 |
Глава 10. Выполнение работы и его измерение
|
|
|
|
ПСИХОЛОГИЯ В ДЕЙСТВИИ — Партнерский подход помогает компании
в оценке выполнения работы
Детерминанты выполнения работы
Способность выполнять работу: переменные «может делать»
Готовность выполнять работу: переменные «хочет делать»
Возможность выполнять работу: переменные, связанные со средой
Оценка выполнения работы
Что следует оценивать?
Когда следует оценивать выполнение работы?
Кто должен оценивать выполнение работы?
Как следует оценивать выполнение работы?
Ошибки при оценке выполнения работы
Ошибки, обусловленные инструментом
Ошибки, обусловленные средой
Ошибки, привносимые аттестующим
Электронный мониторинг выполнения работы
ИССЛЕДОВАНИЯ КРУПНЫМ ПЛАНОМ — Электронный мониторинг работы и социальный контекст: влияние на производительность и стресс
Совершенствование методов оценки выполнения работы
Обучение аттестующих
Использование нескольких аттестующих
Оценка выполнения работы на основании профессиографического анализа (job analysis)
Интервью в ходе оценки выполнения работы
ВНИМАНИЕ — ПРОБЛЕМА: Оценка оценивающему
Психология в действии. Партнерский подход помогает компании в оценке выполнения работы
Большинство управленцев и рядовых работников считают оценку выполнения работы в лучшем случае неизбежной неприятностью. Все ждут ее со страхом...
Руководители и персонал фирмы Rosemead, филиала компании California Edison, решили... изменить этот неприятный сценарий...
Первый шаг состоял в том, что всех желающих пригласили участвовать в работе проверочной комиссии под руководством консультирующего специалиста. Как это ни удивительно, но из 335 сотрудников организации 40 человек, исполняющих различные управленческие и не управленческие функции, предложили свои услуги — несмотря на то что все они были загружены работой...
|
|
|
Получая помощь от консультанта, который давал необходимые указания,... члены комиссии с энтузиазмом выполняли свои задачи в течение тех шести месяцев (или около того), что ушли на внедрение новой системы... Они пришли к выводу, что им нужен такой процесс, при котором:
<ответственность несут как руководители, так и рядовые работники;
<и руководители, и работники осваивают новые навыки и умения с тем, чтобы улучшить свою работу;
<действия могут быть выполнены как руководителями, так и подчиненными;
<внимание обращается на решение будущих, а не возникавших в прошлом проблем;
<обе стороны честны и искренни;
<обсуждение является не столько средством контроля, сколько проявлением партнерских отношений между работником и руководителем.
Источник:
М. Moravec, R. Juliff & К. Hesler, «Partnerships Help
a Company Manage Performance».
Personnel Journal, January 1995, 75, 104-108.
ОТРЫВОК, приведенный в рубрике «Психология в действии», иллюстрирует подход, при котором люди участвуют в оценке собственной работы. Компания California Edison углубила этот процесс, использовав систему, разработанную самими работниками, но основная предпосылка для оценки работы общими усилиями партнеров состоит в том, чтобы все большее число компаний переходило от организационной иерархии к командным формам работы.
Новая система оценки выполненной работы, примененная в названной компании, делает упор на развитие и будущие действия, а не на анализ и прошлую деятельность. Такой подход к выполнению работы, или определение производственных ориентиров, требует постановки индивидуальных производственных задач, которые помогают компании достигать своих целей, следить за развитием производства, оценивать результаты и, если необходимо, пересматривать цели или разрабатывать планы улучшения производственных показателей.
|
|
|
Большинство организаций продолжает оценивать выполняемую работу более традиционным способом, но основными вопросами по-прежнему остаются следующие: на какие аспекты выполнения работы обращать внимание в первую очередь, как их оценивать и как использовать полученную при этом информацию. Предметом данной главы являются оценка выполненной работы и усилия индустриально-организационных психологов, способствующие улучшению этого важного вида деятельности организаций. Перед тем как перейти к обсуждению этих вопросов, рассмотрим факторы, определяющие индивидуальное выполнение работы.
Детерминанты выполнения работы
Выполнение работы — это, по определению МакКлоя, Кэмпбелла и Кудека, «шаги или действия, которые отвечают целям данной организации» (McCloy, Campbell & Cudeck, 1994, стр. 493). Индустриально-организационные психологи и другие специалисты, изучающие работу организаций и поведение их сотрудников, занимаются множеством различных проблем, но вопрос выполнения работы остается среди них ключевым. Если работники не будут выполнять поручаемую им работу, организация в конце концов обанкротится. Как и в случае с любым другим человеческим поведением, уровень и качество выполнения работы определяются множеством переменных, связанных с личностью и средой.
Детерминанты.
Бламберг и Приигл (Blumberg & Pringle, 1982) предложили модель выполнения работы, в которой они пытаются объединить широкий круг индивидуальных и связанных со средой переменных, которые, взаимодействуя между собой, определяют уровень и качество выполнения работы человеком. Эта модель, показанная на рис. 10.1, состоит из трех компонентов, которые авторы называют способностью, готовностью и возможностью выполнять работу. Соединяясь друг с другом, способность (С), готовность (Г) и возможность (В) определяют то, как выполняется конкретная работа (Р): Р= f (С х Г х В).
Переменные.
Рис. 10.1. Модель детерминант выполнения работы Бламберга—Прингла
Источник: М. Blumberg & С. D. Pringle, «The Missing Opportunity in Organizational Research: Some Implications for a Theory of Work Performance». Academy of Management Review, 1982, 7, pp. 560-567.
|
|
|
Основное допущение модели Бламберга—Прингла состоит в том, что переменные внутри каждого из компонентов являются взаимодополняющими. Из двух людей с равными потенциальными способностями (переменная способности) тот, у кого больше энергии, будет обладать повышенной способностью к выполнению работы. Компоненты взаимодействуют между собой множественным образом; изменение в любой из них приведет к изменению оценки выполнения работы. Благоприятные условия окружающей среды (В) могут положительно отразиться на готовности работника (Г), а она, в свою очередь, даст ему необходимый опыт выполнения работы. Со временем опыт должен позволить работнику усовершенствовать свои навыки и знания (С).
Модель детерминант выполнения работы Бламберга и Прингла — это попытка организовать и объединить то, что индустриально-организационным психологам и другим специалистам в этой области известно о связях между выполнением работы и его коррелятами. Ее основные компоненты являются полезной основой для краткого обзора этих связей.
Корреляты.
|
|
|
