 |
7. Организационные процессы: коммуникации, решения и конфликты.
|
|
|
|
7. Организационные процессы: коммуникации, решения и конфликты.
Коммуникационный процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы:
1) зарождение идеи или отбор информации;
2) выбор канала передачи информации;
3) передача сообщения;
4) интерпретация сообщения.
Коммуникации подразделяются на следующие виды:
1) по отношению к организации коммуникации бывают двух типов: внешние и внутренние;
2) на основе устного общения выделяют: межличностные или организационные коммуникации на основе письменного обмена информацией.
Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:
1) формальные или официальные.
2) неформальные коммуникации,
Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:
1) вертикальные – восходящие, нисходящие,
2) горизонтальные
Важнейшим этапом в управленческой деятельности является принятие управленческого решения.
Решение представляет собой такой акт органов управления или руководителя, в котором не только поставлена цель, но и сформирован ряд задач, предусмотрены исполнители, выделены ресурсы (трудовые, материальные, финансовые), закреплена ответственность.
Решение характеризуется несколькими признаками:
1) альтернативность (возможность выбора из нескольких вариантов);
2) наличие цели (бесцельный выбор – это не решение; )
3) необходимость волевого акта.
В менеджменте принятие решений рассматривают как систематизирующий процесс, что объясняется несколькими факторами:
1) более высокими ставками (рисками);
2) влиянием на большие группы людей;
3) ответственность за результат, которая связана с большими моральными издержками.
Управленческие решения различают и в зависимости от уровня трудности данной ситуации:
|
|
|
1) Рутинный уровень
2) Селективный уровень.
3) Адаптационный уровень.
4) Инновационный уровень.
Ещё одна классификация управленческих решений основана на единоначалии и коллегиальности принятия решений. Здесь выделяют такие уровни:
1) Единоличное принятие решения руководителем без консультации с сотрудниками и без дальнейшего их осведомления. Директивный стиль руководства.
2) Единоличное принятие решений, с дальнейшим ознакомлением этого решения с сотрудниками. Директивно-коллегиальный стиль руководства.
3) Единоличное принятие решения с предварительным совещанием специалистов по данному вопросу. Коллегиальный стиль руководства.
4) Принятие совместных решений. Коллегиально-либеральный стиль руководства.
5) Решения принимаются подчинёнными. Либеральный стиль руководства.
Конфликт в социологии понимается как процесс развития и разрешения противоречивых целей, отношений и действий людей. Он определяется объективными и субъективными причинами и протекает в двух диалектически взаимосвязанных формах:
а) противоречивых психологическихсостояний;
б) открытых противоречивых действий сторон на индивидуальном и групповом уровнях.
В более узком смысле конфликт есть частный вид социального взаимодействия между участниками, имеющими взаимоисключающие или несовместимые ценности. Источниками конфликта обычно являются конкуренция, соперничество, социальная дифференциация, антагонистические интересы, враждебность, противоречивые намерения, установки и т. п.
Наиболее распространены частные модели двух видов: процессуальная и структурная. В процессуальной модели конфликтов акцент делается на анализе динамики конфликтных эпизодов. Основная цель исследований состоит в идентификации событий в рамках конфликтного эпизода и выявлении влияния каждого события на последующие. При этом в фокусе анализа находятся следующие параметры конфликтного эпизода:
|
|
|
а) восприятие, осознание и переживание своей неудачи, недостижение цели;
б) концептуализация конфликтной ситуации;
в) формы конфликтного поведения;
г) ответная поведенческая реакция и др.;
д) конечный исход (окончательное соглашение или его отсутствие).
8. Конфликты.
Конфликт – это неотъемлемая часть общественных, политических, экономических отношений, а также межличностного взаимодействия, и от того, насколько полными будут знания о конфликтной ситуации, напрямую зависит ее исход, благоприятный для обеих сторон.
На основании способа разрешения конфликтов они делятся на два вида:
1. Антагонистичные. Противоборство решается разрушением структур всех сторон или полным отказом сторон от участия, кроме той, что выиграла конфликт. К примеру, выигрыш в споре или выбор в органы власти;
2. Компромиссные. Решение конфликта принимается с учетом той или иной пользы для обеих сторон. К примеру, за задержку сроков поставщик предлагает заказчику скидку на услуги и т. д.
На основании направленности конфликта их делят на два вида:
1. вертикальные: уменьшение объема власти сверху вниз. Например, в отношениях между начальником и подчиненным, головным предприятием и дочерним;
2. горизонтальные: взаимодействие происходит между сторонами, имеющими равный объем власти. К примеру, руководители соседних отделов на предприятии.
По степени выраженности конфликтные ситуации делят на две группы:
1. открытые: столкновение явно выражено: спор, ссора;
2. скрытые: выражение конфликта косвенное, агрессивные действия скрыты.
По числу участников конфликты делят на:
1. Внутриличностные: столкновение мотивов личности одного и того же человека, чаще всего они характеризуются проблемой выбора. При этом выбор может быть обусловлен как нормами и требованиями общества, так и личной потребностью и желанием.
2. Межличностные: столкновение может быть между человеком и группой, между двумя людьми.
3. Межгрупповые: в этом случае сталкиваются две группы людей, объединенных по определенному признаку.
По затрагиваемым в конфликте потребностям выделяют две разновидности:
1. когнитивный конфликт – столкновение знаний, противоположных мнений и суждений;
2. конфликт интересов – в основе конфликта интересы группы или индивида.
|
|
|
