Вербальне і невербальне спілкування як засіб попередження конфлікту

Вербальне і невербальне спілкування як засіб попередження конфлікту

Спеціалісти у сфері людського спілкування вважають, що при­близно 55% інформації ми одержуємо при невербальному спілкуванні, яке супроводжує мовний контакт (міміка, жести).

Приблизно 38% інформації дають нам голос, висота тону, тембр і тільки 7 % - зміст сказаного.

 

Відкритість . Серед цієї групи жестів можна виділити наступні. Розкриті долоні рук - жест щирості і відкритості.

Він може су­проводжуватися прикладанням долонь до грудей або потискуванням плечами.

Наприклад, коли діти пишаються своїми досягненнями, вони відкрито показують руки, і навпаки, коли відчувають провину, ховають їх або в кишені, або за спину.

Розстебнутий піджак - так роблять люди, які до вас ставляться відкрито і доброзичливо.

Помічено, наприклад, що при успішних ділових переговорах спостерігається така група жестів: учасники розстібають піджаки, ви­прямляють ноги, пересуваються на край стільця, ближче до столу, який відокремлює їх від співрозмовника.

 

Захист . До цієї групи належать жести, якими ми реагуємо на можливі конфліктні ситуації.

Руки, схрещені на грудях, - співрозмовник прийняв захисну по­зицію.

 Тому, якщо ми бачимо такий жест, необхідно переглянути наші дії або розмови, оскільки партнер уникає обговорення.

 

Оцінка . Ці жести стосуються задумливості і мрійності.

 Жест " рука біля щоки" означає, що людина заглиблена в роздуми.

 Жест критичної оцінки (рука, піднесена до підборіддя, спирається на долоню, вказівний палець витягається вздовж щоки, інші - нижче рота) означає, що особа трохи скептично ставиться до того, що від­бувається.

 

Нахилена голова свідчить про зацікавленість, увагу.

За цим можна оцінювати, наскільки добре сприймається те, що ви говорите.

 

Почісування підборіддя виражає зайнятість процесом прийнятгя рішення (позиція типу " добре, давайте подумаємо" ).

Маніпулювання окулярами має місце у випадках, якщо співроз­мовник хоче отримати час для обмірковування перед тим, як більш рі­шуче відмовитися, вимагаючи пояснень або ставлячи питання (" пауза для міркування" ).

 

Ходіння по кімнаті сигналізує про вирішення складної проблеми. З тим, хто ходить, не варто починати розмову: це може порушити хід його думок і перешкодити угоді.

 

Пощипування перенісся (із заплющуванням очей) говорить про глибоку зосередженість і напружені роздуми.

 

Підозра і скритність . До цієї групи входять:

1. Жест " рука прикриває рот" перед або під час розмови - людина хоче приховати свою позицію або питання, яке обговорюється.

2. Погляд убік означає недовіру.

3. Ноги (або все тіло) повернені до виходу - свідчать про бажання закінчити зустріч, бесіду або те, що відбувається. Якщо більшість слу­хачів в аудиторії або на нараді приймають таку позу - це сигнал про необхідність завершити захід.

5. Потягування або легке потирання носа (як правило, вказівним пальцем) - знак сумніву. Цей жест часто використовують оратори, коли вони не впевнені, як підійти до розмови, або сумніваються в реакції слухачів.

 

Жести, що виражають " домінантність-підпорядкованість", про­являються так:

1. Коли хтось міцно потискає вам руку і повертає її так, що долоня лежить поверх вашої, він намагається довести начебто фізичну перевагу.

2. Якщо ж руку для вітання простягають долонею догори, то де­монструють готовність прийняти підпорядковану роль.

3. Коли людина стоїть поруч із тим, хто сидить, нависаючи над ним, це змушує сидячого почувати себе незахищеним і сприймається як перевага того, хто стоїть.

4. Рука партнера при розмові недбало засунута в кишеню піджака, а великий палець знаходиться зовні - це виражає його впевненість у перевазі над вами. Якщо ж зустрічаються дві людини, що звикли приймати таке положення, вони, звичайно, утримуються від цього жесту на знак поваги один до одного.

Отже, можна сказати, що педагогічний такт не є природженим у людини. Він набувається, як і будь-яке інше вміння. Але це не означає, що він прийде сам собою, без усякої підготовки та зусиль.

 

Роль і значення мови в педагогічній майстерності викладача

Педагогічний такт реалі­зується через мову.

Педагогічна діяльність — це ланцюг ситуацій і задач, у розв'язанні яких можна простежити таку послідовність: педагогічна задача - комунікативна задача - мовна задача.

Слово - це основний інструмент педагогічної діяльності.

В професійній діяльності мова виконує наступні функції: за­безпечення повноцінної презентації (передачі) знань, забезпечен­ня ефективної навчальної діяльності; забезпечення продуктивних взаємин між викладачем і студентом.

Мова викладача має важливе значення в його педагогічній діяль­ності.

 Мова - не просто засіб спілкування, вона є основою будь-якої національної культури, у мові живуть історія, психологія народу.

 

У руках педагога - це професійний інструмент навчання і вихо­вання особистості.

Таким чином, педагогічна майстерність викладача ставиться в пряму залежність від його вміння володіти виховними особливостями усної мови.        

Отже, в педагогічній майстерності, крім раціональних методів і прийомів навчання, велика роль відводиться і вмінню викладача гово­рити зі студентами, знаходити з ними спільну мову. Тому мова викла­дача повинна бути спокійною, урівноваженою.

 

В. О. Сухомлинський писав, що " слово не повинно стати батогом, який, торкаючись ніжного тіла, обпалює, залишаючи на все життя грубі шрами...

Слово жаліє і оберігає душу вихованця тільки тоді, коли воно справедливе і йде від серця.

Слово педагога, перш за все, повинно заспокоювати".

 

Живе слово викладача було і залишається важливим елементом всієї системи навчання і виховання.

Майстерність усного мовлення, вміння переконувати і захоплювати, викликати інтерес до того чи ін­шого виду роботи, впливати на настрій - без цього неможливий ви­кладач.

За допомогою мови, стриманої чи емоційної, він пробуджує думки і почуття у студентів, підтримує живий інтерес до предмета.

 

Викладачеві слід бути гідним прикладом у всьому, зокрема, і в манері говорити. Інформація авторитетного викладача сприймається з великим інтересом і бажанням слухати.

Мова викладача - один із засобів виховання. Мудре слово, як відомо, може вилікувати душу.

Бездоганне володіння літературною мовою є ознакою професійної зрілості, педагогічної майстерності та високої культури. Культура мови безпосередньо пов'язана із загальною культурою людини, є одним з найважливіших її компонентів.

Мовна культура полягає, перш за все, в тому, щоб відповідно до норм літературної мови вживати слова, вимовляти їх, змінювати, спо­лучати з іншими словами, правильно будувати речення.

Мовні норми властиві літературній мові, без їх засвоєння неможлива культура мови. У поняття " культури мови" входить її лексична культура, яка визначає багатство словника.

Якщо людина володіє достатнім запасом слів, то її мова буде правильною, точною. Тому багатий словниковий запас - це перша ознака культури мови.

 

Вимоги, що ставляться до мовлення викладача:

1. чіткість у формуванні думки;

2. логічність, смислова точність, а отже - небагатослівність мовлення;

3. відповідність між змістом мовлення і мовними засобами;

4. різноманітність мовних засобів (багатство лексики);

5. ефективність мовлення;

6. милозвучність, виразність дикції, відповідність між темпом мов­лення, силою голосу, з одного боку, і ситуацією мовлення - з іншого.

 

⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: