 |
Композиція мовлення
|
|
|
|
Виступ на зборах, нараді, семінарі передбачає:
- виклад суті певного питання;
- акцентування на основному;
- висловлення свого ставлення й оцінки;
- підкреслення значущості, важливості, актуальності (чи навпаки);
- підкріплення своїх доказів прикладами (посилання на джерела).
Готуючи текст до виступу, слід робити виписки із цитатами, іменами, цифрами, відповідними поясненнями, схемами, таблицями; написати анотацію; стисло викласти інформацію в тезах і обґрунтувати її; зробити конспект ключових слів. Більш розгорнутою формою тексту є конспект, у якому стисло викладають найістотніше в змісті тексту виступу.
Тест „Діловий етикет”
1. Один з ділових партнерів підходить до другого. Хто вітається першим?
а ) той, що стоїть;
б) той, що підходить.
2. Під час ділової бесіди партнер грається ручкою чи олівцем. Що це означає?
а) він поспішає і хоче вже закінчити розмову;
б) цілком погоджується;
в) вважає зустріч даремною тратою часу;
г) хоче висловитись.
3. Як сприймається в ділових колах носіння димчастих окулярів?
а) підносить імідж;
б) знижує імідж.
4. На діловому прийомі першим виголошує промову
а) гість;
б) господар.
5. Прийшовши в гості, ви потиснете руку
а) всім присутнім;
б) господареві;
в) господареві, а іншим тільки вклонитись.
6. Прикраси – це зорові симптоми. Під час презентації, ділового прийому вони мають бути
а) модними;
б) яскравими, щоб привернути увагу;
в) повинні увиразнювати індивідуальність промовця;
г) вишуканими, але скромними;
7. Вам треба виголосити коротку рекламну промову. Який варіант одягу ви оберете?
|
|
|
а) світло-сірий костюм, блакитна сорочка, блідо-сіра краватка;
б) синій костюм, біла сорочка, червона з синім краватка,
в) не має значення, бо головне – що і як сказати.
8. У якій черговості правильно представляти?
а) молодшого старшому;
б) старшого молодшому;
в) чоловіка жінці;
г) жінку чоловікові;
г) людині вищого статусу – людину нижчого статусу;
д) людині нижчого статусу – людину вищого статусу.
9. На прийомі ви зустріли людину, яку вважаєте своїм недругом. Чи зобов’язані ви, згідно з правилами етикету, подати руку для вітання?
а) так;
б) ні.
10. Що можна класти в зовнішню нагрудну кишеню піджака, ідучи на діловий прийом?
а) ручку;
б) гребінець;
в) окуляри;
г) білу носову хустинку.
Домашнє завдання. Підготувати текст усного виступу на морально-етичну тему.
Матеріал для самостійного опрацювання теми №2
„Культура ділової телефонної розмови та ділове спілкування”
Вербальне телефонне спілкування висуває перед співрозмовниками низку обов’язкових етикетних реплік (кліше, шаблонів), якими, неначе паролями, обмінюються обидві сторони розмови.
Адресант після короткого вітання називає своє прізвище, ім’я та по батькові, посаду й організацію, яку він представляє (порядок може бути зворотний). Якщо слухавку взяв не той, хто вам потрібен, слід увічливо попросити покликати його до телефону. У разі відсутності потрібної вам людини в офісі взагалі та коли ви не встигли відрекомендуватися, ви можете почути: ”Хто його запитує? ” Назвавши себе, можна попросити:
- занотувати інформацію для подальшої інформації;
- попередити потрібну вам людину про час, коли ви знову зателефонуєте;
- щоб вам зателефонували, назвавши номер телефону і час.
Але в усіх зазначених вище випадках варто поцікавитися, з ким ви щойно розмовляли.
Не слід телефонувати за номером домашнього телефону вашого начальника чи партнера, якщо він сам не дав цей номер і не сказав, щоб ви йому зателефонували додому.
|
|
|
Якщо під час розмови зв’язок перервався, то перетелефонувати повинен той, з чиєї ініціативи відбулась розмова. У випадку, коли ви помилились номером, не можна запитувати: ”Який це номер? ”, „Куди я попав? ”, чи „Хто це говорить? ” – краще запитати: „Це номер такий-то? ” Коли лунає дзвінок, треба постаратися підняти трубку до четвертого дзвоника (зазвичай чемна людина, яка вам телефонує, не дозволить собі великої кількості числа дзвінків).
Адресат, приймаючи „вхідний” дзвінок, із метою економії часу, після відповіді на вітання, мусить відразу назвати організацію, відділ, свою посаду, прізвище, ім’я та по батькові (порядок може бути зворотний):
Коледж культури і мистецтв, секретар Петрова Олена Олександрівна
Подібний тон надає розмові робочого тону й ритму. Якщо співробітника, якого просять до телефону, немає на місці, а питання, яке порушує адресант може вирішити інший співробітник, слід запросити його або дати відповідний номер телефону.
Якщо „вхідний” дзвінок порушує робочий процес, слід вибачитися й попросити зателефонувати пізніше, назвавши час, або ж пообіцяти самому зв’язатися з адресантом, також назвавши час.
Частину названих проблем може зняти обізнаний секретар, котрий приймає й фіксує всю інформацію.
Декілька загально усталених правил:
- службовий телефон-переважно для службових справ;
- телефон загального користування має бути розташовано у зручному, доступному, звукоізольованому місці (коридор, окрема кабіна тощо);
- говорити слід чітко, стисло й коректно (виразність вимови включає повторювання вже сказаного);
- не слід прохати про значну послугу малознайому людину;
- слід пам’ятати, що телефонна розмова – це діалог, а не монолог.
Якщо у вас встановлений автовідповідач, треба щоб запис був привітливий і доброзичливий, але разом з тим не претензійний, оскільки це може відштовхнути людей, які хотіли залишити інформацію на автовідповідачу. Якщо хтось залишив на автовідповідачу свій номер телефону і прохання йому зателефонувати, можна, зателефонувавши, назвати себе і нагадати про дзвінок, даючи можливість зробити пояснення своєму співрозмовнику.
|
|
|
Якщо ви телефонуєте на сотовий телефон, то розмова має бути короткою, оскільки розмову буде оплачувати ваш співрозмовник, а тариф, як правило, високий. Крім того, ваш співрозмовник може бути за рулем автомобіля і, розмовляючи по телефону, відволіктись від дороги, що загрожує бідою
Література:
1. Зубков М. Сучасне українське ділове мовлення, с. 317-318
2. Энциклопедия этикета. -. М.: «Изд. Астрель», 2000. - с. 40-44
ТЕМА №3 Форми проведення дискусії. Культура мовлення під час дискусії
Студенти повинні знати: основні форми проведення дискусії, поняття культури мовлення під час дискусії, основні прийоми активізації уваги слухачів.
Студенти повинні уміти: застосовувати певні форми проведення дискусії, користуватися правилами спілкування мовця і слухача.
Література:
1. Біляєв та ін. Українська мова: Підручник для 10-11 класів. – К.: Освіта, 2002, с. 140-144
2. Якименко Н. Невербальні засоби ділового спілкування // Дивослово, 2003, №5, с. 42-45
Зміст заняття
1. Перевірка (усно, у формі ділової гри) самостійно опрацьованих тем (формули ввічливості при знайомстві та культура ділової телефонної розмови).
2. Вивчення нового матеріалу.
|
|
|
