Как: помочь сообществу развиться в качестве сообщества

Координатор сообщества в определенном отношении похож на директора са­натория. Этот человек должен составить расписание событий, которое позво­лит сообществу собираться и его членам взаимодействовать друг с другом. Хо­тя около 70 процентов деятельности в сообществе протекает в форме личных взаимодействий отдельных членов, события, благодаря которым собирается все сообщество, имеют большое значение. Такие события важны для жизнен­ного цикла сообщества. События наподобие собраний, наделяющих сообщест­во или конференцию особыми полномочиями, могут зажечь исходную искру сообщества или же помочь ему поддерживать уже набранную скорость. В слу­чае необходимости такое событие может обозначить закрытие сообщества. Логистика событий — это еще не все, чем занят координатор. Перед намеченным событием координатор общается с членами сообщества:

 

> упрашивая некоторых прийти;
> рассказывая другим, что на собрании будет обсуждаться тема

интересуется какой-то член сообщества;

> прося некоторых членов особым образом поучаствовать в намеченном
событии;

> рекомендуя отдельным членам сообщества встретиться с какими-то конкретными другими членами.

 

Глава 8 > Сообщества практики — программа-хит

Во время события координатор может

делать заметки, упрощая членам сооб-щества участие. Затем координатор вы-полняет рекомендации и может рассы­лать заметки или документы, относящи­ми к событию.

Конечно, другой важной задачей ко­ординатора является определение сро­ков события. Координатор сообщества должен следить за тем, что происходит в сообществе, особенно когда деятель­ность сообщества начинает сходить на нет. Обычно в такой период событие оказывается идеальным способом снова зажечь интерес.

Не менее важны регулярные форумы, необходимые для обмена знаниями. В большинстве сообществ есть постоянно действующие дискуссионные форумы, на которых члены сообщества вместе ре­шают проблемы, обмениваются инфор­мацией, часто координаторы сообщест­ва, подключенные к сети, работают упро­стителями подобных форумов, гаранти­руя то, что вопросы не останутся без от­вета, и наблюдая за взаимодействиями.

Знайте все «нет»

Однажды я вела курс МВА и услыша­ла странный вопрос: как специально завершить работу сообщества! Этот вопрос потряс меня. Вопросы обычно нацелены на то, как поддер­жать сообщество, а не прикончить его. Однако ответ прост. Наиболее эффективный способ - удалить ко­ординатора. Итак, не забывайте о том, что не бывает такого момента, когда сообществу уже не нужен ко­ординатор. Не позволяйте коорди­натору покинуть сообщество, не имея замены для него, пока само со­общество не решит, что так надо.

 

Я самаявляюсь членом сообщества, занятого сообществами практики (sroups.yahoo.

com/group/com-prac). Джон Смит (John Smith) - координатор нашего сообщества. Джон поддерживает в должном порядке поток деятельности группы, отслеживая число сообщений полученных за месяц. График активности доступен на домашней странице. Также публикуетсячисло членов сообщества. Когда в сообщество вошло более 300 человек, Джон понял, что пора пересмотреть его цель. Он выслал нам устав, чтобы мы могли его прочесть.Это был весьма умный поступок со стороны Джона, опытного и способного координатора, знающего, когда нужно подтолкнуть сообщество.

Часть 2 > Начало действий

Знайте как В разных организациях координа­торов сообществ выбирают по-разному. В компании Schlumberger сообщества практики сами выбира­ют своих лидеров. Однако в Schlumberger на опыте узнали, что весьма почитаемые старшие сот­рудники становятся плохими руко­водителями, поскольку члены сооб­щества оказываются парализованы страхом. Лучшие кандидаты облада­ют примерно трехлетним опытом, немалой находчивостью, также они стремятся знакомиться с людьми. Почти все они - не такие заслужен­ные работники, чтобы приобрести слишком развитое эго.

Важная подгруппа любого сообществ это его новые члены. В функции координатора иногда входит, а иногда не входит введение новичков в курс дела. Однако должна существовать процедура приема новичков, во время которого им рассказывается краткая история группы, они должны инструктироваться относительно основ деятельности группы. Координатор сообщества должен по меньшей мере гарантировать, что эта процедура выполняется, и по возможности лично встречаться с новыми членами. Впрочем, наиболее важная роль коорди­натора при создании сообщества — быть со­здателем сетей (networker). Координатор со­общества должен обладать обширной сетью личных связей. В идеальном случае его сеть связей должна выходить за пределы сообще­ства. Внутри сообщества он является пер­вым его членом, которого каждый член сооб­щества знает и уважает. Координатор, использующий свои навыки построения сетей, помогает членам сообщества связываться друг с другом. Чем больше членов, которые чувствуют себя связанными друг с другом,

тем крепче сообщество. Успешный коорди­натор сообщества уделяет созданию таких связей первоочередное внимание, Поскольку 70 процентов деятельности, разворачиваемой в сообществе, перво­начально осуществляется в личных связях отдельных членов сообщества, чем больше людей, знающих друг друга, тем более обширен обмен знаниями.

⇐ Предыдущая22232425262728293031Следующая ⇒

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: