 |
Синдром эмоционального выгорания проявляется в:
|
|
|
|
а) чувстве безразличия, эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде);
б) дегуманизации (развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам);
в) негативном самовосприятии в профессиональном плане — недостаток чувства профессионального мастерства.
Выделяют три основных фактора, играющие существенную роль в синдроме эмоционального выгорания — личностный, ролевой и организационный
Личностный фактор. Проведенные исследования показали, что такие переменные, как возраст, семейное положение, стаж данной работы, никак не влияют на эмоциональное выгорание. Но у женщин в большей степени развивается эмоциональное истощение, чем у мужчин, у них отсутствует связь мотивации (удовлетворенность оплатой труда) и развития синдрома при наличии связи со значимостью работы как мотивом деятельности, удовлетворенностью профессиональным ростом.
Ролевой фактор. Установлена связь между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и эмоциональным выгоранием. Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального сгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при существенно низкой рабочей нагрузке.
Организационный фактор. Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием напряженной психоэмоциональной деятельности: интенсивное общение, подкрепление его эмоциями, интенсивное восприятие, переработка и интерпретация получаемой информации и принятие решений. Другой фактор развития эмоционального выгорания — дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера.
|
|
|
Выделяют еще один фактор, обусловливающий синдром эмоционального выгорания — наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки и т.д.)
Стадии эмоционального выгорания
В развитии синдрома эмоционального выгорания М. Буриш выделяет следующие стадии или фазы.
Предупреждающая фаза
а) Чрезмерное участие:
б) Истощение:
Снижение уровня собственного участия
а) По отношению к сотрудникам, пациентам:
б) По отношению к остальным окружающим:
в) По отношению к профессиональной деятельности:
г) Возрастание требований:
• потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях;
• чувство переживания того, что другие люди используют тебя;
• зависть.
Эмоциональные реакции
а) Депрессия:
б) Агрессия:
Фаза деструктивного поведения
а) Сфера интеллекта: ригидность мышления, отсутствие воображения.
б) Мотивационная сфера:отсутствие собственной инициативы;
в) Эмоционально-социальная сфера: избегание тем, связанных с работой;
Психосоматические реакции и снижение иммунитета;
неспособность к релаксации в свободное время;
зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.
Разочарование и отрицательная жизненная установка;
чувство беспомощности и бессмысленности жизни;
56. Профессионально-этические нормы — это требования, предъявляемые к уровню профессиональной квалификации психолога, реализации им в своей деятельности специфических нравственных норм поведения как во взаимоотношениях с коллегами, научным сообществом, так и с испытуемыми (клиентами).
Рассматриваемые требования сформулированы в ряде принципов.
Принцип соблюдения тайны.
|
|
|
Этот принцип означает, что любая информация, сообщенная клиентом психологу, не может быть передана без его согласия ни в какие общественные или государственные организации, должностным или частным лицам, в том числе родственникам, друзьям и т.д.
Принцип ненанесения ущерба.
Он предполагает, что психолог не должен распространять информацию и специальные психологические знания, которые могут быть использованы для манипулирования людьми, ухудшения отношений между ними. Психолог обязан:
-уважать личную неприкосновенность работников, их право на участие или неучастие в исследованиях, на психологическую консультацию без присутствия третьих лиц;
-разъяснять цели и задачи психологических исследований, порядок использования полученной информации;
- не использовать методик и процедур, оскорбляющих личное достоинство человека;
-оценивать любую профессиональную ситуацию с этической точки зрения и информировать руководителей, других лиц об этических требованиях, предъявляемых к ней и собственной этической позиции;
-предоставлять испытуемому результаты психологического обследования в форме, доступной для его понимания.
Принцип научной обоснованности используемых психологических методик и объективности выводов.
Данный принцип требует, чтобы методы и средства, применяемые психологом, были валидными и надежными, т.е. давали такие результаты, которым можно вполне доверять.
Принцип комплексной диагностики и психологической помощи.
Этот принцип предполагает сочетание различных методических приемов придиагностике одного и того же психического свойства. В ходе оказания психологической помощи должна быть вскрыта система причин, обусловливающих предложенную психологу-консультанту ситуацию.
|
|
|
