 |
Объем и место дисциплины в структуре ОП ВО
|
|
|
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
Высшего образования
«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
Южно-Российский институт управления – филиал
Факультет управления
Кафедра менеджмента
УТВЕРЖДЕНА
решением кафедры менеджмента
Протокол от «31» августа 2016 г.
№ 1
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
Б1.Б.24 «Деловые коммуникации»
направление подготовки
38.03.04 «Государственное и муниципальное управление»
«Управление персоналом государственной и муниципальной службы»
бакалавр
квалификация
очная, заочная формы обучения
Ростов-на-Дону, 2017 г.
Автор(ы)–составитель(и):
к.э.н., доцент
кафедры менеджмента _______________ В.В. Некрасова
Заведующий кафедрой
Менеджмента
к.э.н., доцент ________________ В.В. Некрасова
СОДЕРЖАНИЕ
| 1. | Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине (модулю), соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы……………………………………................................................................. | |
| 2. | Объем и место дисциплины (модуля) в структуре образовательной программы………………………………………………………………………………... | |
| 3. | Содержание и структура дисциплины (модуля)……………………………………….... | |
| 4. | Фонд оценочных средств промежуточной аттестации по дисциплине (модулю)…………………………………………….……………………………………... | |
| 5. | Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля)……... | |
| 6. | Учебная литература и ресурсы информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы обучающихся по дисциплине (модулю)…………………………………………………. | |
| 6.1. Основная литература…………………………………………..…………...………… | ||
| 6.2. Дополнительная литература…………………………………...…………..………… | ||
| 6.3. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы……………………. | ||
| 6.4. Нормативные правовые документы………………………………….……..……….. | ||
| 6.5. Интернет-ресурсы……………………….……………………………………..……... | ||
| 6.6. Иные источники………………………….……….…………………………….…….. | ||
| 7. | Материально-техническая база, информационные технологии, программное обеспечение и информационные справочные системы …………………...…..……….. |
|
|
|
1. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине (модулю), соотнесенных с планируемыми результатами освоения программы
1.1 Дисциплина Б1.Б. 24 «Деловые коммуникации» обеспечивает овладение следующими компетенциями:
ОПК-4 способностью осуществлять деловое общение и публичные выступления, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные коммуникации;
ПК - 9 способностью осуществлять межличностные, групповые и организационные коммуникации
ПК-10 способностью к взаимодействиям в ходе служебной деятельности в соответствии с этическими требованиями к служебному поведению
УК ОС - 4 Способность осуществлять деловую коммуникацию в устной и письменной формах на государственном(ых) и иностранном(ых) языке (ах)
1.2. В результате освоения дисциплины у студентов должны быть сформированы следующие знания, умения и навыки:
Знать:
― понятия и признаки нравственно-этических норм, вербальных и невербальных средств общения, основных теорий и концепций взаимодействия людей в организации, включая вопросы мотивации, групповой динамики, командообразования, коммуникаций, лидерства и управления, управления конфликтами;
|
|
|
― основные принципы и нормы управленческой этики, современные требования норм и требования служебной этики;
― основные понятия, категорий в сфере деловых коммуникаций, их роли в системе государственного и муниципального управления;
Уметь:
― использовать методы формального и неформального общения в деловой сфере;
― анализировать коммуникационные процессы в организации и разрабатывать предложения по повышению их эффективности, диагностировать организационную культуру, выявлять ее сильные и слабые стороны, разрабатывать предложения по ее совершенствованию;
― выявлять политическую этику и этические аспекты экономической деятельности;
― устанавливать контакт, аргументировать, слушать, понимать, определять психологическое состояние коммуникатора; трансактный анализ; манипуляция и управление ею. Коммуникативное взаимодействие с различными аудиториями и целевыми группами.
Владеть:
― технологиями вербального и невербального делового общения, технологиями подготовки и ведения деловых переговоров на государственном(ых) и иностранном(ых) языке (ах);
― основами речевого этикета государственных и муниципальных служащих;
― навыками деловых коммуникаций - основными методами таких форм деловой коммуникации, как - деловая беседа, переговоры, презентации, дискуссии, навыками разрешения конфликта интересов с позиций социальной ответственности, знаниями об имидже делового человека.
1.3. Студенты также должны овладеть навыками:
- воздействия на партнеров, клиентов и др. при помощи различного рода методов и тактических приемов, с целью обеспечения своих интересов и достижения эффективного сотрудничества;
- сформировать прочные теоретические знания о сущности и структуре межличностного общения, о факторах и условиях его эффективности;
- практические навыки эффективного делового общения, которые помогут студентам осуществлять конструктивное взаимодействие в социальной сфере, а именно: успешно устанавливать контакт с коллегами, эффективно организовывать коммуникацию; в дальнейшем использовать свой потенциал в профессиональной деятельности в качестве сотрудника, подчиненного или руководителя;
|
|
|
- сформировать навыки и умения этичного поведения в различных ситуациях общения;
- освоить отечественный и зарубежный опыт формирования и решения этических проблем в системе государственной и муниципальной службы;
- повысить компетенции и профессионализм будущих государственных и муниципальных служащих в области делового этикета.
Объем и место дисциплины в структуре ОП ВО
Дисциплина Б1.Б.24 «Деловые коммуникации» относится к обязательным дисциплинам базовой части Блока 1 учебного плана подготовки бакалавров по направлению 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление», по профилю «Управление персоналом государственной и муниципальной службы».
Дисциплина изучается на 3курсе 6 семестр для студентов очной формы обучения, на 4 курсе 7 семестр для студентов заочной формы обучения.
Общая трудоемкость дисциплины (модуля) - 3 зачетных единицы (108 часов).
Освоение дисциплины опирается на минимально необходимый объем теоретических знаний в области теории организации, теории управления, а также на приобретенные ранее умения и навыки в области управления организациями.
Дисциплина реализуется после изучения таких дисциплин как: Б1.В.ОД.15Теория организации, Б1.Б.19Основы управления персоналом, Б1.Б.25Основы делопроизводства
Для изучения дисциплины предусмотрено 108 часов. На контактную работу с преподавателем отведено для студентов:
- очной формы обучения –54 академических часа (18 часов – лекции, 4 часа -лабораторная работа, 32 часа – практические занятия);
- заочной формы обучения – 12 академических часа (6 часа – лекции, 2 часа - лабораторная работа, 4 часа – практические занятия).
На самостоятельную работу выделено для студентов:
- очной формы обучения – 54 академических часа;
- заочной формы обучения – 92 академических часа;
Промежуточная аттестация проводится в форме зачета.
Содержание и структура дисциплины
Таблица 1
| № п/п | Наименование тем (разделов) | Объем дисциплины (модуля), час. | Форма текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации | ||||||
| Всего | Контактная работа обучающихся с преподавателем по видам учебных занятий | СР | |||||||
| Л | ЛР | ПЗ | КСР | ||||||
| Очная форма обучения 6 семестр | |||||||||
| Тема 1 | Предмет, цели и задачи курса «Деловые коммуникации» | Деловая игра, Тест | |||||||
| Тема 2 | Коммуникация и общение как ключевые категории теории коммуникации | Диспут, реферат, деловая игра | |||||||
| Тема 3 | Искусство межличностного общения. Групповая и массовая коммуникации | Диспут, реферат, | |||||||
| Тема 4 | Вербальные и невербальные средства делового общения | Диспут, реферат, | |||||||
| Тема 5 | Этика делового общения | Реферат, деловая игра | |||||||
| Тема 6 | Деловые переговоры: подготовка и проведение | Диспут, реферат, деловая игра | |||||||
| Тема 7 | Коммуникативные барьеры и причины их возникновения | Диспут, реферат | |||||||
| Тема 8 | Корпоративный имидж. Определение имиджа компании | Диспут, реферат | |||||||
| Тема 9 | Средства массовой коммуникации (СМК) и Система массовой информации (СМИ) | Диспут, реферат, тест | |||||||
| Промежуточная аттестация | зачет | ||||||||
| Всего: | |||||||||
| Заочная форма обучения 7 семестр | |||||||||
| Тема 1 | Предмет, цели и задачи курса «Деловые коммуникации» | Деловая игра | |||||||
| Тема 2 | Коммуникация и общение как ключевые категории теории коммуникации | реферат, тест | |||||||
| Тема 3 | Искусство межличностного общения. Групповая и массовая коммуникации | Диспут, реферат, | |||||||
| Тема 4 | Вербальные и невербальные средства делового общения | Диспут, реферат | |||||||
| Тема 5 | Этика делового общения | Реферат, деловая игра | |||||||
| Тема 6 | Деловые переговоры: подготовка и проведение | Диспут, деловая игра | |||||||
| Тема 7 | Коммуникативные барьеры и причины их возникновения | Диспут, реферат | |||||||
| Тема 8 | Корпоративный имидж. Определение имиджа компании | Диспут, тест | |||||||
| Тема 9 | Средства массовой коммуникации (СМК) и Система массовой информации (СМИ) | Диспут, реферат, тест | |||||||
| Промежуточная аттестация | зачет | ||||||||
| Всего: | |||||||||
Содержание дисциплины
|
|
|
|
|
|
Тема 1. Предмет, цели и задачи курса «Деловые коммуникации»
Введение в предмет деловой коммуникации. Теории коммуникационных процессов в обществе и организациях. Коммуникационный менеджмент. Коммуникация как главный инструмент деловой сферы, коммуникация в бизнесе, политике, государственном и муниципальном управлении.
