Посмотрим на желтые страницы

До сего момента вы думали, что желтые страницы — это часть вашей телефнной книги. По телевидению вы видели много рекламы поставщиков жел-тых страниц, которые призывают людей размещать и использовать реклам­аные объявления. Но в области управления знаниями вы могли слышать разговоры о том, что желтые страницы используются для того, чтобы найти тех или иных людей в организации.

Существует также много продавцов различных пакетов, которые используют технологические решения для поиска нужной экспертной оценки в

Часть 2 > Начало действий

пределах организации. Хотя значение таких пакетов преувеличено, они предлагают еще один способ, который сотрудники могут использовать, чтобы связываться дгуг с другом, а также делиться знаниями и опытом. Как корпоративные желтые страницы (с данными, вводимыми людьми, которые сами себя заносят в списки), так и поисковики экспертизы (обеспечиваемые программными пакетами) нацелены на обнаружение людей с требуемыми экспертными знаниями.

В то же время системы лучших практик -
это и способ связать людей друг с другом, и способ документации знаний. Этот подход мотивирован необходимостью найти людей, которые знают то, что нам нужно знать. Даже если мы не работаем в глобальной децен­трализованной компании, возможно, у нас нет никакого способа узнать, что Мэри, которая сидит в следующем кабинете по коридору, обладает нужными нам знаниями. Хотя сообщества практики могут помочь нам в поиске коллег, работающих в той же самой интересующей нас области, они не всегда полезны, если нам нужно выйти за пределы сообщества практики. К сожалению, на­ши задачи часто заставляют выходить за эти пределы.

Когда было осуществлено слияние British Petroleum с Amoco, в новой орга­низации оказались тысячи сотрудников, разбросанных по всему земному шару, которые не знали друг друга. В ВР были созданы корпоративные жел-

Знали ли вы, что

Тони Карроза (Tony Carrozza), ранее работавший в Hewlett-Packard, ставит такую задачу: можете ли вы найти эксперта по электронно-микроскопическому сканированию, работа­ющего в какой-то определенной организации, владеющего итальянским и проживающего в районе бухты Сан-Франциско, причем за 60 секунд? Крис Коллисон (Chris Collison) пред­лагает другую, не менее сложную задачу: найти специалиста по глубоководному бурению, который бегло говорил бы по-русски и проживал в настоящее время в юго-западном Лон доне. Возможно, вам никогда не придется сталкиваться именно с этими задачами, однак при работе во многих организациях мы встречаемся с весьма схожими проблемами.

Глава 9

Стратегические варианты связи людей друг с другом

тые страницы, служащие для связи людей друг с другом и с нужными им знаниями, эта система была названа «Connect». ВР эксперементировала не только со своей программой виртуальных команд, но и с программой формального обучения. Однако выяснилось, что этот метод трудно применять в более широком масштабе, поэтому штат местных подразделений стал осуществлять все тренинги в неформальном режиме.

RP обнаружила, что стаж сотрудников влияет на то, информация какого типа вводится ими в желтые страницы.

> Наиболее молодые сотрудники обычно привлекают внимание к своей компетенции и квалификации.

> Сотрудники со средним стажем упоминают о своем опыте и многосторонних связях внутри организации.

> Наиболее заслуженные сотрудники описывают свои наиболее важные связи, которые часто выходят за пределы организации.

Системы лучших практик, корпоративные желтые страницы и другие спо­собы обнаружения экспертных возможностей помогают людям раздвинуть границы и связаться друг с другом. Найдя друг друга, люди могут обменять­ся знаниями, вычесть дублирующие действия и определить варианты сот­рудничества. И, как всегда, связывание людей друг с другом оборачивается значительными прибылями.