 |
Есть имя в комментарии / Горячий звонок
|
|
|
|
- Здравствуйте, меня зовут «имя», компания «СкайНэт». Пригласите, пожалуйста, к телефону «…» (человека, с которым общались в предыдущий раз,
см. комментарий, если есть имя «пользователя интернета», то зовём его к телефону по имени)
ЗОВУТ / Я СЛУШАЮ: - Здравствуйте, меня зовут «имя», компания «СкайНэт».
Была презентация: - Мы с Вами уже обсуждали лидирующее предложение по подключению Интернета. Подскажите, Вы приняли положительное решение?
Не знаем, была ли презентация: - Подскажите, наш оператор уже обсуждал с Вами лидирующее предложение по подключению интернета, Вы приняли положительное решение?
Не помню / расскажите еще раз: - У Вас уже подключён Интернет?
Да, слушаю
Нет ПК
Пенсионеры с компьютером
| Структура Начало разговора Выявление потребностей Презентация Согласен оформить заявку Тарифы Интернет Интернет+ЦТВ | Акции Интернет Телевидение Как производится подключение ТВ Оборудование Приставки Роутер | Сопротивления Ничего не надо Свой провайдер, все устраивает Некогда Не интересует Я не хочу ничего менять Возражения Ничего не надо Просит подключение на конец месяца Свой провайдер, все устраивает Абонент перебивает преждевременными вопросами Мне надо подумать / Надо посоветоваться Не уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло» Очень дорого «Я уезжаю» У меня сделан ремонт У меня достаточная скорость/количество каналов Не хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офис Если три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявку |
Дополнительные вопросы
| Дополнительная информация
|
|
|
|
Пользуюсь / Не пользуюсь
Если пользуется: - Уделите мне, пожалуйста, несколько минут и я расскажу Вам о предложениях компании Скайнет, уверен(-а), Вас это заинтересует.
Если не пользуется: - Мы готовы подключить Вас к выделенному каналу интернет, на самых выгодных условиях. Уделите мне пару минут, чтобы я рассказал (-а) Вам о предложениях компании Скайнет более подробно?
ЧТО ИМЕННО ВЫ ХОТИТЕ: - В вашем районе произведена замена оборудования. Поэтому все жители могут подключиться к нашей сети на особо выгодных условиях.
Да, слушаю
Нет ПК
Пенсионеры с компьютером
| Структура Начало разговора Выявление потребностей Презентация Согласен оформить заявку Тарифы Интернет Интернет+ЦТВ | Акции Интернет Телевидение Как производится подключение ТВ Оборудование Приставки Роутер | Сопротивления Ничего не надо Свой провайдер, все устраивает Некогда Не интересует Я не хочу ничего менять Возражения Ничего не надо Просит подключение на конец месяца Свой провайдер, все устраивает Абонент перебивает преждевременными вопросами Мне надо подумать / Надо посоветоваться Не уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло» Очень дорого «Я уезжаю» У меня сделан ремонт У меня достаточная скорость/количество каналов Не хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офис Если три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявку |
Дополнительные вопросы
| Дополнительная информация
|
|
|
|
Пенсионеры с компьютером
- Понимаю, что на первый взгляд предложение подключиться к Интернету кажется для Вас лишней сложностью. Подумайте о том, какие удобства Вы получите, если у Вас будет Интернет: там можно смотреть новости, рецепты, программу телепередач, общаться с близкими и родными по видеосвязи бесплатно скачивать и смотреть любимые отечественные фильмы тогда, когда Вам этого хочется, а не ждать их трансляции по телевидению. Скажите, если бы у Вас был Интернет, Вы бы пользовались этими возможностями? -à ДА: Тогда давайте я расскажу о том, какие у нас условия подключения, а дальше Вы сами будете решать - подходит это Вам или нет. Договорились?
|
|
|
ДА, РАССКАЖИТЕ: - Отлично, давайте для начала познакомимся: меня зовут «имя», а как я могу обращаться к Вам? (записать).
Очень приятно!
ДОРОГО, ПЕНСИЯ МАЛЕНЬКАЯ(уже подключен к другому провайдеру, чаще на Авангард): - «Имя», с нашим интернетом Вы сможете сэкономить значительную сумму. (В сравнении с суммой, которую платит сейчас показывать в цифрах сколько сэкономит) + в отличии от Вашего провайдера у нас сеть закольцована, то есть у Вас не будет перерывов в работе Интернета.
СТАРЫЙ ДЛЯ ИНТЕРНЕТА: - Я прекрасно понимаю Ваши чувства, однако пользование интернетом не ограничено возрастом, им может пользоваться любой человек. У меня, например, бабушке 90 лет, она живет в другом городе и общается со мной по скайпу. А Вы как общаетесь со своими родственниками. (По телефону: а по интернету дешевле, к тому же Вы их видите!)
КОМУ НАУЧИТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПК И ИНТЕРНЕТОМ: - «Имя», в социальных службах Вы можете узнать адреса центров, где Вас совершенно бесплатно обучат пользованию компьютером и интернетом.
К презентации
Нет, отказ
| Структура Начало разговора Выявление потребностей Презентация Согласен оформить заявку Тарифы Интернет Интернет+ЦТВ | Акции Интернет Телевидение Как производится подключение ТВ Оборудование Приставки Роутер | Сопротивления Ничего не надо Свой провайдер, все устраивает Некогда Не интересует Я не хочу ничего менять Возражения Ничего не надо Просит подключение на конец месяца Свой провайдер, все устраивает Абонент перебивает преждевременными вопросами Мне надо подумать / Надо посоветоваться Не уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло» Очень дорого «Я уезжаю» У меня сделан ремонт У меня достаточная скорость/количество каналов Не хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офис Если три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявку |
Дополнительные вопросы
| Дополнительная информация
|
|
|
|
Нет ПК
- Мы предлагаем воспользоваться Вам уникальной возможностью и пользоваться интернетом с телефона или планшета.
Вы можете оформить сейчас заявку на подключение. Приобрести роутер, у нас сейчас действует акция – за 2000 рублей роутер с доставкой, настройкой и установкой. Мастер подъедет с ноутбуком, все Вам настроит бесплатно и Вы сможете полноценно пользоваться высокоскоростным Интернетом.
Если интересно / хочет подключиться: - уточнить, имеется ли Wi-fi на телефоне
| Структура Начало разговора Выявление потребностей Презентация Согласен оформить заявку Тарифы Интернет Интернет+ЦТВ | Акции Интернет Телевидение Как производится подключение ТВ Оборудование Приставки Роутер | Сопротивления Ничего не надо Свой провайдер, все устраивает Некогда Не интересует Я не хочу ничего менять Возражения Ничего не надо Просит подключение на конец месяца Свой провайдер, все устраивает Абонент перебивает преждевременными вопросами Мне надо подумать / Надо посоветоваться Не уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло» Очень дорого «Я уезжаю» У меня сделан ремонт У меня достаточная скорость/количество каналов Не хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офис Если три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявку |
Дополнительные вопросы
| Дополнительная информация
|
|
|
|
Да, Слушаю
Если пользуется интернетом: - Отлично, давайте для начала познакомимся: меня зовут «имя», а как я могу обращаться к Вам? (записать).
Очень приятно! Скажите, «Имя», услугами какого интернет-провайдера Вы пользуетесь? (записать/запомнить).
Оцените работу Вашего провайдера по 10-балльной шкале? За что убрали баллы? (записать/запомнить).
ДАЕТ 10 БАЛЛОВ: - А за что Вы так цените своего провайдера?
Давайте сравним наши возможности и возможности Вашего провайдера. Какая у вас скорость/услуги, и за какую плату? (записать/запомнить).
«Имя», Если бы вам сейчас необходимо было выбрать провайдера, то на что обратили бы внимание? (записать/запомнить)
Если НЕ пользуется интернетом: - Отлично, давайте для начала познакомимся: меня зовут «имя», а как я могу обращаться к Вам? (записать).
Очень приятно! «Имя», если бы Вам сейчас необходимо было выбрать провайдера, то на что обратили внимание: интернет или интернет и цифровое ТВ, экономия или стабильность? (записать/запомнить)
Вопросы для выявления потребностей клиента
· Для каких целей Вы используете Интернет?/ Для чего Вам Интернет? Для работы, учебы, скачивания фильмов, музыки, игр или что-то другое?
· Почему Вы выбрали именно этого, а не другого оператора? Что помогло Вам сделать выбор? Что Вас привлекло?
· Что бы Вы хотели улучшить в Вашем Интернете? Скорость, цену, трафик?
· Что для Вас важно при использовании Интернетом?/ Что Вам важно в Интернете?
· Какую сумму Вы готовы платить за Интернет?
· Какую сумму Вы считаете приемлемой для себя? Сколько не жалко?
· За сколько минут Вы скачиваете фильм? А хотите скачивать быстрее и больше?
· Много ли скачиваете информации? А что конкретно (фильмы, музыку, книги)? (переход на преимущества компании и ADSL)
· Какими ресурсами Вы чаще пользуетесь (внешними или внутренними)? (переход на преимущества компании и ADSL)
· Что из внутренних ресурсов Вы используете? (переход на преимущества компании и ADSL)
· Как Вы оплачиваете за Интернет? Хотите, чтобы способы оплаты были удобнее и шире? (переход на преимущества компании и ADSL)
Далее, переход к презентации
Наш абонент
| Структура Начало разговора Выявление потребностей Презентация Согласен оформить заявку Тарифы Интернет Интернет+ЦТВ | Акции Интернет Телевидение Как производится подключение ТВ Оборудование Приставки Роутер | Сопротивления Ничего не надо Свой провайдер, все устраивает Некогда Не интересует Я не хочу ничего менять Возражения Ничего не надо Просит подключение на конец месяца Свой провайдер, все устраивает Абонент перебивает преждевременными вопросами Мне надо подумать / Надо посоветоваться Не уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло» Очень дорого «Я уезжаю» У меня сделан ремонт У меня достаточная скорость/количество каналов Не хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офис Если три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявку |
Дополнительные вопросы
| Дополнительная информация
| |
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
- «Имя», спасибо за то, что рассказали о своем провайдере. Давайте я расскажу о нашем предложении.
Если заинтересован в ИНТ: Специально для Вас мы подготовили отличное предложение это- Тариф «Т250» (срок действия тарифа – 5 месяцев). 100 Мбит/с. И 64 канала в ЦТВ качестве 14 из них, которые в HD качестве и 3 в 3D всего за 250 рублей в месяц! То есть, целых 5 месяцев качественного интернета за 1250 рублей! Вы можете забыть о необходимости вносить абонентскую плату на 5 месяцев. Так же Вам совершено бесплатно предоставляется Статический (фиксированный) внешний IP-адрес совершенно бесплатно. А с помощью него Вас будет скорость соединения гораздо выше и намного стабильнее!
Переход к Акции 100 мега/бит на 5 месяцев
Если заинтересован в ИНТ+ЦТВ:
Специально для Вас мы подготовили отличное предложение это- Тариф «Т400» (срок действия тарифа – 5 месяцев). 100 Мбит/с. И 112 в цифровом качестве из них 23 в HD качестве всего за 400 рублей в месяц! То есть, целых 5 месяцев качественного интернета и телевидения за 2000 рублей! Вы можете забыть о необходимости вносить абонентскую плату на 5 месяцев. Так же Вам совершено бесплатно предоставляется Статический (фиксированный) внешний IP-адрес совершенно бесплатно. А с помощью него Вас будет скорость соединения гораздо выше и намного стабильнее!
Если интересует только интернет: - Только сегодня у нас есть для Вас замечательное предложение – это тариф «Земля». На данном тарифе Вы получаете интернет на скорости от 50-100 мб/сек. Входящая и исходящая скорость симметричны и это всего за 480 рублей ежемесячно! Так же Вам совершено бесплатно предоставляется Статический (фиксированный) внешний IP-адрес совершенно бесплатно. А с помощью него Вас будет скорость соединения гораздо выше и намного стабильнее!
Правила презентации
Связки, переводящие Свойства Продукта в Преимущества для клиента:
· Это позволит Вам «…»
· Это даст Вам возможность «…»
· Вы получаете «…»
· Благодаря этому, Вы сможете «…»
· Вы будете пользоваться «…»
Ключевые слова:
· Надежность
· Качество
· Репутация
· Выгодное соотношение «цена-качество»
· Акции и подарки
· Новая сеть, современные стандарты, новые технологии, перемены, изменения, движение вперед, достижения
Во время презентации обязательна обратная связь от клиента:
· Правда, отлично?
· Замечательная возможность, да?
· Смотрите, какое великолепное преимущество!
· На Ваш взгляд это важно?
· И это уже отлично/выгодно, согласны?
· Итак, за данную сумму Вы получаете «…». Достаточно много для одного предложения, правда?
· Согласны, что это уникальное сочетание цены и качества?
| Структура Начало разговора Выявление потребностей Презентация Согласен оформить заявку Тарифы Интернет Интернет+ЦТВ | Акции Интернет Телевидение Как производится подключение ТВ Оборудование Приставки Роутер | Сопротивления Ничего не надо Свой провайдер, все устраивает Некогда Не интересует Я не хочу ничего менять Возражения Ничего не надо Просит подключение на конец месяца Свой провайдер, все устраивает Абонент перебивает преждевременными вопросами Мне надо подумать / Надо посоветоваться Не уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло» Очень дорого «Я уезжаю» У меня сделан ремонт У меня достаточная скорость/количество каналов Не хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офис Если три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявку |
Дополнительные вопросы
| Дополнительная информация
| |
Просит подключение на конец месяца
Понимаю Вас, дело в том, что в конце месяца ограниченное кол-во мастеров по подключению работает на линии т.к. основная масса клиентов подключается именно в последних числах месяца. Поэтому предлагаю Вам оформить заявку заранее, предварительно назначить дату и время и подключится раньше!
| Структура Начало разговора Выявление потребностей Презентация Согласен оформить заявку Тарифы Интернет Интернет+ЦТВ | Акции Интернет Телевидение Как производится подключение ТВ Оборудование Приставки Роутер | Сопротивления Ничего не надо Свой провайдер, все устраивает Некогда Не интересует Я не хочу ничего менять Возражения Ничего не надо Просит подключение на конец месяца Свой провайдер, все устраивает Абонент перебивает преждевременными вопросами Мне надо подумать / Надо посоветоваться Не уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло» Очень дорого «Я уезжаю» У меня сделан ремонт У меня достаточная скорость/количество каналов Не хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офис Если три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявку |
Дополнительные вопросы
| Дополнительная информация
|
ПРЕЗЕНТАЦИЯ-пенсионерам
- «Имя», у нас есть отличное предложение как раз для Вас - Тариф «5 месяцев» (срок действия тарифа – 5 месяцев). 100 Мбит/с и 157 каналов телевидения. всего за 250 рублей в месяц! То есть целых 5 месяцев качественного интернета за 1250 рублей! Вы можете забыть о необходимости вносить абонентскую плату на 5 месяцев. Хотели бы Вы платить меньше за Интернет, а возможностей получать больше?
- «Имя», предлагаю приступить к оформлению заявки на подключение. Подключение бесплатно и не займёт много Вашего времени, мастер придёт в то время, которое будет удобно именно Вам. Давайте я помогу Вам оформить заявку.
| Структура Начало разговора Выявление потребностей Презентация Согласен оформить заявку Тарифы Интернет Интернет+ЦТВ | Акции Интернет Телевидение Как производится подключение ТВ Оборудование Приставки Роутер | Сопротивления Ничего не надо Свой провайдер, все устраивает Некогда Не интересует Я не хочу ничего менять Возражения Ничего не надо Просит подключение на конец месяца Свой провайдер, все устраивает Абонент перебивает преждевременными вопросами Мне надо подумать / Надо посоветоваться Не уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло» Очень дорого «Я уезжаю» У меня сделан ремонт У меня достаточная скорость/количество каналов Не хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офис Если три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявку |
Дополнительные вопросы
| Дополнительная информация
| |
Тарифы
У нас есть следующие тарифы:
Тарифы (стандартные) и «Абонементы» на Интернет:
| Тариф "ЗЕМЛЯ" | 1 месяц | 3 месяца | 6 месяцев | 12 месяцев | |||
| 50-100 Мбит | 450 руб/мес | скидка: 90 руб | 410 руб/мес | скидка: 420 руб | 350 руб/мес | скидка: 1560 руб | |
| разовый платеж: 1350 руб. | разовый платеж: 2460 руб. | разовый платеж: 4200 руб. | |||||
| Тариф "ВОДА" | 1 месяц | 3 месяца | 6 месяцев | 12 месяцев | |||
| 100 Мбит | 550 руб/мес | Скидка: 150 руб. | 510 руб/мес | Скидка: 540 руб | 450 руб/мес | Скидка: 1800 руб | |
| Интернет+ ТВ Пакет «Социальный» | разовый платеж: 1650 руб | разовый платеж: 3060 руб | разовый платеж: 5400 руб | ||||
| Тариф "ОГОНЬ" | 1 месяц | 3 месяца | 6 месяцев | 12 месяцев | |||
| 200 Мбит | 800 руб +3000 руб за инсталяцию* | 750 руб/мес | Скидка: 150 руб. | 710 руб/мес | Скидка: 540 руб | 650 руб/мес | Скидка: 1800 руб |
| Интернет+ ТВ Пакет «Социальный» + Доменное имя + Смена IP адреса | разовый платеж: 2250+3000 руб за инсталляцию* | разовый платеж: 4260 руб+3000 руб за инсталляцию* | разовый платеж: 7800 руб+3000 руб за инсталляцию* |
* Если клиент подключает скорость 200 МБ, то единоразово необходимо заплатить 3000 рублей за инсталляцию, то есть за подключения (за работу мастера и за сам кабель 8-ми жильную витую пару)
Каналы пакета «Социальный» *: 64 канала из них 14 в HD и 3 в 3D.
| 2x2 | Домашний | РБК |
| 5 канал | Европа Плюс ТВ | Рен ТВ |
| 8 канал | Звезда | Россия 1 |
| A-One | Канал Disney | Россия 24 |
| Anyday HD* | Карусель | Россия HD |
| Anyday HD 3D* | Красная линия | Россия К |
| Bridge TV | ЛДПР ТВ | СТС |
| Dange TV | Матч ТВ | СТС Love |
| Gamanoid TV | Матч ТВ HD (Новый) | Санкт-Петербург |
| Glazella HD* | Мир | Союз |
| Glazella HD 3D* | Мир 24 | Спас |
| LiFE 78 | Мир HD | ТВ 3 |
| LifeNews | Муз-ТВ | ТВ Центр |
| Mute HD | НТВ | ТНТ |
| Mute HD 3D* | Нано ТВ | ТРО |
| RT Documentary HD* | ОТР | Телеканал 360 HD |
| RU.TV | ПИК ТВ HD | Точка ТВ |
| Rusong TV | ПИК-ТВ (SD) | Три ангела (Новый) |
| Russia Today TV HD* | Первый | Че |
| TVMChannel (Новый) | Первый HD | Ю ТВ |
| TopSongTV | Первый образовательный | |
| WBC | Пятница! |
* - данные каналы доступны только на приставках TVIP S-213, S-300 и S-310
Дополнительная информация:
Просмотр телеканалов National Geographic, ТНТ-Comedy TV, FOX HD, FOX Life HD, National Geographic HD, Nat Geo Wild HD возможен только на IPTV-приставке.
| Структура Начало разговора Выявление потребностей Презентация Согласен оформить заявку Тарифы Интернет Интернет+ЦТВ | Акции Интернет Телевидение Как производится подключение ТВ Оборудование Приставки Роутер | Сопротивления Ничего не надо Свой провайдер, все устраивает Некогда Не интересует Я не хочу ничего менять Возражения Ничего не надо Просит подключение на конец месяца Свой провайдер, все устраивает Абонент перебивает преждевременными вопросами Мне надо подумать / Надо посоветоваться Не уверена, что у Вас лучше – не хочу менять «шило на мыло» Очень дорого «Я уезжаю» У меня сделан ремонт У меня достаточная скорость/количество каналов Не хочу отключаться от Авангарда, потому что надо идти в офис Если три раза отработали возражение, а клиент не согласен оформить заявку |
Дополнительные вопросы
| Дополнительная информация
| |
Тарифы ЦТВ + Интернет
Акция!! ИНТ+ЦТВ!
Условия акции:
· В тарифе две услуги: Интернет + Цифровое ТВ
· Стоимость: 2000 руб.
· Период действия: 5 месяцев.
· Обязательное условие подключения – внесение на лицевой счет не менее 2000руб.
· Входящая скорость интернета: до 100 Мбит/c.
· Исходящая скорость интернета: до 100 Мбит/c.
· Количество каналов ТВ: 112 каналов в цифровом качестве, 23 из них в HD! + возможность подключения доп. пакетов (аналогичные каналы как на ТП ВОДА HD и ОГОНЬ HD).
По окончании срока действия акции Абоненты автоматически переходят на тариф «Вода HD».
Стандартные тарифы на услуги Интернета и ЦТВ:
| Тариф "ВОДА HD" | 1 месяц | 3 месяца | 6 месяцев | 12 месяцев | |||
| 100 Мбит | 750 руб/мес | Скидка: 150 руб. | 710 руб/мес | Скидка: 540 руб | 650 руб/мес | Скидка: 1800 руб | |
| Интернет+ТВ пакет «Базовый» + Смена IP адреса + Доменное имя | разовый платеж: 2250 | разовый платеж: 4260 руб | разовый платеж: 7800 руб | ||||
| Тариф "ОГОНЬ HD" | 1 месяц | 3 месяца | 6 месяцев | 12 месяцев | |||
| 200 Мбит | 1000+3000 руб за инсталляцию* | 900 руб/мес | Скидка: 300 руб | 860 руб/мес | Скидка: 840 руб | 800 руб/мес | Скидка: 2400 руб |
| Интернет+ ТВ пакет «Базовый» + Смена IP адреса + Доменное имя | разовый платеж: 2700 руб+3000 руб за инсталляцию* | разовый платеж: 5160 руб+3000 руб за инсталляцию* | разовый платеж: 9600 руб+3000 руб за инсталляцию* |
* Если клиент подключает скорость 200 МБ, то единоразово необходимо заплатить 3000 рублей за инсталляцию, то есть за подключения (за работу мастера и за сам кабель 8-ми жильную витую пару)
ВНИМАНИЕ!!! Если клиент подключает тарифный план со скоростью 200 МБ, то необходимо его проинформировать о <
