 |
Таблица 8. Основные рекомендации по использованию активного слушания. «Ты» – и «Я» – высказывания. Подумайте, какими способами вы могли бы активно слушать собеседника, показывать это с помощью:
|
|
|
|
Таблица 8
Подумайте, какими способами вы могли бы активно слушать собеседника, показывать это с помощью:
♦ языка тела;
♦ голоса, интонации;
♦ ободряющих слов.
Основные рекомендации по использованию активного слушания
♦ Давайте своему собеседнику возможность выговориться.
♦ Выражайте вашу заинтересованность с помощью языка тела (при личном общении).
♦ Проявляйте вашу заинтересованность при помощи поддерживающих выражений.
♦ Резюмируйте наиболее важные высказывания.
♦ Не прерывайте собеседника.
♦ Не противоречьте.
♦ Задавайте вопросы.
«Ты» – и «Я» – высказывания
Ситуация. Ребенок смотрит телевизор, включив его так громко, что мешает разговаривать родителям в соседней комнате.
«Ты» – высказывание: «Ты что, не можешь быть повнимательнее к другим? Почему ты включил телевизор так громко? »
«Я» – высказывание: «Я плохо себя чувствую. Мне надо поговорить с твоим отцом, а этот шум ухудшает наше состояние».
«Я» – высказывание – это способ вербального выражения чувств, возникающих в напряженных ситуациях. Для освоения «Я» – высказывания необходимо осознание на уровне:
♦ мыслей (суждения, мнения, размышления, интерпретации и пр. );
♦ чувств (настроения, аффекты, страсти и др. );
♦ телесных ощущений (мышечных, внутренних органов).
В «Я» – высказывании делается акцент на чувствах и причинах, их вызвавших (табл. 9).
Таблица 9
Факторы разрушения общения
1. Игнорирование партнера. Отсутствие интереса к высказыванию партнера.
2. Негативные оценки. Например, замечания типа: «Это же глупости…»
3. Неаргументированное выспрашивание. Задавая вопросы, нельзя злоупотреблять их количеством. Поясните, почему заданные вами вопросы интересуют вас.
|
|
|
4. Проявление эгоцентризма. Говорится только о том, что волнует вас, и не берется в расчет то, что волнует партнера.
5. Прерывание монолога партнера. Например: «А не пора ли нам поговорить о деле? » или «Давайте вернемся к цели нашего разговора».
Ситуация успеха и ее создание (атмосфера доброжелательности)
1. Состояние страха: «Ничего страшного. Бывает, люди боятся…»
2. Скрытая инструкция: «Ты же помнишь, что…»
3. Авансирование: «У тебя получится…»
4. Персональная исключительность: «Только у тебя и может получиться…»
5. Усиление мотивации: «Нам это так нужно для…»
6. Педагогическое внушение: «Приступай же…»
7. Высокая оценка поступка, действия: «Вот это у тебя получилось замечательно! »
Основные требования к проведению беседы
1. Определить цель беседы, иначе беседа – бесплодный разговор. Истинные цели беседы не должны быть известны собеседнику.
2. Определить целевые вопросы.
♦ Распределите эти вопросы в порядке их значимости.
♦ Обратите внимание на соответствие формулировки психологическим требованиям.
♦ Составьте план беседы, исходя из конкретной ситуации.
3. Определить вопросы, поддерживающие беседу, исходя из потребностей, интересов собеседника (именно его).
Вступление в контакт с собеседником (табл. 10)
Таблица 10
Создайте атмосферу доверия
♦ Собеседник должен быть уверен, что беседа приносит ему пользу.
♦ При тесном контакте возникает потребность поделиться сокровенными мыслями, чувствами; довериться.
♦ Контакту способствует собственное «раскрытие», доверительный рассказ о себе.
♦ Обстановка для беседы может быть:
а) благоприятной: совместный отдых, прогулки по улице, домашняя обстановка, изолированная комната;
|
|
|
б) дискомфортной: присутствие, вмешательство других людей, незащищенность, беспокойство, тревога.
♦ Владейте собой, соблюдайте педагогический такт.
♦ Не обнаруживайте признаков властности.
♦ Не допускайте упреков, реплик и т. д.
♦ Поддерживайте обстановку взаимного доверия.
Во время беседы следите:
♦ за особенностями речевого поведения собеседника:
а) точностью мыслей, формулировок;
б) оговорками, недомолвками;
в) желанием уйти от ответа;
г) паузами;
♦ за его эмоциональными реакциями:
а) тембром голоса, интонацией;
б) мимикой, жестами и др.
♦ за срабатыванием механизма так называемой психологической защиты;
♦ за тем, не затронуто ли достоинство, самоуважение собеседника.
|
|
|
