 |
Конфликты и пути их преодоления
|
|
|
|
педагогический конфликт личность феноменология
Разнообразие понятий, используемых в области изучения конфликтов, отражают не столько неопределенность применяемых терминов, сколько реальное разнообразие возможных форм работы с конфликтами. Управление конфликтами - процесс контролирования конфликта противостоящими сторонами или нейтральной.
Часто используется понятие урегулирование конфликта - «мягкое» воздействие на конфликт, а также его частичное или временное решение. (2)
Следующее понятие, используемое при описании проблем урегулирования конфликта - завершение конфликта - это его любое прекращение.
Но главным понятием здесь является разрешение конфликта. Разрешение конфликта - это, прежде всего минимизация проблем, достижения согласия и окончательное завершение конфликта.
Существуют 3 основные способа урегулирования конфликта;
(доминирование как победа одной стороны над другой;
)компромисс, который означает уступки с обеих сторон и который потому для них обеих нежелателен;
)интеграция, когда находится такое решение, при котором выполняются оба желания и ни одна из сторон ничем не жертвует.
Дарендорф предлагает такую последовательность в применении различных форм урегулирования конфликтов:
.Переговоры. Предполагают создание специального органа, где регулярно встречаются конфликтующие стороны;
.Посредничество - предполагает согласие сторон на периодическое сотрудничество с посредником с рассмотрением его предложений.
.Арбитраж является следующим этапом. Его особенностью является то, что, либо обращение к третьей стороне, либо, в случае такого обращения, исполнении ее решений считается обязательным.
|
|
|
.Обязательный арбитраж делает обязательным как обращение к третьей стороне, так и принятие ее решений.
Конфликты не исчезают путем регулирования, где существует общество, там существуют и конфликты. Регулируемый конфликт - смягченный. Часто урегулирование конфликта как третья сторона осуществляет «руководитель»- в силу наличия у него власти, особых полномочий или авторитета.
Различают несколько форм вмешательства третьей стороны:
медиаторство - посредничество, при котором консультативные рекомендации не обязательно должны приниматься во внимание спорящими сторонами;
примирение - здесь внимание уделяется не столько улаживанию вопросов, сколько самому процессу, с помощью которого конфликт не улаживается;
арбитраж, когда рекомендации третье стороны обязательны.
Модель арбитража описывается следующим образом:
)беседа с одним участником конфликта;
)беседа со вторым участником конфликта;
)анализ ситуации, направленный на установление истины и выработку решения;
)встреча с обеими сторонами, где руководитель либо оказывает на них свое влияние, либо сообщает свое решение.
Но здесь есть и недостатки:
)необходимость принятия решения побуждает руководителя к поиску «истины», что является неадекватным подходом к проблемам человеческих отношений;
)принятие решения в пользу одной из сторон, может вызвать негативные реакции в адрес «арбитра»;
)принятие решения руководителем закрепляет его ответственность за реализацию и последствие этого решения;
)решение проблемы не меняет взаимоотношений между участниками, а значит полного разрешения конфликта нет.
Наиболее общим и употребительным понятием, используемым к участию в конфликте третьей стороны, является понятие медиаторства. Центральной фигурой медиаторства является медиатор. Медиатор - лицо, осуществляющее посредническую деятельность.
|
|
|
Медиаторство является эффективным:
)чем хуже отношения сторон;
)успешность результатов переговоров может быть прогнозируема на основе способности сторон к кооперации друг с другом;
)при мотивации сторон к урегулированию разногласий и принятию соглашений;
)при доверии сторон к медиации.
Кроме выше перечисленных факторов, большое значение имеет характеристика самого медиативного процесса, деятельности самого медиатора.
Диалог - одна из форм разрешения конфликта. Различные виды психологической помощи представляют собой разные формы организации этого диалога: психотерапевтическая работа - это помощь человеку в диалоге с самим собой, психологическое консультирование -это диалог человека с другими людьми, психологическое посредничество - диалог между людьми.
Независимо от того, идет ли речь об индивидуальной или групповой психотерапии, это всегда работа с внутренним миром человека, это всегда побуждение его к внутренней работе. Целью психотерапии является внутренняя работа с самим собой.
Соответственно трем основным направлениям в психологии выделяются и три основных направления в психотерапии- психоаналитическое, поведенческое и гуманистическое. Каждое из них представляет собой систему теоретических представлений о личности, личностных изменениях, психотерапевтическом процессе и его целях и систему практических форм, технологий и техник работы.
В психоаналитической работе основу составляет общемедицинская модель работы с пациентом. Терапевт выслушивает жалобы пациента и намечает схему лечения. Психоаналитик берет на себя миссию «доведения» больного до «более правильного взгляда» и «перевоспитания». Психоаналитик занял позицию «третьей стороны» в столкновении человека со своей проблемой. Функция психоаналитика как «третьей стороны» - помочь человеку в его «борьбе» с бессознательным, направленной на «уничтожение» вытеснения и победу ЭГО, а сам психоанализ - это «инструмент», дающий возможность Эго достичь победы над «Ид». Победа бессознательного сменяется победой сознательного. Но здесь жалобы пациента воспринимаются лишь как симптомы стоящей за ними проблемы.
К поведенческой психотерапии относят все направления психотерапевтической помощи, которые фокусируются на работе с поведением человека. Специфичной для данного направления психотерапии является работа с улучшением «реагирования» человека, акцентированная на трудностях, заявленных им самим. В отличие от психоаналитической традиции эти трудности не воспринимаются как симптом глубинной проблемы, нуждающейся в расшифровке.
|
|
|
Терапевты, работающие в гуманистической психологии, предпочитают обходиться без диагноза, считая его вредным. Они также отказываются от поиска причин переживаний человеком в прошлом и делают акцент на «здесь-и-теперь», на переживания настоящего.
Клиент- центрированная терапия Роджерса провозглашает своей целью реализацию потенциала человека, наделенного естественным стремлением к развитию и адаптация, обретение им возможности такого развития. Психотерапевтический процесс - это прохождение клиентом через стадии «разблокирования» внутренней коммуникации между частями «Я», развитие диалога в общении человека с самим собой.
Гештальт - психология рассматривает утрату целостности личности как следствие нарушения внутренней гармонии личности. Ее восстановление является основной целью гештальт-терапии, которая основное внимание уделяет взаимодействию противоречащих друг другу сторон «Я» человека. В осознании этих противоположностей гештальт- терапия видит способ формирования и завершения гештальта, что является путем преодоления конфликтов.
Экзистенциональная психология считает базисным конфликт, возникающий вследствие столкновения человека с данностями существования. Ими являются смерть, свобода, изоляция и бессмысленность. Путь преодоления этих экзистенциональных конфликтов проходит через усиление субъективности человека с помощью осознания им себя и своего существования в этом мире, при этом роль терапевта- это инициирование процесса исследования клиентом своей души.
Психологическое консультирование - это собирательное понятие для обозначения разных видов и приемов психологической помощи. В основном оно ориентировано на проблемы клиента, обусловленные социальными факторами. Психологическое консультирование - это помощь человеку в поиске его взаимопонимания, в диалоге с другими.
|
|
|
Групповая психотерапевтическая работа имеет своей целью с помощью группы помочь человеку осознать свою проблему, «прожит» ее. В групповой психотерапии человек ведет не только внутренний диалог с самим собой, но и вступает в диалог с другими, воспроизводить диалог со «значимыми» другими.
Какой бы диалог не вел человек внутренний с самим собой, либо с другими - это встроено с процесс взаимодействия терапевта и клиента. В зависимости от обстоятельств роль терапевта меняется от наставника, учителя до равноправного, равноценного «собеседника». Этот тип отношений и создает возможность истинного диалога между терапевтом и клиентом. Диалог исключает наставничество и позволяет терапевту занимать позицию посредника в «главном» диалоге клиента - его диалоге по разрешению собственного конфликта.
|
|
|
