ПРИЛОЖЕНИЕ 5. 1. Область применения. 3. Определения. 5. Общие требования к средствам размещения. 6. Требования к услугам средств размещения

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

ГОСТ Р 51185-98 «ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ. СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ.

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ»

(Извлечение)

 

Дата введения 1 января 1999 г.

1. Область применения

Настоящий стандарт распространяется на средства размещения, предназначенные для проживания туристов (далее — средства разме­щения).

Стандарт устанавливает виды средств размещения, общие требо­вания к средствам размещения и к услугам средств размещения.

Положения настоящего стандарта применяются организациями и индивидуальными предпринимателями, оказывающими услуги средств размещения.

3. Определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соот­ветствующими определениями:

3. 1. Средства размещения туристов — любой объект, предназна­ченный для временного проживания туристов (гостиница, турбаза, площадка для кемпинга и другие по 4. 1. 1. 1, 4. 1. 1. 2, 4. 1. 2).

3. 3. Исполнитель услуги средств размещения — организация, ин­дивидуальный предприниматель, оказывающие услуги средств разме­щения.

3. 4. Услуги средств размещения — деятельность исполнителя по размещению туристов и оказанию гостиничных, специализированных (лечебно-оздоровительных, санаторных, спортивных, туристских услуг.

5. Общие требования к средствам размещения

5. 1. Средства размещения туристов должны соответствовать тре­бованиям настоящего стандарта.

5. 4. Общественные средства транспорта (поезда, круизные суда, яхты), наземный и водный транспорт, переоборудованный иод сред­ства размещения для ночлега, должны соответствовать требованиям, установленным соответствующими отраслевыми (ведомственными) нормами и правилами.

5. 5. Средства размещения должны иметь удобные подъезды с не­обходимыми дорожными знаками, вымощенные пешеходные дорожки.

5. 6. Прилегающая к средствам размещения территория должна быть благоустроена, хорошо освещена в вечернее время; должна иметь площадку с твердым покрытием для кратковременной парковки авто­транспорта и необходимые справочно-информационные указатели.

Информация об исполнителе услуг средств размещения, режиме его работы и оказываемых услугах должна соответствовать требова­ниям статей 8, 9 Закона Российской Федерации «О защите прав по­требителей».

5. 7. Средства размещения должны иметь:

— освещение в жилых и общественных помещениях — естествен­ное и искусственное, в коридорах — круглосуточно естественное или искусственное;

— холодное и горячее водоснабжение и канализацию. В районах с перебоями в водоснабжении необходимо обеспечить минимальный запас воды не менее чем на сутки и подогрев воды;

— отопление, поддерживающее температуру воздуха в жилых по­мещениях не ниже 18, 5 °С;

— вентиляцию (естественную или принудительную), обеспечи­вающую циркуляцию воздуха и исключающую проникновение посто­ронних запахов в жилые помещения;

— телефонную связь;

— пассажирский лифт (при необходимости).

5. 8.             Минимальная площадь жилой комнаты — не менее 9 м²,
Минимальная площадь жилой комнаты на одного проживающе­го в зданиях:

круглогодичного функционирования — не менее 6, 0 и^: *; сезонного (летнего) функционирования — не менее 4, 5 м².

5. 9. В жилой комнате должны быть:

— мебель (кровать, тумбочка, стол, стул, шкаф), инвентарь (при­кроватный коврик, зеркало и т. д. ) и постельные принадлежности по количеству проживающих;

— плотные занавеси или жалюзи, обеспечивающие затемнение помещения;

— сеть радиовещания (подводка во все жилые комнаты);

— потолочные (настенные) и прикроватные светильники, элект­ророзетки с указанием напряжения;

— замки в дверях с внутренним предохранителем.

5. 10. Санузел в номере должен быть оборудован умывальником,
унитазом, ванной или душем. При отсутствии санузла в номере средства размещения должны иметь санитарные объекты общего пользо­вания (из расчета один унитаз, умывальник и один душ не более чем на 10 человек, раздельные для мужчин и женщин).

5. 11.   В коллективных средствах размещения туристов должны
быть предусмотрены:

— комната бытового самообслуживания, место для стирки и суш­ки одежды с необходимым оборудованием и инвентарем;

— помещение дли предоставления услуг питания и (или) кухня для самостоятельного приготовления пищи;

— помещение или часть помещения для просмотра телепередач и других культурно-массовых мероприятий;

— камера хранения;

— устройства для удобного доступа инвалидов: наклонные пан­дусы у входных дверей для проезда инвалидной коляски, лифты, спе­циально оборудованные номера и туалеты и др. (с учетом местных ус­ловий).

5. 12.   Обслуживающий персонал, оказывающий услуги средств размещения, должен обладать квалификацией, соответствующей вы­полняемой работе.

Персонал должен создавать атмосферу гостеприимства, комфор­та, проявлять доброжелательность и вежливость.

6. Требования к услугам средств размещения

6. 1. Туристам, проживающим в коллективных средствах разме­щения, должен быть предоставлен минимальный ассортимент услуг:

— круглосуточный прием;

— услуги общественного питания и условия для самостоятельно­го приготовления пищи (пункты 5. 11);

— ежедневная уборка жилой комнаты (включая заправку посте­лей) и санузла (кроме общежитий, лагерей труда и отдыха, туристских приютов, стоянок, кемпинга);

— смена постельного белья — не менее одного раза в неделю, сме­на полотенец — не менее одного раза в три дня;

— отправка, получение и доставка писем и телеграмм;

— хранение ценностей, багажа;

— медицинская помощь: вызов «скорой помощи», пользование ап­течкой;

— туристская информация.

6. 3. Туристам, проживающим в индивидуальных средствах раз­мещения, должны быть оказаны услуги:

— уборка жилой комнаты (включая заправку постели) к каждому
заезду туристов;

 смена постельного белья — не менее одного раза в неделю, сме­на полотенец — не менее одного раза в три дня (или предоставление сменного комплекта полотенец);

— пользование электро- (газовой) плитой и холодильником.

 

6. 4. В зависимости от вида средств размещения ассортимент ус­луг может дополняться.

6. 5. Специализированные средства размещения помимо оказания услуг размещения оказывают услуги оздоровительно-лечебного харак~ тера, санаторно-курортного обслуживания, туристские, спортивные и др. в соответствии со своей специализацией.

⇐ Предыдущая29303132333435363738Следующая ⇒

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: