Responsibility (ответственность)

Принятие потенциальных издержек, обязанностей и обязательств при приня­тии решений. *

Системы и институты, где невозможно определить, кто и какое действие пред­принимает, по сути, не могут быть объектом этического анализа или этического действия. Обязанность расширяет понятие ответственности до области законов. Обязанность характеризует политические системы, где сформированы основы законодательства, позволяющие отдельным членам общества распознавать вред­ные по отношению к ним действия других членов общества, систем или организа­ций. Правовой процесс служит признаком общества, где руководствуются «бук­вой закона», где знание законодательства получило широкое распространение и имеется возможность апелляций к вышестоящим органам, что гарантирует пра­вильное применение законов.

Эти основные понятия образуют фундамент этического анализа информаци­онных систем и действий менеджеров этих систем. Во-первых, как указывалось в гл. 3, информационные технологии отфильтровываются социальными институ­тами, организациями и индивидуумами. Системы не формируют влияние сами по себе. Влияние информационных систем находит отражение в результатах дея­тельности институтов, организаций, а также в поведении отдельных лиц. Во-вто­рых, ответственность за последствия применения технологии полностью ложит­ся на институты, организации и отдельных менеджеров, обратившихся к данной технологии. Применительно к информационным технологиям термин «соци­альная ответственность» означает, что вы призваны нести ответственность за последствия ваших действий. В-третьих, в этическом политическом обществе от­дельные его члены и группы могут реально и в рамках правового процесса возме­стить нанесенный им вред.

Этический анализ

При обнаружении ситуации, свидетельствующей о наличии этической пробле­мы, следует ответить на вопрос о том, каким образом выясняются причины ее появления и проводится анализ? Рассмотрим процесс из пяти шагов, который может помочь в этом случае:

♦ Идентифицируйте и четко опишите факты. Уточните, кто, что и кому сде­лал, где, когда и каким образом. Довольно часто именно ошибки в первона­чально поданных фактах и порождают затруднение, а бывает и так, что про­стое перечисление фактов приводит к решению. Несомненную помощь оказывает привлечение к обсуждению этической дилеммы и согласованию фактов представителей противоположной стороны.

♦ Определите суть конфликта или дилеммы, а также идентифицируйте связь с ценностями более высокого порядка. Этические, социальные и полити­ческие проблемы всегда связаны с ценностями более высокого свойства. Стороны, участвующие в диспуте, всегда утверждают, что защищают высо­кие гуманистические ценности (т. е. свободу, права личности, нормы соб­ственности и систему свободного предпринимательства). Обычно этиче­ская проблема связана с дилеммой: две диаметрально противоположные последовательности действий, служащие вполне достойным целям. К при­меру, глава начинается с краткого описания и завершается практическим занятием, иллюстрирующим две не вполне совпадающие цели: необходи­мость для компаний прибегать к более эффективным методам маркетинга и защита прав отдельной личности.

♦ Идентифицируйте заинтересованные стороны. Каждая этическая, соци­альная и политическая проблема выражается через интересы заинтере­сованных сторон: игроков, имеющих определенный интерес в получении результата, инвесторов данного проекта, тех, кто имеет право голоса. Жела­тельно идентифицировать этих индивидуумов и группы, а также их стрем­ления. Подобный подход оказывается полезным в дальнейшем при разра­ботке решения.

♦ Идентифицируйте те возможности, которыми можно рационально вос­пользоваться. Может случиться так, что ни одна из возможностей не удов­летворяет интересов всех привлеченных лиц, но некоторые из них могут применяться с большим успехом. Иногда происходит так, что обретение «хорошего», или этического, решения не всегда представляет «баланс» ин­тересов всех заинтересованных сторон.

♦ Идентифицируйте потенциальные последствия реализации ваших реше­ний. Некоторые из решений могут быть корректными с этической точки зрения, но пагубными с других точек зрения. Другие решения имеют огра­ниченный диапазон применимости. Всегда задавайтесь вопросом: «Что случится, если это решение будет реализовываться постоянно?»

После завершения анализа уточните, какие этические принципы или правила применялись в процессе принятия решения? Какие высшие гуманные ценности имеют отношение к вашему вердикту?

Кандидаты в этические принципы

Несмотря на то что только вы решаете, какому этическому принципу последо­вать из большого числа законов подобного рода и каким образом распределяются приоритеты, полезно рассмотреть некоторые этические принципы, имеющие глу­бокие корни во многих культурах и сохранившиеся на всем протяжении извест­ной нам истории.

1. Относитесь к другим так, как вы желали бы, чтобы относились к вам (золо­тое правило). Поставьте себя на место других и представьте себя в качестве объекта решения, это поможет сделать вывод о «справедливости» принима­емого решения. *■

2. Если действие не является правильным для каждого участника, оно не яв­ляется верным ни для кого (категорический императив Иммануила Канта). Задайте себе вопрос: «Если каждый будет поступать таким образом, сможет ли организация или общество выжить?»

3. Если действие нельзя повторять, его нельзя предпринимать вообще (правило изменений Декарта). Действие, приемлемое сейчас и приводящее к незначи­тельным изменениям в случае его многократного повторения, может стать не­допустимым. В народе говорят: «Встал на скользкую дорожку, будешь катиться».

4. Предпринимай действие, которое служит более высокой или большой цели (принцип утилитарности). Это правило утверждает, что ценности имеют приоритет, при установлении которого следует уточнять последствия пред­принимаемых действий.

5. Предпринимайте действие, приводящее к меньшему вреду или к меньшим потенциальным издержкам (принцип устранения рисков). Некоторые дей­ствия приводят в случае неудачи к огромным издержкам с небольшой ве­роятностью (например, постройка атомных электростанций в урбанизиро­ванной зоне) либо к крупным издержкам в случае неудачи при средних значениях вероятности (превышение скорости и автомобильные происше­ствия). Следует избегать действий, приводящих к большим издержкам в слу­чае неудачи, и, естественно, больше внимания уделять действиям, которые в случае провала приводят к большим издержкам при средних или высоких значениях вероятности неудач.

6. Предполагается, что практически все материальные и нематериальные объ­екты находятся в чьей-либо собственности, если только нет специальных деклараций по поводу того, что на них не распространяются права собствен­ности. (Этический эквивалент правила о том, что «бесплатных завтраков не бывает».) Если какое-либо изобретение полезно для вас, оно имеет цен­ность и создатель желает получить компенсацию за свой труд.

Несмотря на то что этические правила не могут служить абсолютным руко­водством, действия, которые не подпадают под эти правила, требуют более при-

стального внимания и тщательного к себе отношения. Намек на неэтичные дей­ствия может принести довольно много вреда вам и вашей компании, сравнимого разве что с реальным неэтичным поведением.