Метод кумулятивного построения ставки дисконта 7 глава
Парадоксально, но деятельность и имущество самих страховых компаний так же подвержены риску, как и деятельность страхуемых ими предприятий. Финансовая деятельность страховщиков по размещению своих фондов и резервов порождает финансовые и коммерческие риски, такие, как риск невозврата вложений, инвестиционные риски, риски снижения доходности и др. Имущество страхователей в виде недвижимости, ценных бумаг, оборудования также подвержено разнообразным рискам. Наконец, всегда существует риск неэффективного управления страховой компанией, что может в конечном итоге привести ее к банкротству. История России девяностых годов изобилует подобными случаями. В качестве примера можно привести фактическое банкротство крупнейшей страховой компании «АСКО». Данные обстоятельства указывают на то, что, страхуя свои риски, предприятие взамен приобретает другие, которые можно было бы назвать внутренними рисками страховщика. Они существенно меньше, чем риски конкретных страхователей. Но это справедливо только для крупных и устойчивых страховых компаний. Поэтому с точки зрения страхователя достичь минимального уровня подобных рисков можно только посредством тщательного выбора страхового партнера. Страхователь должен удостовериться в том, что страховщик удовлетворяет критериям финансовой устойчивости и платежеспособности, имеет большой объем страховых и перестраховочных операций, а его активы обладают высокой степенью ликвидности. При соблюдении этих условий внутренние риски будут достаточно малы. Под временным фактором в данном случае понимается задержка во времени между наступлением страхового случая и выплатой страхового возмещения. Хотя в договоре страхования устанавливается предельный срок для выплаты страхового возмещения (обычно 3—30 дней), однако имеются различные оговорки, обуславливающие возможность продления этого срока. В общем, может пройти довольно значительное время между заявлением страхователя и выплатой страхового возмещения, что вызвано длительным рассмотрением заявления, возникновением споров и судебных разбирательств.
Очевидно, что временной фактор негативно сказывается на финансовом состоянии страхователя, приводя к задержке начала работ по восстановлению производства, потере прибыли, потере рынков сбыта и другим убыткам. Подводя итоги рассмотрению внутренних недостатков, присущих страхованию, можно отметить, что все они приводят к прямым или косвенным убыткам страхователя, которые трудно оценить и предусмотреть. Тем не менее эти обстоятельства следует иметь в виду при планировании управления риском посредством страхования.
8.9. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ СТРАХОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ
Создание целостной программы страхования на предприятии является необходимым и завершающим этапом анализа и использования возможностей страхования для покрытия собственных рисков. Программа разрабатывается риск-менеджером или отделом по управлению риском и пересматривается каждые два- три года. Вот основные ее элементы: • анализ общеэкономической ситуации; • описание результатов анализа риска на предприятии, включающее в себя подробный перечень рисков, подлежащих страхованию, с определением условий их возникновения, вероятности и возможных размеров ущерба; • определение параметров требуемого страхового покрытия для каждого из страхуемых рисков; • определение подходящих видов страхования, обеспечивающих требуемое страховое покрытие; • выделение видов страхования, обязательных в силу закона или других требований;
• рекомендации по выбору страховых схем и страховых партнеров; • формирование предложений страховому рынку; • условия пересмотра программы страхования. Описание результатов анализа риска должно включать в себя следующие позиции. 1. Перечень выявленных рисков, подлежащих страхованию, в том числе: • реестр объектов, подверженных воздействию риска - зданий, сооружений, машин, механизмов, технологических процессов, транспортных средств (при страховании финансовых, инвестиционных и подобных рисков объектами могут быть кредиты, вложения в ценные бумаги, денежные средства и т.д.); • данные по численности и квалификации персонала; • подробный перечень рисков, т.е. возможных событий, приводящих к убыткам; • список принятых мер безопасности; • описание возможных сценариев развития неблагоприятных ситуаций. 2. Для каждого выявленного риска должна быть в наличии следующая информация: • общая стоимость объектов, подверженных воздействию риска; • описание конкретных случаев возникновения неблагоприятных ситуаций за последние 5—10 лет; • детальная информация об особо серьезных инцидентах; • перечень причин возникновения неблагоприятных ситуаций; • описание последствий развития неблагоприятных ситуаций; • определение вероятности наступления неблагоприятных ситуаций; • определение характера возможных убытков и распределение их по классам; • определение размера среднегодового убытка; • определение размера максимально приемлемого убытка; 3. Риски должны быть проанализированы: • по отдельным подразделениям предприятия — филиалам, отделениям, дочерним предприятиям; • по регионам. Для каждого из страхуемых рисков должны быть определены параметры требуемого страхового покрытия, включающие в себя: • стоимость объектов страхования; • перечень опасностей, от которых производится страхование; • перечень страховых случаев, при наступлении которых выплачивается страховое возмещение; • виды убытков, принимаемых в расчет при определении размеров страхового возмещения; • максимальная страховая ответственность по каждому типу опасностей и по каждому виду убытков;
