Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Контакт глаз. Одним из самых важных компонентов невер­бального общения является контакт глаз. На протяжении многих веков человечество задумывалось о значении взгляда и его влиянии на поведение человека. При зрительном контакте принимается во внимание частота обмена взглядами, их длительность, избегание взгляда, его динамика и т.д. Взгляды собеседников должны встре­чаться друг с другом около 60 — 70 % всего времени общения. Когда человек избегает прямого зрительного контакта, это можно ин­терпретировать следующим образом:

• ему не нравится собеседник;

• он не уверен в том, что говорит;

• он обманывает или скрывает что-то;

• он чувствует себя виноватым;

• он не заинтересован в общении;

• он смущен тем, что ему сказали.

Поддержание зрительного контакта не означает, что надо все время не отрываясь смотреть на собеседника. Пристальный взгляд может восприниматься как желание подавить, подчинить или как признак агрессивности (табл. 4.1).

Специалисты отмечают, что опытные собеседники могут сдержи­вать свои эмоции, управляя жестами, мимикой и телодвижения­ми, но практически никто не способен контролировать реакцию своих зрачков. Они непроизвольно расширяются и сужаются, тем самым передавая информацию о реакции на услышанное. При

дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимо­сти от того, как меняется отношение и настроение человека от позитивного к негативному, и наоборот. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза. Например, китай­ские и турецкие торговцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, то его зрачки расширяются.

Внешний вид. Одежда, прическа, макияж, манера держаться многое говорят о человеке окружающим, особенно видящим его впервые. При встрече с незнакомым человеком его неосознанно стремятся отнести к какому-либо типу, определенной категории. Первое впечатление является очень стойким и надолго определя­ет отношение к человеку. Дальнейшее общение может быть за­труднено, если его на основе первого впечатления отнесут к типу, который не располагает к симпатии и сотрудничеству. Большин­ство людей чувствует себя хорошо тогда, когда хорошо выглядит. Кроме того, одежда в определенной мере помогает поддержанию авторитета и работает на имидж.

Согласно экспериментальным данным для людей при форми­ровании мнения о качествах личности человека, которого они видят впервые, немалое значение имеет общая эстетическая выразитель­ность его облика и, в частности, степень соответствия наружно­сти существующему идеалу красоты. Так, люди, лица которых до­статочно привлекательны, получают более высокие оценки по всем рассматриваемым личностным свойствам, чем люди, которых счита­ют недостаточно симпатичными. Более высоко оцениваются так­же и результаты деятельности людей с привлекательной внеш­ностью. Однако «эффект красоты» сильно влияет на мнение о личности только в момент первого впечатления. В дальнейшем оценка данного человека все больше начинает определяться дру­гими факторами, прежде всего характером межличностного взаи­модействия.

Улыбка. Наиболее универсальным средством невербального об­щения является улыбка. Некоторые психологи придерживаются мне­ния, что люди улыбаются не только потому, что рады чему-либо, но и потому, что улыбка помогает чувствовать себя счастливее и уве­реннее. При встрече улыбка снимает настороженность первых ми­нут и способствует более уверенному и спокойному общению.

Однако улыбка может выражать множество отгенков пережи­ваний и иметь много значений. Так, улыбка, при которой немно­го обнажается верхний ряд зубов, выражает большее дружеское расположение, нежели обычная улыбка. Такую открытую улыбку не следует использовать при первой встрече, она может вызвать прямо противоположную реакцию и породить недоверие. Сущест­вует и широкая улыбка, когда рот немного приоткрыт и обнаже­ны оба ряда зубов. Она характерна для дружеского общения в

кругу хорошо знакомых людей, но никогда не используется при шакомстве. Никогда не стоит забывать, что улыбка должна быть адекватна ситуации и не вызывать раздражения собеседника.

Специалисты по физиогномике описывают более 20 000 вари­антов выражения лица. Люди по-разному воспринимают внешние черты других людей. Так, из 72 опрошенных 9 чел. ответили, что квадратный подбородок — признак сильной воли, 17 чел. — что большой лоб — это признак ума, 3 чел. отождествили жесткие волосы с непокорным характером, 16 чел. связали полноту с доб­родушием, для 5 чел. невысокий рост — свидетельство властно­сти, для 2 чел. толстые губы — символ сексуальности, для 1 чел. близко посаженные глаза означают вспыльчивость, а для 5 чел. красота — это признак глупости (А. А. Бодалев, 1982).

Понимание языка тела может помочь интерпретировать ин­формацию, получаемую от собеседника, понять его состояние (волнуется он или спокоен и т.п.), определить его отношение к вашим словам, установить степень включенности в беседу, готов­ности к сотрудничеству, выяснить степень искренности собесед­ника. Использование языка тела помогает произвести выгодное впечатление на собеседника, повысить убедительность речевой ин­формации за счет подкрепления ее невербальными сообщениями, сделать общение более доверительным или более формальным, повысить доступность своего изложения информации, ввести со­беседника в заблуждение относительно оценок или намерений.

Помните, что попытки буквально «переводить» смысл различ­ных жестов или поз, за которыми стоят те или иные мысли человека или определенные переживания, являются серьезной ошибкой! Для того чтобы верно интерпретировать смысл невербального поведения собеседника, следует обращать внимание на одновре­менность тех или иных проявлений (жестов, мимики, поз и т.п.) с получением или передачей информации. Например, пациента спрашивают о его взаимоотношениях с палатной медицинской сестрой. Он отвечает, что никаких проблем нет и отношения за­мечательные, но при этом отводит взгляд, поправляет очки, поти­рает нос или покашливает.