5. 4. Послемаршрутное оформление документов

5. 4. ПОСЛЕМАРШРУТНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ

Работа менеджера турфирмы и руководителя туристской группы на заключительном этапе связана в основном с документами. Руково­дитель группы обязан оформить отчет о выполнении тура. Если тур выполнялся без руководителя группы, отчет составляет менеджер со­ответствующего направления.

Отчет может быть представлен как в произвольной, так и в фор­мализованной форме (приложение 13). Важно, чтобы в любом из вари­антов были отражены все особенности тура, проанализированы проблем­ные ситуации, возникшие на маршруте, а также даны рекомендации по совершенствованию тура. Основываясь на этих рекомендациях, со­трудники турфирмы периодически обсуждают с партнерами возмож­ности улучшения обслуживания на маршруте.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Назовите основные этапы выполнения туристского маршрута.

2. Какие документы получает на руки турист при оформлении тура?

3. Изобразите схематически порядок обслуживания клиента в офисе турфирмы.

4. Какие услуги получает турист в составе базового туристского па­кета?

5. Почему туры, сопровождаемые руководителем группы, имеют го­раздо меньшее распространение, чем туры без сопровождения?

6. Какими качествами и навыками должен обладать руководитель ту­ристской группы?

7. Какие права имеет руководитель туристской группы и какие обя­занности на него возлагаются?

8. С какой целью руководитель туристской группы учитывает соци­ально-демографические особенности туристов?

9. Расскажите о правилах поведения на внутреннем непоходном ту­ристском маршруте.

10. Какие медикаменты должны быть в аптечке туриста, отправляюще­гося в поход?

И. Какая из общественных должностей подошла бы вам в туристском походе в наибольшей степени?

ГЛАВА 6 ОБЕСПЕЧЕНИЕ  БЕЗОПАСНОСТИ  ТУРИЗМА

6. 1. ОБЩИЕ ВОПРОСЫ БЕЗОПАСНОСТИ В ТУРИЗМЕ

Обеспечение безопасности туристов и экскурсантов регулирует­ся ГОСТ Р 50644-94 «Требования по обеспечению безопасности тури­стов и экскурсантов», действующим с 1 июля 1994 г. В этом документе всесторонне рассмотрены виды травмоопасных ситуаций и возмож­ные причины их возникновения при оказании туристских услуг, пере­числены меры, способствующие минимизации возможных рисков на маршруте.

Общие требования безопасности в туризме предполагают, что при оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уро­вень риска для жизни и здоровья туристов как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (при стихийных бедствиях и т. п. ).

Риск для жизни и здоровья человека в туристско-экскурсионном обслуживании возникает в следующих условиях;

■ существование источников риска;

■ проявление данного источника на опасном для человека уровне;

■ подверженность человека воздействию источников опасности.

Вредные факторы (или факторы риска) в туризме могут быть  классифицированы следующим образом:

■ травмоопасность;

■ воздействие окружающей среды;

■ пожароопасность;

■ биологические воздействия;

■ психофизиологические нагрузки;

■ опасность излучений;

■ химические воздействия;

■ повышенная запыленность и загазованность;

■ прочие факторы;

■ специфические факторы риска.

Травмоопасность может возникнуть в результате перемещения механизмов, предметов, горных пород (камнепадов, селей, лавин), из-за сложного рельефа местности, плохо подобранного используемого > туристского снаряжения и инвентаря (неудобная обувь — потертости кожных покровов у туристов и т. п. ), опасных атмосферных явлений (атмосферное электричество, молнии и т. п. ).

Снижение травмоопасности обеспечивается следующим образом:

■ защитными устройствами и ограждениями при использовании подвижных механизмов, предметов, опасных участков территории (подъемников, канатных дорог, осыпей в горах, берегов водоемов, гор­нолыжных трасс и т. д. );

■ использованием средств индивидуальной защиты (страховоч­ных веревок, обвязок при пересечении сложных участков туристского маршрута, головных шлемов, ледорубов, крючьев и прочего страховоч­ного снаряжения);

■ соблюдением требований к туристскому снаряжению и инвен­тарю в отношении их удобства;

■ соблюдением требований строительных норм и правил к жи­лым и общественным зданиям (СНиП 2. 08. 02-89) и требований нор­мативных документов к техническому состоянию транспортных средств, используемых для перевозок туристов (экскурсионных авто­бусов, плавсредств и пр. );

■ соблюдением правил эксплуатации используемого инвентаря и оборудования (лифтов, подъемников, тележек и пр. ), обеспечивая его безопасную работу;

■ упреждающим информированием туристов о факторах риска и мерах по предупреждению травматизма. Туристы должны знать о том, как избежать возможных травм и какие экстренные меры следует пред­принять в случае их получения.

Воздействие окружающей среды обусловлено повышенными или пониженными температурами воздуха, влажностью и ветром в зоне обслуживания туристов, резкими перепадами барометрического дав­ления.

Показатели микроклимата помещений, в которых находятся ту­ристы, а также в транспортных средствах должны соответствовать ус­тановленным санитарно-гигиеническим требованиям.

Предупреждение вредных воздействий данного фактора риска обеспечивается:

■ выбором благоприятного времени года, суток для проведения туристского мероприятия;

■ рациональным проектированием трассы туристского маршрута;

■ учетом погодных особенностей района;

■ сооружением на трассах туристских маршрутов укрытий от непогоды;

■ оснащением помещений и транспортных средств устройства­ми кондиционирования, дезодорации воздуха, отопления, автомати­ческого контроля и сигнализации;

■ обеспечением соответствующей экипировки туристов, вклю­чая средства индивидуальной защиты;

■ своевременным информированием туристов о реальных и про­гнозируемых условиях на маршруте (в том числе климатических ус­ловиях, перепадах высот на маршрутах).

Пожароопасностъ может возникать в средствах размещения ту­ристов, на транспорте, на предприятиях питания и развлечений. Для предупреждения возгорания и задымления объектов, в которых могут находиться туристы, необходимо строго соблюдать правила пожарной безопасности. Эксплуатацию туристских объектов необходимо осущест­влять в строгом соответствии с требованиями утвержденных норма­тивных документов.

Биологические факторы — патогенные микроорганизмы и продук­ты их жизнедеятельности, дикие животные, ядовитые растения, насе­комые, переносящие возбудителей инфекционных заболеваний. Воз­действие данных факторов риска на туристов предупреждается:

■ соблюдением установленных санитарных норм и правил обслу­живания;

я применением оборудования и препаратов для дезинфекции, дезинсекции, стерилизации, дератизации, автоматизации производ­ственных процессов;

■ использованием знаков безопасности и необходимой маркиров­ки на предметах оснащения и сооружениях, используемых при обслужи­вании туристов (посуды, кухонного инвентаря, в том числе для приго­товления пищи в походе, мест водозабора, колодцев и прочих предметов и объектов);

■ проведением предварительных и периодических медицинских осмотров обслуживающего персонала;

■ упреждающим информированием туристов об опасных живот­ных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых совпадают с туристским маршрутом, о том, как избежать не­желательных контактов и какие экстренные меры следует предпри­нять в случае получения травмы (контакта).

Психофизиологические факторы риска включают физические и нервно-психические перегрузки. Исключение или снижение воздей­ствия психофизиологических факторов риска достигается:

■ рациональным выполнением программы обслуживания тури­стов, графиков перемещения по маршруту, предусматривающих до­статочное время и приемлемые условия для нормальной жизнедеятель­ности человека (сна, приема пищи, удовлетворения санитарных и бытовых потребностей);

■ учетом психофизиологических особенностей туристов при фор­мировании туристской группы;

■ соблюдением требований удобства к используемому турист­скому снаряжению и инвентарю, транспортным средствам, мебели.

Опасными излучениями на туристских маршрутах могут быть по­вышенные дозы ультрафиолетовой и в редких случаях ионизирующей радиации (жесткое гамма-излучение в местах радиационного загряз­нения). Предупреждение ожогов открытых участков кожи, подверга­ющихся воздействию солнечных лучей, достигается:

■ информированием туристов о воздействии ультрафиолетово­го излучения на организм;

■ использованием средств индивидуальной защиты (защитных масок, кремов, одежды, закрывающей верхнюю часть тела туристов, солнцезащитных очков).

Возможное действие опасных излучений на туристов необходи­мо учитывать при планировании графика движения по маршруту по открытым, незатененным участкам в горных, водных, лыжных и дру­гих походах. Туристские маршруты допускается прокладывать и экс­плуатировать только в местностях с благоприятными характеристи­ками радиологического состояния.

Химические факторы риска включают токсические, раздража­ющие, сенсибилизирующие явления, т. е. повышающие чувствитель­ность организма человека к различным веществам, которые становят­ся аллергенами. Для предотвращения действия данных факторов риска в обслуживании туристов необходимо:

■ регулярно контролировать содержание вредных химических веществ в воздухе, воде, почве, продуктах питания и других биологи­ческих средах;

■ строить и размещать объекты, обслуживающие туристов, в ус­ловиях, препятствующих действию на организм химических факторов;

■ применять препараты для дезинфекции и дезинсекции в стро­гом соответствии с инструкцией по использованию, исключая возмож­ность контактов туристов с этими средствами.

