответственности за неисполнение или за ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств — произошло вследствие действия непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.