 |
Развивая взаимодействие и согласие52
|
|
|
|
СОГЛАСИЕ - ЭТО СПОСОБНОСТЬ устанавливать такие связи с другими, чтобы рождалось доверие и понимание. Согласие - это способность воспринимать точку зрения другого человека, не обязательно с ней соглашаясь. Большая часть решений в бизнесе опирается на согласие больше, чем на превосходство товара или услуги. Вы скорее купите у того, с кем вы можете установить контакт, чем у того, с кем у вас контакта не получается.
В данном случае нас интересует построение и поддержание согласия между
руководством и персоналом. Согласие необходимо, если вам надо иметь возможность оказывать влияние. Это одно из самых важных исходных условий успешного брэндинга, а также общения и развития в любой организации в целом.
Существует два основных вида согласия: то, которое вы можете видеть собственными глазами, и более глубокое, основанное на убеждениях и ценностях. Может быть, вы
замечали, как в некоторых компаниях (обычно это те, которые добились самого громкого успеха) люди физически действуют очень похоже. Они могут одинаково двигаться,
использовать одинаковые позы и жесты, их голоса звучат похоже, они употребляют одинаковые слова и выражения. Они также разделяют одни и те же убеждения и, очень
часто, ценности более глубокого порядка. IBM - это громадная компания, которая создала единый стиль работы, почти такой же, как в ФБР. Этот психологический феномен,
способность и побуждение принимать единый стиль, на жаргоне НЛП, называется
«сочетаемость».
Иногда со стороны такая картина кажется немного смешной. Но успешный брэнд создает согласие, и понятие «просто мы такие» обычно является частью рецепта брэнда. Корпоративные символы и ритуалы так же эффективны применительно к брэндам, как и применительно к религиям.
|
|
|
Некоторым людям легко удается создавать взаимодействие, обстановку, в которой все
чувствуют себя, как дома, тем самым, стимулируя общение. У большинства этих людей есть к этому талант. Но создавать согласие может научиться каждый. Люди, чей конек - коммуникация, прекрасно строят взаимодействие, замечая и соотнося все существующие элементы естественного согласия, которое они наблюдают в компании. Это составляет основу многих консалтинговых фирм.
Они также четко сознают необходимость сочетания как можно большего числа следующих вещей:
Поза: положение тела, ног, распределение веса, положение рук, пальцев, плеч, наклон головы
Выражения глаз: направление взгляда, движения глаз
Дыхание: частота и манера дыхания
52 
Rapport.
Движение: общий ритм жизни людей, его соответствие обстановке
Голосовые и речевые особенности: темп, громкость, высота, тон типы слов, интонация.
Чтобы достичь глубокого взаимодействия, специалист в области коммуникации умеет добиваться соответствия убеждений и ценностей. Попрактиковаться в этом можно, выступая в роли стороннего наблюдателя, которому не нужно вступать в разговор. Не удивляйтесь: если вы все будете делать хорошо, одна из сторон, за которыми вы наблюдаете, может повернуться к вам и доверительно обратиться за советом.
«Эмоциональная соразмерность»53 - техника, используемая искусными коммуникаторами. Она выражается в уважении к эмоциональному состоянию, стилю,
чувствам других людей. Если кто-то озабочен, вы показываете, что понимаете его озабоченность. Если кто-то шутит, вы веселитесь вместе с этим человеком.
Овладев этими двумя техниками, вы можете вести за собой. «Соответствуй, влейся в ритм и веди»54 - прямо как принципы восточного военного искусства: вы идете вместе с отрядом сражающихся товарищей, чтобы привести их туда, куда хотите.
|
|
|
Представляя в компании новую брэндинговую идею, следует поступать точно так же. Соответствовать и идти в ногу с существующей культурой, использовать ее силу (никогда не идти против нее, а только вместе с ней) и вести людей к новым идеям и предстоящим изменениям.
Важно, чтобы полученный в результате брэнд соответствовал вашей личности. Чтобы
он соответствовал культуре вашей организации. Создавать новую компанию гораздо легче. Но все равно, позаботьтесь о сочетаемости личностей первых сотрудников, чтобы они смогли стать ядром новой компании. Самый простой способ -пригласите их в команду, занимающуюся перепрограммированием брэнда, и они автоматически составят культурный стержень компании.
|
|
|