Тема 2 Коммуникация и общение как ключевые категории теории коммуникации.
Цели, функции и виды коммуникации в организациях. Типология коммуникации. Базовые коммуникативные умения: умение устанавливать контакт, аргументировать, слушать, понимать, определение психологического состояния коммуникатора, трансактный анализ, манипуляция и управление ею.
Тема3 Искусство межличностного общения. Групповая и массовая коммуникации
Коммуникативное взаимодействие с различными аудиториями и целевыми группами. Групповая и массовая коммуникации (типы и характеристики групп; роли индивида; стадии групп; лидер, типы и характеристики лидера; специфика массовой коммуникации, ее отличие от групповой). Факторы эффективной и неэффективной коммуникации, организационная структура информационного взаимодействия в организациях, стратегическая коммуникация в управлении организацией.
Тема 4 Вербальные и невербальные средства делового общения
Искусство красноречия, как инструмент эффективных коммуникаций. Специфика вербального и невербального информационного контакта. Сознательное и бессознательное в речевой коммуникации. Невербальные коммуникации, анализ поведения, интонаций, выражения лица, жестов, положения тела, походки.
Тема 5Этика делового общения
Коммуникативные стили в менеджменте. Индивидуальные и кросскультурные особенности в стилях коммуникации. Жанры массовой и межличностной деловой коммуникации. Моделирование и управление коммуникационным процессом. Каналы деловой коммуникации
Тема 6 Деловые переговоры: подготовка и проведение
Общение в различных деловых ситуациях. Основы деловой беседы. Структура, фазы, процесс деловой беседы. Организация проведения совещаний. Теория и практика переговорного процесса. Пресс-конференция: подготовка к пресс-конференции; проведение пресс-конференции. Торги: виды торгов; технология ведения торгов. Презентация: цели презентации; виды презентации; коммуникативные приемы подхода к покупателю во время презентации.
Тема 7 Коммуникативные барьеры и причины их возникновения
Деловая коммуникация, как процесс. Цели деловой коммуникации и барьеры достижения целей. Коммуникационные барьеры различных социальных групп. Навыки преодоления коммуникативных барьеров. Влияние типов личности на отношения партнеров. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные барьеры: логический, семантический, фонетический, стилистический. Пути преодоления барьеров в общении.
Тема 8 Корпоративный имидж. Определение имиджа компании
Коммуникация корпоративной культуры. Определение корпоративной культуры. Каналы и способы трансляции корпоративной культуры. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвесторами, общественностью в мезо-среде фирмы: репутация, корпоративный стиль, имиджмейкинг, брендинг.
Тема 9 Средства массовой коммуникации (СМК) и Система массовой информации (СМИ)
Условия функционирования средств массовой коммуникации. Технические средства, обеспечивающие коммуникацию: средства массовой информации (СМИ), средства массового воздействия и собственно технические средства. Анализ и прогноз информационных угроз. Приемы противодействия недобросовестной информационной конкуренции в рекламе, отражение информационных атак.
|
|
|
