 |
Постановка позитивных целей в бизнесе, их утверждение и визуализация
|
|
|
|
ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ
Теперь, когда мы понимаем и умеем применять первый и второй этапы нашего путеводителя по позитивному мышлению, давайте рассмотрим третий этап, который подразумевает постановку целей в конкретной ситуации, с которой мы столкнулись на данный момент. Каков наш желательный результат? После того как мы в деталях определили, чего хотим добиться (т. е. определили свои цели), мы можем сформулировать промежуточные задачи, на решение которых и направим свое время, свой талант, энергию и активность. Не удивительно поэтому, что толковые управленцы рассматривают этап постановки целей как предпосылку успеха всего коллектива. Однако процесс постановки целей можно усовершенствовать путем формулировки целей в качестве утверждений — позитивных личных формулировок и фраз, построенных в виде лозунгов или призывов, которые действуют как дополнительные стимулы к достижению целей. Более того, если дополнить процесс постановки целей и формулировки утверждений техникой визуализации, то можно повысить вероятность успешного достижения цели буквально на порядок. Давайте сначала остановимся подробно на процессе постановки целей.
Удачно сформулированная цель способна вести нас, сознательно и бессознательно, к ее достижению. Она также помогает распознавать возможности, которые встречаются на этом пути. Использование таких возможностей еще более ускоряет весь процесс. Если тщательно сформулировать каждую из своих целей на бумаге, то у человека появляется четкое представление о собственном предназначении на земле, которое имеет как бы вид обязательного к исполнению контракта, заключенного с самим собой. Я занимаюсь преподаванием предмета постановки целей на протяжении более чем пятнадцати лет и сформулировал за это время конкретный метод, который понятен и несложен в применении. Я называю его «SMART-метод» (см. подробнее в главе 1). Ваши цели должны быть:
|
|
|
• конкретны,
• измеримы,
• нацелены на действия,
• реалистичны,
• конкретны по срокам.
Конкретность
Цель должна быть как можно более конкретной. Как правило, уровень конкретности зависит от объема и точности информации, которой располагает человек. Расплывчатые цели плохо вдохновляют нас. Например, один руководитель, с которым я недавно работал, поставил перед собой цель: «Сократить время ответа». Я спросил его: «Время каких ответов и кому вы собираетесь сократить, и почему?» Размышляя вместе с ним далее, я спросил: «Что вы понимаете под словами «сократить» и «время ответа»? Можете ли вы быстро дать определение этим понятиям?» Его подразделение занималось обслуживанием сотрудников их же фирмы, которые контактируют с потребителями или внешними клиентами. В последнее время появилось много жалоб на то, что информация поступает к сотрудникам с опозданием. Проведя исследования и анализ, он пришел к выводу, что большинство претензий касаются задержки той информации, которая нужна продавцам. Такая задержка мешала качественно обслуживать клиентов.
Изучив вопрос и обдумав термины и формулировки, руководитель сформулировал свою цель следующим образом: «Я намерен урезать время, которое уходит на подготовку ответов на запросы своих сотрудников о новых ценах». Сравните первую формулировку с этой. Видите разницу? Конкретная формулировка цели позволяет более точно определить, на чем следует сосредоточить свое внимание и почему.
Измеримость
Есть такое выражение: «Нельзя улучшить то, что нельзя измерить». Не обладая соответствующей мерой, единицей измерения, вы никогда не сможете определить, насколько ситуация стала лучше. Измерение определенных параметров ситуации до и после проведения мероприятий очень важно, поскольку у нас тогда появляется база для сравнения. Давайте снова обратимся к предыдущему примеру и подумаем, какие аспекты этой цели являются измеримыми.
|
|
|
Сокращение сроков — это мероприятие, которое можно измерить. Если переписать с учетом этого нашу цель, то она может звучать так: «Я намерен сократить время, которое требуется на подготовку ответов на запросы своих сотрудников о новых ценах, на двадцать пять процентов».
Ориентация на действия
Если поставленная цель не ориентирована на конкретные действия, то, скорее всего, она никогда не будет достигнута. Чтобы реализовать ее, нужно обязательно что-то делать. Поэтому следует записать то, что необходимо сделать по существу данной цели. Например, запись «Прочитать жалобы» не изменит ситуацию к лучшему. Однако если записать «снизить количество» или «ликвидировать жалобы», то появляется стремление к активным действиям.
Реалистичность
Цели должны быть реалистичными. Однако понятие «реалистичный» каждый человек понимает по-своему. Мы все по-разному оцениваем, что достижимо, а что нет. Конечно, мы всегда можем вспомнить свой прошлый опыт и подобрать определенные ориентиры. То есть мы всегда можем спросить себя: «А что я делал в прошлом в аналогичной ситуации?» Можно также задать вопрос: «А что реально мы способны сделать?» Помню, как я работал с одной бригадой, перед которой была поставлена задача снизить стоимость проекта. Руководитель бригады сказал: «Они [начальники] просят нас ужать смету еще на одиннадцать процентов за ближайшие полгода. Но мы ведь уже и так сократили все, что возможно! Больше уже ничего нельзя!»
В этом случае у бригады нет выбора. В их понимании одиннадцать процентов — нереальная цифра, поскольку они чувствуют, что уже сделали все возможное. Однако, с точки зрения руководства, цель вполне реальна. Некоторые люди заведомо ставят перед собой слишком скромные цели. Их концепция такова: что лучше пообещать поменьше, а потом перевыполнить, чем наоборот. В целом это разумный подход при постановке целей. Но мы здесь говорим не о том, как ставить перед собой «безопасные» цели. Люди с позитивным мышлением намечают для себя цели, которые несколько даже превосходят их возможности. Такие задачи словно бросают человеку вызов и помогают достичь недостижимого, требуют дополнительных порций уверенности в себе, творческого подхода и проявления талантов. Доктор Пил обычно рекомендовал применять в таком случае «правило десяти процентов»: какую бы цель вы перед собой ни ставили, добавьте к ней десять процентов сверху. Заставьте себя немного поднапрячься и выйти из зоны личного комфорта. Если возьмем наш пример («Сокращение времени на ответ на двадцать пять процентов»), то мы должны спросить себя, реальна ли эта цель. Откуда взялась эта цифра? Многие привыкли дополнять свои цели цифрами, взятыми «с потолка». Одним из способов поставить реальную цель является оценка собственной конкретной продуктивности. То есть нужно спросить: «А каково время ответа сейчас?» Нам нужен какой-то ориентир. Далее, какие эталоны для сравнения мы можем найти в собственном коллективе или в других организациях? Если другие умудряются отвечать на запросы за время X, нет оснований думать, что этого не сможем и мы.
|
|
|
Привязка к срокам
Когда вы планируете достичь своей цели? Цели со «свободной датой» дают нам роскошь постоянно переносить сроки. Если срок «висячий», то нет никакого смысла спешить и напрягаться. Цель, которая должна быть достигнута когда-то в будущем, например более чем через три месяца, должна быть разбита на этапы, выполнение которых необходимо «привязать» к конкретным жестким срокам.
Например, цель «Снижение расходов по вине низкого качества в 2001 финансовом году на 8%» может быть разбита на этапы следующим образом: «Снизить уровень брака на Х% в первом квартале 2001 года», «Снизить уровень возврата товара от покупателей на Y% во втором квартале 2001 года» и т. д. Все участники Олимпийских игр ставят перед собой конкретные цели, а затем разбивают их на этапы. Когда так делаем и мы, то процесс достижения каждого этапа становится более концентрированным, не таким пугающим, легко разбиваемым на недельные и ежедневные циклы. Вот перед вами три пары формулировок простых целей. Проанализируйте их с использованием SMART-критерия. Какая формулировка из каждой пары лучше удовлетворяет этому критерию?
|
|
|
la. «В этом году мне нужно нанять дополнительных сотрудников».
1б. «В этом квартале я найму трех специалистов по маркетингу, у которых есть опыт торговли через Интернет».
2а. «В этом месяце я встречаюсь с тремя своими главными заказчиками, чтобы определить их потребности в продукции и услугах на предстоящий год».
2б. «В этом месяце я встречусь в неформальной обстановке с тремя крупнейшими заказчиками, чтобы укрепить наши деловые отношения».
3а. «В этом квартале я попрошу своих сотрудников взять на себя часть моей нагрузки, что позволит мне начать еще один стратегический проект».
3б. «К концу этого квартала я определю три своих работы, которые отнимают у меня особенно много времени, и перепоручу их Джиму и Барбаре, что позволит мне включиться в еще один стратегический проект».
Если вы выбрали варианты 1б, 2а и 3б, то вы правы. Каждый из них содержит дополнительную информацию, которая в большей степени удовлетворяет SMART-критерию, чем другая формулировка под этим же номером.
УТВЕРЖДЕНИЕ
После того как вы сформулировали свои цели с использованием SMART-критерия, полезно их переделать в утверждения, что-то вроде лозунгов или призывов (как сейчас модно говорить — «слоганов»). Такие утверждения — это те же самые цели, но сформулированные в виде позитивных личных призывов, которые способствуют их достижению. Они делают формулировку целей более доходчивой, поскольку проникают в подсознание, которое, как говорят ученые, руководит восьмьюдесятью процентами того, что мы делаем.
Как известно, наш мозг имеет сознательную составляющую, которая интерпретирует информацию, поступающую к ней от пяти органов чувств, и подсознательную составляющую, которая является хранилищем воспоминаний, привычек, представления о самом себе и убеждений. Интересно, что подсознательный мозг не способен отличить реальность от фантазии. Он воспринимает как безусловную правду все то, что говорит ему сознательный мозг. Если ваш сознательный мозг, который трактует то, что воспринимают пять органов чувств, внушал в течение многих лет вашему подсознательному мозгу всякие глупости вроде: «Ты не способен улучшить важные для себя навыки», «Ты не способен действовать в определенных обстоятельствах», «Некоторые вещи, которых ты добиваешься, просто не для тебя» и т. д., то вы станете действовать согласно этому негативному, полному предубеждений программированию. Как говорят компьютерщики, «мусор на входе — мусор на выходе». И наоборот, вы можете радикально изменить ту информацию, которую вам посылает подсознание, и уверенно двигаться к достижению своих целей.
|
|
|
Утверждения, или лозунги, основаны на двух фактах: во-первых, подсознательный мозг воспринимает как безусловный факт все, что вы ему говорите, и, во-вторых, формулировки, выдержанные в позитивных понятиях, от первого лица и в настоящем времени, гораздо охотнее и легче проникают в подсознание.
С учетом этих фактов смысл преобразования целей в утверждения становится очевидным. Вот как это нужно делать. Используя три предыдущие формулировки целей, попробуем превратить каждую из них в утверждение.
Цель: «В этом квартале я найму трех специалистов по маркетингу, у которых есть опыт торговли через Интернет».
Утверждение: «В этом квартале я найму трех самых лучших специалистов по маркетингу, имеющих блестящий опыт торговли через Интернет».
Цель: «В этом месяце я встречаюсь с тремя своими главными заказчиками, чтобы определить их потребности в продукции и услугах на предстоящий год».
Утверждение: «В этом месяце я встречаюсь с тремя своими главными заказчиками, чтобы определить их потребности в продукции и услугах на предстоящий год. Я предоставляю им потрясающие услуги».
Цель: «К концу этого квартала я определю три свои работы, которые отнимают у меня особенно много времени, и перепоручу их Джиму и Барбаре, что позволит.мне начать еще один стратегический проект».
Утверждение: «К концу этого квартала я определю три свои работы, которые отнимают у меня особенно много времени, и перепоручу их своим самым близким единомышленникам — Джиму и Барбаре. В результате я смогу начать еще один стратегический проект».
Прочитав вышеизложенные формулировки, дотошный читатель может спросить: «Не понял, в чем разница?» На сознательном уровне разница действительно кажется небольшой, но на подсознательном уровне вы не оставляете никаких сомнений относительно того, чего собираетесь достичь. Утверждения — это цели, заявленные от первого лица в настоящем времени, сформулированные на языке позитивного мышления. Использование выражения «Я собираюсь» предполагает колебания. Вы сообщаете своему подсознательному мозгу, что у вас есть какие-то сомнения. А если записать (и сказать себе): «Я делаю (сделаю)», то это звучит более энергично. Вы заявляете себе, что уже находитесь в процессе достижения своей цели. Лично я использую фразы, которые ориентированы на будущее, и отвергаю такие, как «Я уже выполнил цель к такой-то дате». Цель как бы становится свершившимся делом. Но это — моя практика, вы можете определить для себя свой наиболее подходящий метод. Только обязательно следите за тем, чтобы не использовать негативную лексику. Вместо «Я не пропаду» скажите себе: «У меня все получится». Говорите: «Я спокоен, уверен в себе и уравновешен», а не «Я не буду злиться».
Выделите несколько минут, чтобы потренироваться в использовании этой методики. Начните с того, что сформулируйте свою цель относительно какой-то конкретной ситуации. Сначала запишите ее как формулировку цели (не забывайте использовать при этом SMART-критерий). После этого, используя критерии утверждения (от первого лица, в настоящем времени, в позитивных выражениях), превратите каждую цель в утверждение, лозунг, причем формулировка не должна отличаться от самой цели. Помню, как однажды, просматривая ряд формулировок, составленных одним из моих клиентов, я с удивлением обнаружил, что преобразованная в утверждение цель совершенно потеряла свой первоначальный смысл! Дело в том, что мы не меняем нашу цель, она просто формулируется в других выражениях.
Утверждения могут и не быть привязаны к формулировке конкретной цели. Они могут быть воодушевляющими и вдохновляющими в общем плане. Одна женщина, посещавшая мой семинар «Сила позитивного мышления в бизнесе», позднее рассказала мне, что сформулировала три набора утверждений: для работы, для себя и для других (в частности, для детей). Для себя она сформулировала такой лозунг: «Я — сильная, уверенная в себе, спокойная за себя женщина. Я вершу великие дела». Формулировка для детей, которую она постоянно им внушает, звучит так: «Вы — замечательные, способные и вежливые дети. Вы можете добиться всего, чего захотите». Я также выработал два-три утверждения, связанные с моим бизнесом и направленные на удовлетворение клиентов, заботу о подчиненных и наращивание прибыли. Я ограничиваю количество таких утверждений числом не более трех, при этом «три» — не магическое число, просто если будет слишком много формулировок, это может отвлекать от дела. Я также сформулировал ряд стимулов для применения в личном плане. Самое мощное выражение, которое я когда-либо слышал, идет прямо из Библии: «Я способен достичь всего через Христа, который придает мне силы». Я переписал его себе на маленькую карточку после того, как вычитал его в замечательной книге доктора Пила «Сила позитивного мышления». Это было почти двадцать лет тому назад. Эта карточка до сих пор лежит в верхнем ящике моего стола, уже пожелтевшая и обтрепанная от частого использования. Но ее сила, способность стимулировать меня, мотивировать и заставлять действовать не уменьшилась со временем. Какой бы веры вы ни придерживались, я настоятельно рекомендую вам разработать для себя такие лозунги, которые базируются на вашей ключевой системе веры и убеждений. Вы можете рекомендовать их своему супругу (супруге), детям, друзьям, коллегам, любому, кому это необходимо.
Многие руководители не пользуются этим приемом в полной мере. Они полагают, что подчиненные и так знают, что о них думает их шеф. И правда, мы всегда знаем, когда начальник нами недоволен, так как негативное поведение всегда сильнее привлекает внимание. А вот положительные действия редко получают похвалу и поощрение, разве что удостоишься случайно брошенной фразы: «Хорошая работа!». Примените этот метод на деле. Вспомните кого-нибудь, кто недавно сделал для вас хорошую работу, и сформулируйте соответствующее утверждение. Например: «Стефани, я просто хочу тебе сказать, что ты — выдающийся информационный работник, я очень ценю твою работу и то, как ты руководишь своими подчиненными. Спасибо тебе за все, что ты делаешь!»
Необходимо постоянно повторять свои личные лозунги либо про себя, либо вслух, когда вы наедине с собой, — это можно делать в любое время ив любом месте. Чем чаще вы их будете повторять, тем лучших результатов добьетесь. Для того чтобы не забывать о них, произносите их, когда занимаетесь определенным видом деятельности, или «привяжите» их к определенному времени дня (например, когда принимаете душ, открываете холодильник, едете на работу, включаете свой компьютер, пьете утренний кофе). Напишите их крупными буквами на карточках и расклейте в заметных местах. Многие знакомые мне руководители наклеивают их прямо на монитор своего компьютера. Возьмите за правило повторять их не реже двух-трех раз в день, причем не пропуская ни одного дня. Для этого потребуется самодисциплина, но я сам являюсь горячим сторонником этого метода. Не могу вспомнить случая, когда бы он меня подвел, а я пользуюсь им уже более двух десятков лет. Однако помните, что эти лозунги — не джинн из бутылки и не волшебная лампа Аладдина. Они не сделают вас уже завтра чемпионом НБА по баскетболу, если вы того пожелаете (особенно если вам за пятьдесят и рост у вас метр семьдесят!), но они помогут вам добиться своих целей и раскрыть таланты, дарованные вам Господом.
Как уже говорилось, утверждения обладают большей силой, чем простые формулировки цели. Но их положительный эффект можно усилить, если соединить их с визуализацией.
ВИЗУАЛИЗАЦИЯ
Профессиональные спортсмены и преуспевающие бизнесмены постоянно применяют этот метод. Как сообщалось в статье в газете «Уоллстрит джорнал», самые преуспевающие бизнесмены объясняют свой успех шестью причинами, среди которых есть и визуализация: «Они способны возвыситься над прежним уровнем достижений. Они избегают так называемой "зоны комфорта", "ничейной территории", где работник чувствует себя совсем как дома. Они стараются изо всех сил, ведомые вперед убедительными внутренними целями. Они решают проблемы, а не ищут виновного. Они с уверенностью идут на риск, предварительно спрогнозировав вариант худшего развития событий, а также они способны репетировать предстоящие действия или события в своих мыслях» (курсив мой). Далее там говорится: «Преуспевающие руководители способны нарисовать в своем сознании любое событие и любое свое ощущение, чтобы сделать предстоящее выступление более успешным, они практикуют то, что можно назвать "сном наяву". Тот, кто пока не научился этого делать, готовит к выступлению факты и пункты повестки дня, но не готовит себя психологически».
Без игры нашего воображения ни одна работа не была бы успешно доведена до конца.
Трудно переоценить ту пользу, которую нам приносит умение фантазировать.
Карл Юнг, психотерапевт
Аналогично тому, как мы в состоянии контролировать и управлять собственным внутренним диалогом, мы в состоянии контролировать и управлять теми образами, которые появляются в нашем сознании. Профессиональный игрок в гольф образно представляет себе свой следующий удар в таких деталях, что в реальности мяч падает точно в нужное место. Профессиональный торговый агент образно рисует в своем сознании успешное окончание своего телефонного разговора с очередным перспективным клиентом. Корпящий над годовым отчетом бухгалтер проигрывает во всех нюансах сцену своего выступления перед советом директоров. Во всех случаях эти люди досконально продумывают и представляют свой будущий успех в своем воображении, а потом, когда наступает время реальных событий, воспроизводят этот сценарий почти автоматически. Спортивный психолог Терри Орлик в своей книге «Стремление к совершенству» вкладывает в процесс визуализации такой смысл: «При мысленной репетиции предстоящего действия нашей целью является опора на все свои органы чувств с целью максимального проявления собственных навыков. При этом происходит предварительная прокладка тех нейронных путей, которые действительно участвуют в реализации указанных навыков. Это похоже на "протравливание" электрических схем на печатной плате. То, что мы пытаемся сделать, так это реально запрограммировать свое позитивное исполнение, запечатлев его в собственном мозгу и нервной системе, чтобы далее тело свободно и без напряжения выполняло записанную программу. Воображение позволяет создать образ позитивной деятельности. Оно также повышает уверенность человека в себе и помогает ему поверить, что он может успешно действовать в реальной ситуации, реализуя свои возможности по максимуму».
Руководитель одной из компаний, которая, по оценкам журнала «Фортун» входит в список 500 самых богатых и преуспевающих компаний, однажды рассказал мне, как он применил этот метод, когда сдавал экзамен на черный пояс в каратэ. От него требовалось проломить деревянную доску кулаком.
— Как я ни старался, — рассказывал он, — мне не удавалось справиться с доской. Это меня огорчало, потому что я знал, что физических сил у меня достаточно. Я отправился к своему наставнику по каратэ и спросил, что я делаю не так. Вот его ответ: «Повтори свою попытку в своем воображении и расскажи мне, что ты при этом чувствуешь».
На это управляющий ответил: «Вот моя рука приближается к поверхности доски с нужной скоростью и в нужной позиции, но перед тем как она касается доски, возникает внезапное колебание — и вот я разбиваю свою руку, получая сильный ушиб суставов и кисти».
Тогда учитель спросил: «О чем ты думаешь, когда испытываешь колебания?» Управляющий ответил: «Я думаю: ох, как сейчас будет больно!»
И вот что предложил ему учитель: «Закрой глаза и представь себе, как твоя рука проходит прямо сквозь доску. Почувствуй, что твоя рука проходит сквозь нее, как нож сквозь масло. Услышь, как разлетается доска в щепки, и почувствуй радость и эйфорию от совершенного».
Управляющий рассказал, что он выполнил все, что ему велел учитель, и при первой же попытке проломил эту злосчастную доску, не почувствовав при этом никакой боли. Он добавил мне также, что неоднократно применял этот метод визуализации для достижения успеха и в своем основном бизнесе. А теперь подумайте, где находится ваша «доска»? Вообразите себе свой безапелляционный успех и смело идите вперед к успеху!
Сформулируйте и нарисуйте в своем сознании несмываемой краской собственный образ преуспевающего человека. Вцепитесь в это изображение мертвой хваткой. Не давайте ему увянуть. Мозг сам будет искать возможность дополнить эту картину. Никогда не представляйте себя неудачником и терпящим поражение; ни на секунду не сомневайтесь в реальности этого воображаемого образа. Колебания чрезвычайно опасны, так как мозг всегда старается дополнить изображение своими чертами.
Доктор Норма Винсент Пил
Пожалуй, самое главное, что нужно запомнить по поводу визуализации, так это то, что категорически запрещается воображать себе свою собственную неудачу или поражение. Нужно всегда представлять только удачу или успех.
|
|
|