• место расположения страхуемых объектов; • период действия страхового покрытия. Перечень опасностей, от которых должно производиться страхование, зависит от характера риска. Для промышленных рисков таковыми считаются пожар, взрыв, поломки машин и механизмов, стихийные бедствия, утечки токсичных веществ, для экологических — загрязнение или нанесение иного ущерба окружающей среде, для инвестиционных — различные события, приводящие к потере объектов инвестиций или прибыли в результате вложения средств. Вообще говоря, перечень опасностей в пределах конкретного страхового покрытия определяется еще и выбором вида страхования. Существует сложившаяся практика объединения в одном страховом договоре нескольких рисков, сходных по причинам возникновения, характеру воздействия, характеру убытков и др. В этом случае может возникнуть ситуация, когда в пределах одного страхового покрытия могут быть объединены различные риски. Поэтому задачей риск-менеджера на предприятии является не детальное определение условий предоставления и типов страхового покрытия (данную задачу он решает совместно со страховым партнером), а понимание того, какого типа и в каких масштабах должно быть предусмотрено покрытие для отдельных рисков, присущих предприятию. Максимальная страховая ответственность по каждому типу опасностей и виду убытков должна отражать пожелания риск- менеджера относительно того, какой объем страхового возмещения должен быть предусмотрен для отдельных рисков в случае наступления наиболее неблагоприятной ситуации. Максимальный ее размер целесообразно устанавливать на уровне максимально приемлемого размера убытка, определенного в процессе анализа риска. Выбор условий страхования должен отражать пожелания предприятия по поводу того, какие основные моменты должен включать в себя договор страхования. В целом в комплекс условий страхования входят следующие компоненты: • условия предоставления страхового покрытия; • схема страхования; • условия, ограничивающие ответственность страховщика;
• размер и условия уплаты страховой премии; • обязанности страховщика; • обязанности страхователя; • сроки заключения договора страхования; • условия отказа страховщика от уплаты страхового возмещения; • порядок выплаты страхового возмещения; • условия перехода прав страхователя после уплаты страхового возмещения; • другие условия. Условия предоставления страхового покрытия и все, что входит в это понятие, были рассмотрены в предыдущем параграфе. Страховое покрытие может быть предоставлено в рамках схем пропорционального и непропорционального страхования. Непропорциональное страхование включает в себя страхование по первому риску, страхование с франшизой, страхование предельных убытков (их особенности уже рассмотрены в данной главе). К условиям, ограничивающим ответственность страховщика, относятся специфические ситуации, для которых хотя и присутствуют признаки страхового случая, однако страховое возмещение не выплачивается. Например, это условия, когда страховой случай явился следствием злого умысла страхователя или результатом его сговора с третьими лицами. Часто страховщики ограничивают свою ответственность в случае вмешательства властей в деятельность предприятия. Форс-мажорные события также являются основанием для отказа от выполнения обязательств по выплате страхового возмещения. При заключении договора страхования необходимо обратить особое внимание на такие оговорки, поскольку обычно именно они являются причиной для обоснования отказа в выплате страхового возмещения. Условия отказа страховщика в выплате страхового возмещения, обычно, оформляются отдельным блоком в договоре страхования. Помимо ограничений на ответственность страховой компании при различных обстоятельствах, эти условия могут включать в себя следующие пункты: несообщение страхователем о наступлении страхового случая в оговоренные сроки, несоблюдение условий уплаты страховой премии, непредоставление страхователем всех необходимых документов, отсутствие справок из госорганов, подтверждающих наступление страхового случая и т.д. В договоре страхования указываются также страховые тарифы по отдельным рискам и размер страховой премии, которую должно уплатить предприятие. Определяется и порядок уплаты страховой премии, которая может быть выплачена единовременно или в рассрочку. Уплата премии единовременно происходит в начале страхового периода. При расчете единовременной выплаты страховщик должен учесть возможное увеличение страховой стоимости имущества в результате инфляции. Если предусмотрено увеличение или уменьшение страховой суммы в течение срока страхования, возможен способ уплаты страховой премии с приведением затрат. Этот способ состоит в том, что в конце периода страхования происходит перерасчет страховой премии, и одна сторона возмещает другой образующуюся разницу.
Уплата премии в рассрочку может во многих случаях быть более предпочтительной для страхователя, поскольку снижает тяжесть потери средств при большой единовременной выплате. Однако общий размер страховой премии при уплате в рассрочку выше, чем при уплате единовременно. Обязанности страхователя включают в себя стандартный набор обязательств сторон по уплате страховой премии, сроках уплаты, штрафах за просрочку выплаты, обязанности по предоставлению информации, документов и др., обязанности страховщика, в том числе как обычные общегражданские, так и специфические — по выплате страхового возмещения. Порядок расчета и выплаты страхового возмещения выделяется в договоре страхования в отдельный блок. При этом устанавливаются порядок подачи страхователем претензии по страховому случаю, документы, необходимые для рассмотрения претензии, методы определения величины убытков, которые учитываются при расчете страхового возмещения, и сроки выплаты возмещения. Условия перехода прав страхователя к страховщику после уплаты страхового возмещения касаются возможности подачи регрессного иска от лица страховщика к лицам, виновным в наступлении страхового случая, а также возможного перехода прав на остатки имущества, уничтоженного в результате страхового случая. Кроме того, в договорах страхования ответственности возможны условия, оговаривающие переход прав на имущество не к страховщику, а к выгодоприобретателю страхователя. В договорах личного страхования обычно оговаривается переход права на получение страхового возмещения (обеспечения) к наследникам в случае смерти застрахованного лица. Возможно и включение любых других условий общегражданского и специального характера, например о конфиденциальности, порядке разрешения споров, сотрудничестве по ликвидации убытков и ограничении размеров ущерба и др. При разработке программы страхования предприятию необходимо определить важнейшие для него виды страхований. Как уже упоминалось, классификация рисков не в полной мере соответствует классификации видов страхования. Многие традиционно сложившиеся виды, например страхование имущества юридических лиц, включают в себя защиту от различных рисков. И наоборот, один и тот же риск может найти свое выражение в различных видах страхования. Например, кредитный риск может быть застрахован как по договору страхования ответственности за невыполнение обязательств, так и по договору страхования финансовых рисков. Предприятие имеет возможность выбрать, в рамках каких видов страхования желательно получить страховую защиту. Принципиально можно выделить два различных типа договора страхования: специальные, которые предоставляют защиту только от одного вида риска или покрывают только один род убытков, и комплексные, предоставляющие защиту от всех или большинства рисков для выбранного объекта страхования. Заключение комплексных договоров имеет ряд привлекательных для предприятия моментов. Например, при этом уменьшаются затраты времени на переговоры по страхованию, быстрее выплачивается страховое возмещение, достигается лучшее понимание интересов сторон. Комплексная тарифная ставка всегда меньше, чем сумма отдельных страховых тарифных ставок по той же совокупности рисков. Однако здесь есть одно осложняющее обстоятельство: комплексный риск отдельного промышленного предприятия может быть столь велик, что покрытие его может оказаться невозможным в рамках отдельной страховой компании. Из общего перечня рисков, подлежащих страхованию, полезно выделить те, которые подлежат обязательному страхованию в рамках закона или в силу контрактных обязательств. Для обязательных видов страхования, осуществляемых в силу закона, существуют различные ограничения на условия заключения страховых договоров. Например, некоторые условия заключения договоров страхования ответственности за нанесение ущерба опасными производственными объектами закреплены в Законе РФ «О промышленной безопасности опасных производственных объектов» от 21 июля 1997 г. № 116-ФЗ, в частности установлен минимальный размер страховой суммы в зависимости от степени опасности объекта. Согласно действующему гражданскому законодательству договора на обязательное страхование могут быть заключены только с государственными страховыми компаниями. Контрактные обязательства по заключению договоров страхования могут возникать как часть обязательств, взятых предприятием по другим договорам или контрактам. Условие страхования может быть одним из условий представления кредита или осуществления инвестиций. Обязательному страхованию может подлежать как непосредственно риск невозврата кредита, так и имущество, предоставленное в качестве залогового обеспечения. Страхование часто является обязательным условием контрактов по транспортировке или поставке экспортных товаров. Во многих странах предусмотрено обязательное страхование различных видов гражданской ответственности, что необходимо иметь в виду при осуществлении деятельности за рубежом. Одним из последних этапов разработки программы страхования является краткое изложение результатов работы в виде предложений страховому рынку. Они формируются с целью прояснить собственную позицию предприятия, которую оно намерено занять на переговорах со страховой компанией с целью защиты собственных интересов. Кроме того, программа страхования, изложенная таким образом, позволит страховой компании или группе компаний лучше понять потребности предприятия и проанализировать свои возможности в представлении соответствующего страхового покрытия. Предложения страховому рынку включают в себя в сжатом виде все основные части программы страхования. Перечислим основные моменты, которые необходимо отразить в программе страхования. 1. Краткое описание предприятия: род деятельности, структура, размещение. 2. Перечень о&ьектов, подлежащих страхованию. 3. Краткое описание особо сложных механизмов, источников энергии и особо опасных технологических процессов. 4. Стоимость объектов, подлежащих страхованию. 5. Численность персонала. 6. Перечень рисков (опасностей), подлежащих страхованию. 7. Перечень видов убытков, которые подлежат страховому покрытию. 8. Краткое описание инцидентов и размеров убытка от них, имевших место на предприятии за последние пять - десять лет. 9. Желаемые размеры страхового покрытия для каждого риска. 10. Сроки предоставления страхового покрытия. 11. Желаемые виды страхования, в рамках которых может быть представлено страховое покрытие. 12.Желаемые условия уплаты страховой премии. В предложения страховому рынку может быть включена любая другая информация, касающаяся предлагаемых рисков или определяющая позицию предприятия и ключевые моменты его страховой стратегии. На страховом рынке предприятие имеет дело с несколькими типами партнеров: страховыми компаниями, ассоциациями страховщиков — страховыми пулами, страховыми брокерами, агентами и консультантами. Выбор страхового партнера является важной частью выработки стратегии страхования. Предприятие может предпочесть иметь дело непосредственно с несколькими страховыми компаниями, каждый раз выбирая наиболее подходящую для страхования определенного вида риска. В ином случае оно может обратиться к помощи брокера или консультанта, поручив ему работу по подбору партнера и оптимальной схемы страхования. В случае самостоятельного осуществления поиска подходящей страховой компании предприятие анализирует возможности каждой из них на предмет предоставления наиболее благоприятных условий страхования. Необходимо также проверить бухгалтерскую отчетность каждой компании с целью удостовериться в ее финансовой устойчивости и платежеспособности, а также способности принять на себя риски требуемого объема. Наиболее предпочтительным для страхования крупных рисков является использование страховых пулов, которые позволяют привлечь совокупный капитал многих компаний для страхования риска и таким образом обеспечить значительный запас платежеспособности каждого из его участников в случае наступления крупной страховой выплаты. На рынке могут существовать уже сложившиеся группы страховщиков по страхованию рисков определенного типа, и управляет всей группой компания — лидер пула или страховой брокер. Обращение к страховому брокеру может принести значительные преимущества предприятию в обеспечении выгодных условий страхования. Брокер обладает значительно более полной информацией о состоянии страхового рынка. Ему можно поручить выбор подходящей компании, формирование страхового пула, а также выбор общей схемы размещения рисков. Он может дать рекомендации по наиболее оптимальному сочетанию страховых и нестраховых методов управления риском, выбору франшизы или других методов непропорционального страхования. Страховому брокеру может быть поручено и урегулирование убытков при наступлении страхового случая. Как правило, брокеры управляют всем документооборотом созданных ими страховых пулов, осуществляют распределение риска и убытков между членами пула, контролируют денежные расчеты. Таким образом, правильный выбор страхового брокера имеет важное значение для управления риском посредством страхования. Анализ предложения на рынке брокерских фирм должен концентрироваться на опыте работы, размерах и местоположении фирмы, услугах, которые она предоставляет, наличии квалифицированных специалистов, дополнительного или специализированного сервиса. Брокерские конторы могут быть ранжированы по следующим критериям: • наличие лицензии; • размер брокерской конторы, штат специалистов; • сфера деятельности; • техническая оснащенность; • соответствие предлагаемых услуг нуждам предприятия; • преимущества перед конкурентами; • эффективность работы; • качество экспертизы; • стоимость услуг. Кроме страховых брокеров, аналогичные услуги по подбору партнеров и выбору схем страхования могут предоставлять и консалтинговые фирмы, а также независимые консультанты. Основанием для пересмотра программы страхования является накопившийся опыт и информация по состоявшимся убыткам в течение отчетного периода. В процессе анализа программы страхования производится переоценка текущих страховых договоров, сопоставление уровня страховых премий с общей суммой предъявленных претензий и выплат страхового возмещения. Отчет о результатах анализа программы страхования должен содержать следующие разделы: 1. Информация о затратах на уплату страховых премий с указанием застрахованных объектов, пределов страхового покрытия, региона или местонахождения, структурного подразделения предприятия, страховщика или страховщиков с указанием пределов покрытия для каждого из них, комиссионного вознаграждения брокеру (если имеется). 2. Данные о состоявшихся убытках с разбивкой по видам убытка. 3. Сведения о выплатах страхового возмещения с указанием вида убытка и доли возмещения в общем объеме убытков. Разделы 2 и 3 в отчете о результатах анализа должны также содержать разбивку по объектам, местоположению, размерам страхового покрытия и страховщикам. Анализ программы страхования позволяет судить об эффективности ее использования для управления риском на предприятии. По результатам анализа риск-менеджер делает выводы о пересмотре общей стратегии и принятых к использованию методов страхования. Пересмотр программы полезно осуществлять раз в два-три года.
Глава 9 САМОСТРАХОВАНИЕ Самострахование — метод управления риском, предусматривающий создание предприятием собственных резервов для компенсации убытков при непредвиденных ситуациях. Внутренний резервный фонд носит название фонда риска. Самострахование становится необходимым в следующих случаях: • очевидна экономическая выгода от его использования по сравнению с другими методами управления риском; • невозможно обеспечить требуемое снижение или покрытие рисков предприятия в рамках других методов управления риском. Первая ситуация может реализоваться тогда, когда в результате анализа страхового рынка выясняется, что размер премии, которую необходимо уплатить за страхование рисков, является чрезмерно большим. Проведение же предупредительных мероприятий дает малый эффект при больших затратах. Вторая ситуация может возникнуть, если риски предприятия являются очень крупными и покрыть их полностью в рамках отдельной страховой компании или даже пула компаний не представляется возможным. Вообще говоря, большинство страховых покрытий являются неполными, и финансовая компенсация редко соответствует всем произошедшим убыткам. 9.1. ФОРМИРОВАНИЕ ФОНДА РИСКА Организация может сформировать свой собственный фонд риска несколькими способами — внутренним и внешним. Создание внутреннего фонда риска может происходить на краткосрочной основе либо как средство распределить убытки на более длительный период. В первом случае временном периодом обычно является финансовый год, и фонд формируется из средств, предусмотренных в бюджете предприятия на эксплуатационные расходы. Такой способ подходит для небольших и сравнительно частых убытков. Во втором случае фонд формируется как особая расходная статья в годовом бюджете организации и накапливается в течение нескольких лет. Внешний фонд риска — это механизм обхода налоговых проблем, которые существуют для внутреннего фонда. Фонд риска формируется как особый счет, ведущийся в дружественной страховой компании, которая накапливает денежные средства таким же образом, как и в случае внутреннего фонда. Вклады в него делаются периодически в виде страховых премий. Размещение вкладов в страховых компаниях удобно тем, что они работают в условиях льготного налогового режима, и накопление фонда происходит быстрее. Организации также имеют некоторые льготы по порядку налогообложения при уплате страховых взносов, которые, возможно, в будущем будут расширены. Отличие такого способа формирования фонда от обычного страхования заключается в том, что страховщик будет оплачивать убытки организации по ее требованию и только в объеме накопленных в страховой компании средств. Важнейшим условием для эффективного использования самострахования как метода защиты от рисков является адекватное определение размера фонда риска — он должен соответствовать возможностям предприятия и его потребностям. Малый размер фонда риска приведет к тому, что его будет недостаточно для компенсации убытков. Но если средства, имеющиеся в фонде риска, совсем не использовать в сфере производственной деятельности предприятия, то это приведет к уменьшению прибыли. Как правило, формирование внутреннего фонда риска происходит постепенно, и он достигает планируемой величины в течение нескольких лет. Всегда существует опасность, что его средства будут исчерпаны до того, как он достигнет планируемой величины. Чтобы принять правильное решение о размере фонда риска, организация должна учесть следующие моменты: • приемлемый для себя уровень сохранения риска; • размеры фонда, достаточные для обеспечения компенсаций потерь от сохраненного риска; • временной масштаб накопления и функционирования фонда риска. Если не принимать во внимание временной фактор (который будет тем ощутимее, чем ниже финансовые возможности предприятия), то оптимальным размером для фонда риска будет его величина, равная максимально приемлемому размеру ущерба для сохраненных рисков предприятия. Данное понятие и методы его определения рассматривались в главе 6, поэтому упомянем только, что максимально приемлемый ущерб может быть рассчитан либо на основе максимальных годовых значений ущерба, либо как единовременный ущерб, который теоретически может иметь место за весь период работы предприятия.
9.2. ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ САМОСТРАХОВАНИЯ
Преимущества самострахования можно подразделить на две группы: экономические и управленческие. Экономические преимущества состоят в следующем: • экономия на страховых премиях, позволяющая снизить затраты и увеличить прибыль; • получение дополнительного дохода на капитал при отказе от уплаты страховых премий за счет инвестирования сохраненных средств; • экономия за счет более тщательного анализа прошлых убытков. Экономия, которую можно получить при отказе от уплаты страховых премий, не так уж мала. Особенно ощутима такая выгода при страховании небольших, но частых убытков, которые достаточно хорошо прогнозируемы за разумный промежуток времени. Страхование в этом случае превращается в обмен деньгами между сторонами, за исключением того, что страхователь дополнительно финансирует расходы на ведение дела и прибыль страховщика, которые могут составлять более 50% суммы страховой премии. С точки зрения эффективности менеджмента самострахование также обладает определенными преимуществами. Они связаны с увеличением гибкости управления риском, сохранением контроля над денежными средствами и большим контролем за качеством дополнительного сервиса. К недостаткам самострахования следует отнести дополнительные организационные затраты, недооценку уровня возможного риска, воздействие инфляции на фонд риска. При сохранении риска и самостраховании организация должна быть готова нести расходы на создание дополнительных внутренних служб ведения регистрационных записей, дел по искам, сбора и анализа данных по прошлым убыткам. Эти работы могут быть организованы не только внутри предприятия в рамках отдела по управлению риском, но и поручены независимым исполнителям. В любом случае экономия на страховых премиях должна быть сопоставима е затратами на такие работы. При планировании фонда самострахования всегда есть угроза, что его будет недостаточно для компенсации убытков. Это может произойти либо по причине недооценки существующего уровня риска, либо из-за постепенного характера его накопления. Максимальные убытки могут наступить на предприятии до того, как фонд достигнет запланированных размеров. Воздействие инфляции приводит к тому, что эффективный размер фонда риска уменьшается.
9.3. КЭПТИВНЫЕ СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ
Учреждение кэптивной страховой компании является одним из вариантов создания фонда самострахования предприятия. Английское слово «кэптив» (captive), означающее «зависимый от чего- либо», довольно точно передает основную особенность кэптивных компаний, которая заключается в их полной юридической и реальной зависимости от учредителя. Аналогом этого понятия в российской экономике является термин «дочерняя компания». Кэптивная страховая компания (КСК) — дочерняя по отношению к организации (или группе организаций), не являющейся страховой компанией, и ее первоочередная функция заключается в обслуживании страховых интересов родительской организации и ее филиалов.
Воспользуйтесь поиском по сайту: ©2015 - 2024 megalektsii.ru Все авторские права принадлежат авторам лекционных материалов. Обратная связь с нами...
|