Повышенная запыленность и загазованность. Требования к допус­тимому уровню вредных веществ в воздухе зон обслуживания туристов, помещений, транспортных средств должны быть не ниже санитарно-гигиенических норм, установленных ГОСТ 12, 1. 005-88, санитарными нормами и правилами. Безопасность туристов обеспечивается соблю­дением требований к оснащению помещений, транспортных средств, вентиляции с очисткой воздуха.

К прочим факторам риска относятся опасности, связанные с от­сутствием необходимой информации об услуге и ее запроектирован­ных характеристиках. Для их минимизации необходимо:

■ предоставлять туристам достаточную информацию о реализу­емых туристских услугах;

■ проводить инструктаж туристов по безопасности с учетом спе­цифики туристского маршрута.

Специфические факторы риска в туризме обусловлены:

■ возможностью возникновения природных и техногенных ка­тастроф в зоне размещения туристского предприятия или маршрута, а также других чрезвычайных ситуаций, в том числе связанных с со­стоянием общественного порядка в районе обслуживания туристов;

■ техническим состоянием объектов материально-технической базы (туристских гостиниц, домов отдыха, кемпингов, канатных дорог и бугельных подъемников, транспортных средств, архитектурных со­оружений);

■ сложным рельефом местности (речными порогами, горными склонами, скальными, ледовыми участками туристских трасс и т. п. );

■ уровнем профессиональной подготовленности обслуживающе­го персонала (инструкторов, экскурсоводов и др. );

■ различной подготовкой туристов к передвижению по маршру­ту определенного вида и категории сложности;

■ информационным обеспечением (гидрометеорологические прогнозы, маркировка трасс туристских маршрутов).

Турфирма должна иметь комплект действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов и руководствовать­ся ими в своей деятельности.

Безопасность проживания в туристских гостиницах, кемпингах, на базах обеспечивается соблюдением требований:

■ строительных норм и правил при проектировании и строительстве объектов обслуживания туристов;              ;

■ безопасности технической эксплуатации зданий, сооружений и оборудования, установленных нормативными документами;

■ технического оснащения в соответствии с действующими нор­мативами;               -

■ а также мер, гарантирующих личную безопасность туристов и сохранность их имущества.

Транспортные перевозки туристов во время экскурсий, походов и путешествий осуществляются в соответствии с требованиями Пра­вил обслуживания пассажиров на конкретных видах транспорта (автомобильного, железнодорожного, воздушного, водного и т. п. ).

Туристское снаряжение и инвентарь, применяемые туристами, должны соответствовать требованиям, установленным действующей нормативной документацией на эти виды снаряжения.

В каждой турфирме должны быть разработаны и утверждены планы действий персонала в чрезвычайных ситуациях (при стихий­ных бедствиях, пожарах и др. ), включающие взаимодействие с мест­ными подразделениями МЧС. Руководитель туристского предприя­тия несет ответственность за подготовленность персонала к действиям в чрезвычайных ситуациях,

Сотрудники турфирмы обязаны ознакомить туристов с элемен­тами риска, содержащимися в конкретной туристской услуге, и мера­ми по его предотвращению или минимизации. Информация, касаю­щаяся охраны жизни и здоровья туристов, предоставляется до начала тура и в процессе обслуживания. Сведения о природных сложностях туристской трассы, необходимом уровне личной физической подго­товки туриста, особенностях индивидуальной экипировки должны содержаться в рекламно-информационных материалах и в тексте ин­формационного листка к туристской путевке.

Контроль выполнения требований безопасности туристов обес­печивают органы государственного управления, имеющие соответству­ющие полномочия. Обычно инспекторские проверки проводятся в на­чале туристского сезона — при проверке готовности туристского предприятия и трассы к эксплуатации, а также в ходе текущих прове­рок. Такие проверки проводятся в соответствии с планами и графика­ми технических осмотров зданий, сооружений, транспортных средств, пляжей и мест для купаний, испытаний туристского снаряжения и инвентаря в пунктах проката. Особенно тщательно проверяются предприятия питания.

Контроль безопасности обслуживания туристов осуществляется на основе использования следующих методов:

■ визуального (осмотр соответствующих объектов: территории, по которой проходит трасса туристского похода, туристского снаря­жения и инвентаря и т. д. );

■ метрического (измерение состояния окружающей среды, каче­ства воды, воздуха и т. д., технического состояния трассы, подъемных механизмов, транспортных средств и т. д. );

■ социологического (опрос туристов и обслуживающего персо­нала);

■ аналитического (анализ содержания документации: паспорта трассы, медицинского журнала осмотра туристов, выходящих на мар­шрут, других документов).

⇐ Предыдущая18192021222324252627Следующая ⇒

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: