 |
Техника активного восприятия информации
|
|
|
|
Что мешает нам слушать собеседника:
Отвлечение на посторонние мысли.
Стремление человека обдумать заранее собственные ответные реплики.
Мысленное выставление оценок сказанному.
Особое эмоциональное состояние человека: уязвленное состояние, обида.
3 типа восприятия информации или 3 типа слушания:
1. Нерефлексивное слушание.
2. Активное восприятие информации или рефлексивное слушание.
3. Эмпатическое слушание.
Нерефлексивное слушание – это слушание без анализа и оценки воспринимаемой информации. Это умение внимательно молчать. Основные правила нерефлексивного слушания:
à Принцип невмешательства в речь партнера.
à Показывание того, что вы слушаете.
Нерефлексивное слушание полезно использовать, когда собеседнику необходимо выговориться, в конфликтной ситуации, в случае, когда собеседник использует затруднение в выражении собственных мыслей.
Нерефлексивного слушания недостаточно, когда молчание может быть принято за согласие, когда собеседник испытывает потребность в более активной поддержке.
Рефлексивное слушание используется в том случае, когда важно не только воспринять информацию, но и запомнить ее.
Техника активного восприятия информации включает ряд правил:
à Настройка или установка на восприятие информации.
o Поддержка визуального контакта с партнером.
o Необходимо сосредоточиться на том, что говорит партнер. Для этого
§ Не допускать блуждания мысли.
§ Не думать наперед, что сказать в ответ.
§ Не говорить о себе.
§ Не менять темы разговора.
§ Не перебивать.
o Следить за неречевыми сигналами партнера.
o Необходимо показать партнеру, что мы его внимательно слушаем.
à Выяснение или уточнение информации. Цель – уточнить информацию.
|
|
|
o Задавать уточняющие вопросы, которые способствуют большей искренности. Не задавать слишком много вопросов. Важно задавать вопросы, не перебивая собеседника.
à Перефразирование. Цель – понять, насколько правильно мы поняли информацию.
o Повторение сказанного, но своими словами.
o Расчленение сказанного на отдельные части.
à Резюмирование. Цель – проверка понимания воспринятой информации.
o Обобщение сказанного, подведение итогов.
à Отражение чувств партнера.
o Следить за чувствами партнера и реагировать на его эмоции.
o Оказание эмоционально поддержки (на словах, жестом, взглядом, мимикой).
à Рефлексия - самоанализ. Цель – следить за собой.
o Не притворяться, что слушаете.
o Не перебивать партнера.
o Взвешивать свои ответные реакции.
o Не придаваться эмоциям: гневу, раздражению.
o Излучать эмпатию и открытость.
à Правило обратной связи. Цель – показать партнеру. Что вы его слушаете и слышите. Здесь используются те же приемы, что и при получении информации.
o Определение своего отношения к тому, что сказано, и высказывание его партнеру.
o Высказывание одобрительной реакции без критики и рассуждения. Не следует давать советов, заниматься критической оценкой сказанного, делать поспешных выводов. Нужно уметь высказать свою точку зрения, не отвергая позицию партнера.
Каждое правило реализуется через ряд приемов.
Эмпатическое слушание. Цель – понять чувства, эмоции партнера, его переживания, испытываемые им трудности и т.д. В процессе эмпатического слушания можно использовать все приемы рефлексивного слушания, но без оценки того, что говориться, без предъявления требований человеку и без советов или рекомендаций. Нужно помочь партнеру высказаться.
|
|
|
