Структура управления технической системой

2.3.1.Общие понятия об управлении.[4].

Процессы управления можно разделить на мгновенное управление и текущее управление – в данный момент времени; оперативное и текущее управление – в определенном интервале времени; перспективное управление (планирование) – на перспективу 5…10 лет. Мгновенное, оперативное и текущее управления представляют тактику руководства предприятия, а перспективное – его стратегию.

Управление – это процесс преображения информации о состоянии системы в определенные целенаправленные действия, переводящие управляемую систему из исходного в заданное состояние. Например, исходное состояние АТП – падение спроса на перевозки, избыточных производственных помещений, которые можно использовать для сервиса индивидуальных автомобилей. Заданное состояние системы (цель) – организация на базе АТП постов, участков, мастерских автосервиса индивидуальных автомобилей, позволяющих более эффективно использовать эти помещения, увеличить доходы, сократить расходы. Действия: анализ потребностей в услугах, привлечение инвестиций, реконструкция АТП, реклама и т.д. В результате происходит весьма распространенная в рыночных условиях диверсификация (изменение) производства, расширение объектов деятельности.

Достаточным набором для построения разумного управления является: информация о ТС, ее цели, имеющиеся ресурсы, располагаемое системой время достижения этих целей и необходимые для этого действия (рис.2.6).

Рис.2.6. Состояние процесса управления с учетом информационного аспекта(а), материальных ресурсов (б) и фактора времени (в)

И – исходные данные, Ц – цели, Д – действия, Р – материальные ресурсы,

В – время реализации.

Естественно, что этот набор должен располагаться и использоваться в определенной последовательности, образующей типовые этапы или технологию управления, применяемые с минимальной привязкой для различных отраслей, предприятий и задач, и обобщаемые следующим правилом: Основными или типовыми этапами управления являются:

1) Определение цели, стоящей перед управлением системой или подсистемой (отраслью, АТП, СТО, цехом, участком, бригадой).

От правильного определения цели и частных задач во многом зависят и выбираемые средства. Причем цель подсистемы должна увязываться с целью системы более высокого ранга. Например, цели каждого цеха или участка АТП должны быть определены так, чтобы обеспечить техническую исправность заданного перевозочным процессом количества автомобилей.

Следовательно, постановка цели и её реализация должны рассматриваться в рамках программно-целевого подхода.

2) Получение информации о состоянии системы и о внешних факторах, действующих на систему.

При сборе, получении и обработке информации, что может дополнить наши знания, убеждения и предположения о системе и внешних факторах, различают следующие понятия сообщения, документ, сигналы и др.

3) Обработка информации, оценка её точности, представительности, достоверности.

Следует отметить, что объективность, достоверность и доступность информации о состоянии ТС (предприятии, компании, СТО и др.) имеет значение не только для её внутреннего управления, но и как средства повышения конкурентоспособности на рынке на основе принципа (кодекса) корпоративного управления, главными из которых при принятии решений являются: честность, прозрачность, ответственность и подотчётность.

4) Анализ информации, сбор информации, её экспертиза.

5) Принятие управляющих решений, определяющих действия, в соответствии с целями системы, полученной и обработанной информации. Эти действия могут носить тактический или стратегический характер, быть стандартными или специально разработанными.

6) Придание решению чёткой, желательно нормативной формы, обеспечивающей индивидуальную ответственность исполнителей, поэтапной количественный и качественный контроль. Предметность и чёткость решения является своего рода простейшим тестом его обоснованности и логичности.

7) Доведение решений до исполнителей.

Важной формой является передача решения, обеспечивающая понимание сути принимаемого решения и исключающая двоякое толкование (смысла, ответственности, сроков выполнения и др.). Наиболее целесообразной формой решения является закон, правило, норматив, обеспечивающие эффективное управление.

8) Реализация управляющего действия, например, строительство или реконструкция производственной базы; освоение новых видов услуг; введение новой системы морального или материального поощрения рабочих.

9) Получение отклика (реакции) системы на управляющие действия в виде новой порции информации об изменении состояния системы.

При полном достижении системой назначенных целей в заданное время управление является оптимальным.

Если состояние системы ухудшается, то управление нерационально.

10) Если произошло улучшение состояния ТС, но цели полностью не достигнуты, то управление является рациональным, но анализируются причины, по которым цели не были достигнуты, при необходимости цели корректируются.