 |
СЕМИНАР № 4. Спор: логические и психологические особенности ведения полемики. Особенности телефонной коммуникации
|
|
|
|
СЕМИНАР № 4. Спор: логические и психологические особенности ведения полемики. Особенности телефонной коммуникации
План
1. Определение и классификация споров.
2. Основные правила ведения спора.
3. Полемические приемы.
4. Основные правила ведения делового разговора по телефону.
В процессе занятия проводятся:
- устный опрос;
- ролевая игра;
- тренинговые упражнения.
Контрольные вопросы для проверки знаний
1. Охарактеризуйте разные виды споров.
2. Каковы основные правила ведения спора? Перечислите их и охарактеризуйте.
3. Какие полемические приёмы используют участники спора, чтобы защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента?
4. Что называют уловкой в споре? Перечислите и охарактеризуйте данные приёмы.
5. В чём заключается специфика телефонного разговора, из каких частей он состоит, что такое языковые клише телефонного разговора?
6. Каковы правила речевого этикета в телефонном разговоре?
7. Каковы правила телефонного общения с секретарями?
Задания для самостоятельной работы
 |
Перед выполнением Задания 1 следует ознакомиться со Справочными материалами к семинару № 4 «5. 3. 1. Аргументация, методы аргументации».
Задание 1. Обучающая игра «Займи позицию».
Приведите шесть аргументов к тезису «Высшее образование должно быть платным» и шесть аргументов к тезису «Высшее образование должно быть бесплатным».
P. S. Аргументы нужно подготовить заранее (письменно). Они должны быть не психологическими, а логическими.
Задание 2. Прочитайте образцы телефонных разговоров. Выпишите из них формулы делового этикета. Укажите границы частей разговора и напишите названия этих частей.
|
|
|
Диалог 1
- Компания «Стройбизнес», Вас слушает секретарь директора Семёнова Анна Макаровна.
– Здравствуйте. С Вами говорит менеджер по продажам фирмы «Каскад» Маркелов Александр Игнатьевич. Я договаривался созвониться с Аркадием Петровичем о приобретении нашей продукции.
– К сожалению, Аркадий Петрович сейчас в командировке. Он будет в конце недели. Я могу ему что-нибудь передать?
- Передайте, пожалуйста, мой контактный телефон. Маркелов Александр Игнатьевич: 951-20-79. Буду очень благодарен, если Аркадий Петрович найдёт время, чтобы перезвонить мне.
- Хорошо, передам. Что-нибудь ещё?
- Нет, спасибо. До свидания.
- Всего доброго.
Диалог 2
- Слушаю Вас.
- Здравствуйте. Позовите, пожалуйста, Екатерину Николаевну.
- А по какому вопросу?
- По поводу гаража.
- Одну минуточку.
- Екатерина Николаевна, здравствуйте. Это Игорь Алексеевич. Екатерина Николаевна, в пятницу, в семь часов вечера у нас состоится заседание правления гаражного кооператива. Пожалуйста, подготовьте к обсуждению наши документы по приватизации земельного участка.
- Хорошо, подготовлю. Скажите, пожалуйста, Игорь Алексеевич, а моё присутствие обязательно? Дело в том, что у меня на это время запланирована личная встреча.
- Я бы Вас попросил по возможности перенести встречу, Екатерина Николаевна. Вы знаете, ситуация у нас сложная, а Вы лучше всех владеете вопросом, во всяком случае, в части документального его оформления.
- Я поняла. Попробую освободить время и перезвоню Вам.
- Договорились. В любом случае жду Вашего звонка. До свидания.
- До свидания.
Задание 3. Обучающая ролевая игра по теме «Культура телефонного разговора». Прочитайте тексты предложений по трудоустройству. Позвоните в фирму и получите дополнительную информацию об условиях работы и требованиях к претенденту. Разыграйте ситуацию телефонного разговора в парах: первая половина группы – Текст 1, вторая половина группы – Текст 2. Время разговора – не более четырёх минут.
|
|
|
Текст 1
| Фирма «Н-центр» набирает сотрудников на ряд вакансий с возможностью работы по городу и области (возраст 20 – 50 лет). ОТКРЫТЫ ПОЗИЦИИ: - торговый представитель-демонстратор (обучение) – з/п 28300; - помощник менеджера – з/п от 32000. 370-4800, 374-9065 |
Текст 2
| Компания-разработчик ЗАО «Стройсервис» проводит набор сотрудников на ряд вакансий. З/п от 40000. Мы ждём Вас ежедневно ровно в 14. 00, выходные – воскресенье, понедельник. Адрес: г. Москва, Ленинский пр., д. 161/3 (школа № 361), 3 минуты от станции метро «Маяковская» |
Тестовые задания для самопроверки
Выберите правильный ответ из предложенных вариантов:
1. Уловка, которая строится на желании оппонента казаться лучше, чем он есть на самом деле, на боязни его уронить себя в глазах окружающих, называется:
а) подмазывание аргумента;
б) двойная бухгалтерия;
в) ставка на ложный стыд.
2. Уловка, когда тезис оппонента объявляется опасным для государства, общества, организации, называется:
а) довод к городовому;
б) палочные доводы;
в) срывание спора.
6. Виды спора по цели:
а) дискуссия;
б) полемика;
в) форум.
3. Тезис или аргумент обращается против того, кто их высказал. Этот полемический приём называется:
а) атака вопросами;
б) довод к человеку;
в) возвратный удар.
4. Правила ведения спора:
а) умейте выделить пункты разногласия;
б) правильно пользуйтесь в споре понятиями;
в) не обращайте внимания на поведение оппонента.
5. Вместо обсуждения по существу того или иного положения начинают оценивать достоинства и недостатки человека, его выдвинувшего. Этот полемический приём называется:
а) возвратный удар;
б) юмор, ирония, сарказм;
в) довод к человеку.
6. Грубые непозволительные уловки:
а) срывание спора;
б) прямые оскорбления;
в) оттягивание возражения.
7. Основные требования, предъявляемые к деловому разговору по телефону:
а) повышенная громкость голоса;
б) быстрый темп речи;
в) чёткое произношение слов, особенно фамилий и чисел.
8. Как, согласно правилам этикета, следует начать разговор по телефону:
а) коротко и четко сказать «да, слушаю»;
|
|
|
б) представиться и назвать свое учреждение;
в) молча ждать, что скажет вам звонящий;
г) если Вы заняты, то словами «перезвоните позже».
9. Оптимальное время для деловых звонков:
а) после обеда;
б) в конце рабочего дня;
в) с 9 до 10 часов.
|
|
|
