 |
Практическая сфера 1. Следовать «цепочке результатов» ИТ
|
|
|
|
Характеристики практической сферы
1. Прямо связать на схеме цели и результаты деятельности ИТ с целями, задачами и результатами деятельности организации.
2. Сформировать цепь событий и доказательств, чтобы понять вклад ИТ в достижение целей всего предприятия и отдельных операционных потребителей.
3. Использовать различные измерения для оценки производительности ИТ.
С чего начать
· Чтобы разработать и использовать подход на основе цепочки результатов ИТ, организации необходимо:
· прояснить – с участием высшего руководящего звена и при участии владельцев предприятия – основные цели и задачи организации;
· сформировать простую цепь фактов и доказательств для ключевых областей задач организации.
· создать систему измерений производительности ИТ отдела и оценки ИТ процессов для поддержания каждой из ключевых областей задач организации.
· использовать одну из целей и задач организации, чтобы разработать цели ИТ, особые задачи и соответствующие критерии измерения производительности, относящиеся к указанной цели ИТ.
· проверить существующие критерии измерения производительности ИТ, разбить их на категории, как входящие, исходящие и итоговые данные, решить, какая комбинация измерений наилучшим образом позволяет получить информацию о результатах деятельности, и
· протестировать систему измерения производительности и внести коррективы на основе первичного полученного опыта.
Рисунок 4. Цепочка результатов деятельности ИТ
Практическая сфера 2. Следовать системе сбалансированных показателей
Характеристики практической сферы
1. Определить цели, задачи и критерии оценки в операционной и стратегической сфере;
|
|
|
2. Сосредоточиться на самых важных, «нескольких жизненно важных» целях и критериях оценки деятельности в четырех сферах задач ИТ:
· Удовлетворение стратегических нужд предприятия.
· Удовлетворение потребностей отдельных потребителей.
· Выполнение внутреннего производственного плана ИТ.
· Выполнение программы инноваций и обучения ИТ.
С чего начать
Чтобы начать внедрение системы сбалансированных показателей в сфере ИТ, организации необходимо:
- получить согласие со стороны менеджеров предприятия и менеджеров отдела ИТ на внедрение нового подхода, который будет использоваться для разработки критериев и системы измерения производительности в сфере ИТ;
- с использованием согласованного подхода определить и развивать ключевые области задач, а также цели ИТ организации;
- разработать полный спектр критериев измерения для одной или двух приоритетных областей задач ИТ, а затем распространить эту систему на другие области задач;
- протестировать систему измерения производительности и внести коррективы на основе первичного полученного опыта.
Рисунок 5. Сбалансированная система показателей в сфере ИТ
Практическая сфера 3. Целевые измерения, результаты и отчетность на различных уровнях принятия решений
Характеристики практической сферы:
- Проследить ИТ меры и соответствующие отчеты на каждом уровне принятия решений.
- Ранжировать меры от самого низа до самого верха.
- Прямо связать меры, принимаемые на различных уровнях с системой сбалансированных показателей.
- Привести индивидуальную отчетность в соответствие с целями ИТ согласно системе сбалансированных показателей.
С чего начать
Чтобы внедрить целевые измерения, результаты и отчетность на различных уровнях принятия решений, организация должна:
- определить требования к информации о производительности ИТ, на всех уровнях предприятия;
- использовать информацию на всех уровнях предприятия для формирования системы измерений в одной области в соответствии с системой сбалансированных показателей;
- начать адаптацию процессов оценки управления внутри структурной единицы, команды и на уровне каждого работника для того, чтобы отражать многоуровневый подход;
- протестировать систему измерения производительности и внести коррективы на основе первичного полученного опыта.
Рисунок 6. Измерения производительности на разных уровнях
|
|
|
|
|
|
